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Communication et gestion des parties prenantes
En cas d'impact sur les clients, la gestion des incidents devient une réponse stratégique pour l'entreprise. PagerDuty for Stakeholders fournit aux dirigeants et aux principaux partenaires internes des informations proactives sur l'ampleur de l'impact d'un incident et l'état d'avancement de sa résolution.
Mises à jour en temps réel sur les incidents et leur impact sur les clients
Tenir les parties prenantes informées
Veillez à ce que les parties prenantes reçoivent des communications concernant les services commerciaux qui leur importent le plus, avec le contexte nécessaire pour leur permettre de soutenir au mieux les intervenants.
Supprimer les frais généraux de communication
Partagez facilement les mises à jour importantes concernant les incidents avec vos partenaires commerciaux grâce à des modèles de texte enrichi personnalisables et des pages d'état.
Savoir quand agir
Une vue unifiée des performances du système aide les équipes à suivre l'expérience client et à décider de la marche à suivre.
« En général, lorsqu'on gère un incident, on se concentre sur sa résolution et la communication n'est pas une priorité. Mais avec PagerDuty, nous pouvons automatiser les réponses et informer automatiquement les principaux acteurs de l'évolution de la situation tout au long de l'incident. C'est un atout majeur pour notre organisation. »
