Alors que les opérations numériques deviennent essentielles à la réussite des entreprises, PagerDuty annonce de nouvelles capacités d'apprentissage automatique pour réduire les pannes et les coûts associés.

Le triage intelligent permet une automatisation permettant de réduire considérablement le temps nécessaire à la résolution des problèmes, tandis que les tableaux de bord intelligents recommandent comment améliorer continuellement les performances.

SAN FRANCISCO – 24 septembre 2019 – PagerDuty, Inc. (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui deux nouvelles fonctionnalités destinées aux équipes chargées de réduire les coûts et l'impact commercial de problèmes tels que les ralentissements et les pannes.

Aujourd’hui, il faut en moyenne 80 minutes aux entreprises pour coordonner les équipes d’intervention afin de résoudre un problème impactant le client, comme un panier d’achat défaillant ou une page Web cassée. 1 Les nouvelles solutions de PagerDuty devraient permettre de réduire ce délai à seulement cinq minutes grâce à l'automatisation permettant aux bonnes personnes de collaborer, avec les bonnes informations, pour trier plus rapidement les problèmes lorsque chaque seconde compte. En adoptant des pratiques de gestion des opérations numériques en temps réel, les grandes entreprises peuvent réaliser jusqu'à 2,5 millions de dollars d'économies sur la productivité de leur personnel informatique. 2

Intelligent Triage est une nouvelle fonctionnalité de PagerDuty Intelligence événementielle Produit qui utilise l'apprentissage automatique pour regrouper les alertes afin que les équipes ne reçoivent pas plusieurs alertes provenant de problèmes connexes. Le triage fournit un contexte supplémentaire sur le problème : par exemple, s'il s'est déjà produit, comment il a été résolu, son ampleur, quelles équipes et quels services sont concernés, qui travaille dessus et comment les contacter. En fournissant immédiatement ces informations aux équipes, PagerDuty aide les organisations à mobiliser les bonnes personnes, disposant des bonnes informations, pour résoudre les problèmes plus rapidement, minimiser les coûts liés aux temps d'arrêt et éviter les mauvaises expériences client.

« Lorsqu'un problème majeur survient dans le traitement des paiements, le signal peut se perdre dans toutes les alertes des systèmes concernés », a déclaré Adam Edwards, responsable du développement logiciel pour l'acceptation des paiements chez Square. « Le tri intelligent d'Event Intelligence nous permettra de visualiser l'impact sur les systèmes concernés en temps réel et de nous concentrer sur les problèmes les plus critiques. »

Tableaux de bord intelligents — nouveauté de PagerDuty Analytique Produit — s'appuie sur l'apprentissage automatique pour fournir aux équipes des recommandations sur la résolution des problèmes, ainsi que des points de référence par rapport aux indicateurs de performance d'autres équipes de leur organisation ou de leur secteur d'activité, afin de les aider à s'améliorer continuellement. Son moteur de recommandations Spotlights s'appuie sur dix ans de données de réponse machine et humaine pour fournir aux équipes un contexte d'amélioration, comme la suppression des alertes non exploitables et la détection des problèmes récurrents.

« Près de la moitié des entreprises rencontrent un problème technologique majeur au moins une fois par mois », a déclaré Jonathan Rende, vice-président senior des produits de PagerDuty. 3 Dans le monde connecté d'aujourd'hui, la lenteur des réponses nuit à l'image de marque d'une entreprise, impacte ses employés et érode ses résultats. Les entreprises ont un besoin urgent d'analyser leur gestion de ces problèmes afin de savoir comment s'améliorer. Avec Spotlights, nous automatisons la transmission des connaissances, essentielles à la résolution immédiate des problèmes et à l'amélioration continue des performances.

En savoir plus sur les nouvelles fonctionnalités de PagerDuty :

Triage intelligent

  • Fournit un contexte sur un problème, par exemple s'il s'est déjà produit, comment il a été résolu, quelle est son ampleur, quels services et équipes sont concernés, qui travaille dessus et comment les contacter.
  • Fournit une automatisation pour garantir que les équipes disposent des connaissances nécessaires pour trier efficacement les problèmes en temps réel (par exemple, s'agit-il d'un incident majeur ? Qui a besoin d'aide ?)
  • Réduit l'impact du travail non planifié en donnant aux équipes adjacentes une visibilité afin qu'elles ne dupliquent pas leurs efforts ou n'interfèrent pas les unes avec les autres.
  • Cela permet de réaliser des économies de temps et d’argent considérables : la majorité des employés du secteur technologique perdront plus de 100 heures de productivité en raison de travaux imprévus cette année. 4

Disponible dès maintenant pour les clients Event Intelligence. Plus d'informations disponibles. ici .

Tableaux de bord intelligents

  • Exploite 10 ans de données machine et de modèles de réponse humaine, appliqués via Spotlight, le moteur de recommandation de PagerDuty qui apprend des problèmes passés, pour faire des suggestions que les équipes peuvent utiliser pour des améliorations futures, telles que l'arrêt des alertes non exploitables, la résolution des problèmes répétés et l'amélioration des pratiques d'escalade.
  • Inclut des graphiques et des tableaux interactifs qui, contrairement aux rapports d'état statiques, permettent aux clients d'explorer les détails par équipe pour afficher le volume d'incidents, l'effort de réponse, le volume d'interruptions et plus encore.
  • Fournit aux gestionnaires des repères intégrés pour voir comment leurs équipes se comparent à leurs pairs de l'organisation et de leur secteur vertical lorsqu'il s'agit de repérer les problèmes, de mobiliser les équipes et de parvenir à des résolutions.
  • Traduit l'impact des problèmes en résultats commerciaux, tels que le coût total des incidents ou la fatigue de l'équipe d'intervention, là où d'autres solutions ne disposent que de mesures de base, telles que le temps moyen de réponse (MTTR).

Désormais disponible pour les clients Analytics. Plus d'informations disponibles. ici .

À propos de PagerDuty

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde connecté en permanence, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique parfaite à leurs clients, à chaque instant. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes pour résoudre les problèmes plus rapidement et les prévenir à l'avenir. GE, Vodafone, Box et American Eagle Outfitters comptent parmi ses clients de renom. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur www.pagerduty.com Suivez notre blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .

1 Analyse comparative de la maturité opérationnelle de votre entreprise numérique, IDG, novembre 2018.
2 IDC Business Value Snapshot, sponsorisé par PagerDuty, «PagerDuty aide les organisations à optimiser la gestion de leurs opérations numériques pour créer une meilleure valeur », septembre 2019.
3 Données dimensionnelles, Travail non planifié : l’impact humain d’un monde toujours connecté. Publié en juillet 2019.
4 Données dimensionnelles, Travail non planifié : l’impact humain d’un monde toujours connecté. Publié en juillet 2019.

Contact média :

Michael Basilio, PagerDuty
media@pagerduty.com

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Source : PagerDuty