Le rapport de PagerDuty intitulé « État des opérations numériques » souligne les coûts humains et commerciaux de la pandémie
Le rapport constate une augmentation de 19 % des incidents critiques, des équipes techniques travaillant en moyenne deux heures de plus par jour et une forte corrélation entre le roulement du personnel et les interruptions en dehors des heures de travail.
San Francisco – 28 juillet 2021, PagerDuty (NYSE : PD), un leader mondial de la gestion des opérations numériques, a publié aujourd’hui les résultats de sa première étude Rapport sur « l’état des opérations numériques » Ce rapport présente une vue d'ensemble des données agrégées de sa clientèle composée de plus de 16 000 entreprises et 700 000 utilisateurs. Il met en lumière le volume de travail en temps réel pendant la pandémie, la charge de travail croissante des équipes techniques et la corrélation directe entre cette nouvelle charge et le roulement du personnel.
« Aujourd'hui, les opérations numériques constituent un élément essentiel de la stratégie d'entreprise. « Cela implique des systèmes plus complexes, un rythme de changement plus rapide et une pression accrue sur les équipes chargées d'assurer leur bon fonctionnement », explique Sean Scott, directeur des produits chez PagerDuty. « La maturité des opérations numériques fait toute la différence entre prévenir un incident avant qu'il ne survienne et perdre des clients en raison d'une résolution trop lente. Avec ce rapport, PagerDuty partage son expertise unique sur la manière dont les bonnes pratiques peuvent aider les organisations à alléger la charge de leurs équipes et à optimiser la gestion de leurs opérations. » «
À mesure que les entreprises accélèrent leur transformation numérique, elles adoptent des technologies modernes et doivent tenir compte du volume de travail en temps réel qui en découle, ainsi que de la charge de travail croissante qui pèse sur les équipes techniques. Les données montrent que les utilisateurs qui intervenaient fréquemment en dehors des heures de travail pour résoudre des problèmes étaient également plus susceptibles de démissionner.
Les principaux enseignements du rapport PagerDuty 2021 sur l'état des opérations numériques sont les suivants :
- Facteurs humains
- Plus d'un tiers des utilisateurs de PagerDuty ont travaillé des heures moins régulières en 2020, soit l'équivalent de deux heures supplémentaires par jour, représentant 12 semaines de travail en plus.
- Les utilisateurs ont constaté une augmentation de 9 % des interruptions en dehors des heures de pointe (18h-22h) et de 7 % des interruptions pendant les jours fériés et les week-ends.
- Les utilisateurs « épuisés » (les 10 % d'utilisateurs les plus interrompus) subissent 19 interruptions en dehors des heures de travail par mois, soit 10 fois plus que l'utilisateur médian.
- Impact sur les entreprises et l'industrie
- Une croissance annuelle de 19 % des incidents critiques entre 2019 et 2020 ; les entreprises dont le chiffre d’affaires est inférieur à 10 millions de dollars ont enregistré la plus forte augmentation des incidents critiques (16 %).
- Les secteurs du voyage et de l'hôtellerie ainsi que des télécommunications ont enregistré la plus forte hausse annuelle du nombre d'incidents critiques (20 %), tandis que le secteur des médias et du divertissement est resté stable.
- Les entreprises ont subi en moyenne 105 incidents critiques par mois.
- Santé opérationnelle
- Sur une période de cinq ans, le délai de prise en compte des incidents a diminué de façon constante, malgré l'augmentation du volume d'incidents ; les grandes entreprises parviennent à réduire ce délai de six minutes à moins de quatre minutes.
- L'adoption des outils de chat (par exemple, Slack et Microsoft Teams) a augmenté de 22 %, comblant ainsi le manque d'interactions en face à face dû au télétravail.
PagerDuty publiera chaque année le rapport « État des opérations numériques », avec des mises à jour régulières des principaux indicateurs disponibles sur le microsite. Ce rapport inclut des données sur la réduction du bruit, la réponse aux incidents, le délai de résolution et l'impact de ces éléments sur la performance globale de l'entreprise, la santé opérationnelle et l'ensemble des employés, dans un monde de plus en plus tourné vers les services numériques. Pour plus d'informations, veuillez télécharger le rapport. ici .
Méthodologie
Pour générer ce rapport, ces données exclusives ont été extraites de la base de données de la plateforme PagerDuty, qui compte 16 000 clients et 700 000 utilisateurs, de janvier 2019 à avril 2021.
À propos de PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE : PD) est un leader de la gestion des opérations numériques. Dans un monde hyperconnecté, les entreprises de toutes tailles font confiance à PagerDuty pour offrir une expérience numérique irréprochable à leurs clients, en toutes circonstances. Les équipes utilisent PagerDuty pour identifier les problèmes et les opportunités en temps réel et mobiliser les bonnes personnes afin de résoudre les problèmes plus rapidement et de les prévenir à l’avenir. Parmi ses clients de renom figurent GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon et bien d’autres. Pour en savoir plus et essayer PagerDuty gratuitement, rendez-vous sur [lien manquant]. www.pagerduty.com Suivez-nous blog et connectez-vous avec nous sur Gazouillement , LinkedIn , YouTube et Facebook .
Contact presse :
Amberly Asay Janke