PagerDuty renouvelle son accord de collaboration stratégique (SCA) avec AWS pour aider les organisations à devenir plus automatisées et opérationnellement résilientes.

SAN FRANCISCO – 13 MAI 2025 – PagerDuty, Inc. (NYSE :PD) , leader mondial de la gestion des opérations numériques, a annoncé aujourd'hui avoir renouvelé son accord de collaboration stratégique (SCA) mondial avec Amazon Web Services (AWS), afin de tirer parti des services d'IA générative avancés d'AWS au sein de PagerDuty Operations Cloud Afin d'améliorer la détection et la résolution des problèmes informatiques opérationnels, cet accord prolonge la collaboration de plus de dix ans entre PagerDuty et AWS.

PagerDuty Operations Cloud est une plateforme basée sur l'IA qui automatise et orchestre l'intégralité du cycle de vie de la gestion des incidents. PagerDuty permet aux équipes de détecter et de diagnostiquer les incidents critiques, de mobiliser les ressources adéquates pour intervenir et d'optimiser l'infrastructure et les flux de travail de leurs opérations numériques. Les pannes majeures et les interruptions de service prolongées engendrent des pertes de revenus et des atteintes à la réputation considérables ; il est donc essentiel que les équipes opérationnelles diagnostiquent et résolvent les incidents immédiatement. La collaboration continue entre PagerDuty et AWS permet à plus de 6 000 clients communs de tirer parti des capacités de PagerDuty Operations Cloud, les aidant ainsi à renforcer leur résilience opérationnelle et à pérenniser leur activité grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation.

Principaux points saillants de la collaboration de plus de dix ans entre PagerDuty et AWS :

La collaboration entre PagerDuty et AWS permet aux clients d'acquérir et de déployer facilement les solutions SaaS de PagerDuty pour gérer les incidents avec agilité et fiabilité. Dans le cadre de leur accord de services partagés renouvelé, les deux entreprises associeront les services d'IA générative avancée et les fonctionnalités de sécurité d'AWS à PagerDuty Operations Cloud afin d'aider les clients à optimiser leur efficacité opérationnelle et leur résilience dans des secteurs clés tels que les services financiers, l'industrie manufacturière, le tourisme et l'hôtellerie.

Le renouvellement du SCA illustre la collaboration entre PagerDuty et AWS pour offrir une valeur ajoutée et une flexibilité accrues aux clients de tous les secteurs. Récemment, lors d'AWS re:Invent 2024, PagerDuty a annoncé… intégration de l'indice Q d'Amazon , une fonctionnalité d'Amazon Q Business, qui aide les utilisateurs de PagerDuty à trier et à résoudre plus rapidement les problèmes provenant de sources de données plus nombreuses. Comme l'a déclaré Jennifer Tejada, PDG et présidente de PagerDuty , sur scène lors de la conférence Discours d'ouverture du PDG d'AWS « L’expérience utilisateur unifiée de PagerDuty Advance , basée sur Amazon Bedrock et Claude et intégrée à Q, permet de réduire le temps perdu en raison d’incidents et d’augmenter le temps consacré au développement. »

Citations à l'appui

« En renforçant notre collaboration de plus de dix ans avec AWS, nos 6 000 clients communs à travers le monde sont en mesure d’offrir une expérience client exceptionnelle, sécurisée et efficace à grande échelle », a déclaré Jeff Hausman, directeur du développement produit chez PagerDuty. « PagerDuty Operations Cloud aide les équipes opérationnelles à développer une plus grande résilience au fil du temps afin d’anticiper les incidents majeurs et d’agir avant que les clients ne soient impactés. Face à l’évolution rapide de l’IA et des agents IA, PagerDuty et AWS collaboreront pour faciliter l’adoption et le déploiement de cette nouvelle technologie par les entreprises. »

« La résilience opérationnelle est essentielle pour TUI, qui remplit pleinement son rôle de premier voyagiste intégré au monde », a déclaré Yasin Quareshy, responsable du cloud technologique chez TUI. « La PagerDuty Operations Cloud, optimisée par AWS, a joué un rôle déterminant en permettant à nos équipes opérationnelles de surveiller et de résoudre les problèmes potentiels avec une efficacité remarquable. Grâce à PagerDuty, nous avons réduit de 30 % notre temps de rétablissement après incident et donné à nos équipes les moyens de maintenir les plus hauts standards de fiabilité et de confiance pour nos clients du monde entier. »

« L'intégration des fonctionnalités avancées d'IA d'AWS, notamment l'indice Q d'Amazon, crée une combinaison puissante pour répondre aux besoins critiques de nos clients en matière de résilience opérationnelle », a déclaré Chris Grusz, directeur d'AWS Marketplace et des alliances ISV chez AWS. « L'accord de collaboration stratégique entre AWS et PagerDuty s'appuie sur notre relation de longue date pour aider les entreprises à transformer leur façon de détecter, de gérer et de prévenir les interruptions d'activité. Grâce aux solutions PagerDuty disponibles sur AWS Marketplace, nous simplifions plus que jamais la mise en œuvre d'une gestion des opérations numériques pour nos clients communs, garantissant ainsi la continuité de leurs activités et la satisfaction de leurs clients. »

Pour plus d'informations, veuillez consulter : www.pagerduty.com .

À propos de PagerDuty, Inc.

PagerDuty, Inc. (NYSE : PD) est un leader mondial de la gestion des opérations numériques, permettant à ses clients d'optimiser leur efficacité opérationnelle à grande échelle grâce à PagerDuty Operations Cloud. Cette PagerDuty Operations Cloud combine l'AIOps, l'automatisation, le service client et la gestion des incidents pour créer un environnement flexible, résilient et évolutif. Elle permet d'accélérer l'innovation, d'accroître le chiffre d'affaires, de réduire les coûts et d'atténuer les risques de défaillance opérationnelle. Près de la moitié des entreprises du classement Fortune 500 et environ deux tiers de celles du Fortune 100 font confiance à PagerDuty comme infrastructure essentielle à leur fonctionnement. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com .

Le PagerDuty Operations Cloud

PagerDuty Operations Cloud est la plateforme idéale pour les opérations critiques et urgentes des entreprises modernes. Grâce à la puissance de l'IA et de l'automatisation, elle détecte et diagnostique les incidents, mobilise les équipes adéquates pour intervenir et optimise l'infrastructure et les flux de travail de vos opérations numériques. Operations Cloud est une infrastructure essentielle pour révolutionner vos opérations numériques et vous permettre de rester compétitif et performant dans votre secteur d'activité numérique.

Contact presse :

Joël Jamora
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