Dritte Impact Accelerator-Gruppe von Krisen-Helpline- und Krisenreaktionsorganisationen von PagerDuty verbessert zeitkritische Gesundheitsergebnisse auf der ganzen Welt

Eine rechtzeitige digitale Verbindung kann für jemanden, der zu Hause, bei der Arbeit oder in der Schule eine psychische Krise oder eine Krise der persönlichen Sicherheit erlebt, im richtigen Moment ein Rettungsanker sein. Für Organisationen, die diese Dienste anbieten, ist eine robuste digitale Infrastruktur unerlässlich, um eine schnelle Reaktion zu koordinieren, wenn Menschen und Gemeinschaften per SMS Kontakt zu einem Krisenberater aufnehmen oder persönlich mit einem an ihrem Standort eingesetzten Ersthelfer interagieren müssen.

Seit der Gründung von PagerDuty 2019 haben wir Organisationen finanziert, die auf unseren zeitkritischen Gesundheitsschwerpunkt ausgerichtet sind, um technisch fortschrittliche Organisationen zu unterstützen, die daran arbeiten, die Gesundheitsergebnisse für historisch unterversorgte Gemeinden zu verbessern. PagerDuty spielt eine einzigartige Rolle, indem es den Zugang zu kritischer, qualitativ hochwertiger Pflege verbessert, indem es ganzheitliche Unterstützung bietet, einschließlich Zugang zur PagerDuty Operations Cloud, um es gemeinnützigen Organisationen zu ermöglichen, ihre Mission zu erfüllen.

Heute freuen wir uns, mitteilen zu können, dass neun Organisationen die dritte Impact Accelerator Cohort von PagerDuty.org bilden, um durch Krisen-SMS- und Chatlines sowie Reaktionsdienste gerechtere Gesundheitsergebnisse zu fördern. Im Rahmen dieses Programms erhalten diese technisch fortschrittlichen Organisationen ganzheitliche Unterstützung von PagerDuty, die allgemeine Betriebsmittel, Produktgutschriften, technische Pro-Bono-Unterstützung durch unsere Mitarbeiter und Impact Storytelling umfasst. In den nächsten 12 Monaten wird jede Organisation die PagerDuty Operations Cloud nutzen, um das Vorfallmanagement umzugestalten, manuelle Aufgaben zu automatisieren und dringende Probleme zu priorisieren und zu priorisieren, um sicherzustellen, dass ihre kritischen Dienste rund um die Uhr verfügbar sind und ihre Organisationsressourcen auf ihre Auswirkungen auf die Gemeinschaft konzentriert sind.

Erfahren Sie unten mehr über unsere Partnerschaft und wie jede Organisation digitale Technologien nutzt, um den Zugang zu zeitnaher, kritischer Versorgung auf der ganzen Welt zu verbessern.

Lernen Sie die Partner kennen

Krisentextzeile ist eine führende gemeinnützige Organisation, die rund um die Uhr kostenlose, vertrauliche textbasierte psychische Gesundheitsunterstützung auf Englisch und Spanisch bietet, indem Sie HELLO oder HOLA an 741741 senden. Seit ihrer Gründung im Jahr 2013 hat die Organisation zusammen mit ihren Partnern in Kanada, Großbritannien und Irland über 9 Millionen Gespräche in den Vereinigten Staaten und mehr als 12 Millionen weltweit unterstützt. Crisis Text Line hat über 74.000 Freiwillige ausgebildet, die Personen unterstützen, die mit verschiedenen Herausforderungen konfrontiert sind, darunter Stress, Angst, Einsamkeit, Isolation, schwierige Beziehungen, Mobbing, Selbstverletzung und Selbstmordgedanken.

Der Zuschuss von PagerDuty wird Crisis Text Line dabei helfen, seine Wirkung in den nächsten 12 Monaten zu steigern, indem er Schlüsselfaktoren finanziert, die es dem Unternehmen ermöglichen, seine Dienste international auszuweiten. Dazu gehören kritische Komponenten für die Globalisierung, wie etwa Investitionen in eine weltweite Infrastruktur für zuverlässige Dienste, die Anpassung der Dienste an verschiedene Sprachen und Kulturen, die Optimierung für mobile Geräte aufgrund ihrer globalen Nutzung, die Gewährleistung des Schutzes von Benutzerdaten durch starke Sicherheit, die Verbesserung der Teamkommunikation mit Tools für die Zusammenarbeit, die Verwendung skalierbarer Technologie zur Unterstützung des Wachstums und die Verbesserung des Benutzererlebnisses durch bessere Leistung und Lokalisierung.

Arbeit stärken ist eine nationale gemeinnützige Organisation, die eine kostenlose, vertrauliche Textnachricht anbietet, die sich auf die Verbesserung des Wohlbefindens historisch marginalisierter Arbeitnehmer konzentriert. Ihr einzigartiges Coaching und ihre Ressourcen, die die Arbeitnehmer dort abholen, wo sie stehen, fördern mehr Selbstvertrauen, Klarheit, Handlungsfähigkeit, Ermächtigung und wirtschaftliche Sicherheit – alles auf der Grundlage von Gerechtigkeit. Über 94 % berichten von einer verbesserten psychischen Gesundheit und über 80 % von einer verbesserten finanziellen Sicherheit.

Mit dem Ziel, in den nächsten zwei Jahren drei Millionen schutzbedürftige Arbeitnehmer zu unterstützen, wird die Investition von PagerDuty Empower Work dabei helfen, KI zu nutzen, um seinen Service zu verbessern und auszubauen. Durch ein KI-Warnsystem möchte Empower Work kritische Eskalationspunkte für Tausende von Menschen in Not nahtlos optimieren. Die Kombination von Technologie mit tiefer menschlicher Verbindung stellt sicher, dass die Menschen, denen sie dienen, alles haben, was sie brauchen, um in Verbindung zu bleiben und in guten Jobs und erfolgreichen Karrieren voranzukommen, die letztendlich zu einer verbesserten psychischen Gesundheit und einem besseren wirtschaftlichen Wohlergehen führen.

Die National Alliance on Mental Illness (NAMI) ist die größte Basisorganisation für psychische Gesundheit des Landes und die NAMI HelpLine ist ein Eckpfeiler ihrer Arbeit. Sie bietet kostenlose, landesweite Peer-Support-Dienste, Informationen, Ressourcenempfehlungen und Unterstützung für Menschen mit psychischen Erkrankungen, ihre Familienangehörigen und Betreuer, Anbieter psychischer Gesundheitsversorgung und die Öffentlichkeit. Die Programme von NAMI erreichen Menschen in den gesamten Vereinigten Staaten über ihr Netzwerk aus mehr als 600 lokalen Niederlassungen und 49 staatlichen Organisationen.

Mit der umfassenden Unterstützung von PagerDuty möchte NAMI seine technologische Infrastruktur stärken, um die Effizienz und Effektivität seines Programms zu verbessern und seine organisatorische Kapazität zu erhöhen. Diese Finanzierung wird es NAMI ermöglichen, in die Aufrüstung seiner Systeme, die Implementierung neuer Softwarelösungen oder die Verbesserung von Cybersicherheitsmaßnahmen zum Schutz vertraulicher Daten zu investieren. Darüber hinaus wird der Zuschuss dazu beitragen, seine Überwachungs- und Bewertungsprozesse zu verbessern, sodass es seinen Fortschritt besser verfolgen, seine Auswirkungen genau messen und datengestützte Entscheidungen darüber treffen kann, wo Ressourcen für eine maximale Wirkung eingesetzt werden sollen. Insgesamt wird die Unterstützung dazu beitragen, das Fundament von NAMI zu stärken, seine Reichweite zu erweitern und sein Angebot kontinuierlich zu verbessern, um der Gemeinschaft besser zu dienen.

SameSame Kollektiv ist eine gemeinnützige Organisation mit Sitz in Südafrika und den Vereinigten Staaten, die sich für die psychische Gesundheit und das Wohlbefinden von LGBTQI+-Jugendlichen einsetzt. Sie nutzt private, sichere digitale Kontaktpunkte, um wichtige Informationen auszutauschen und sie mit lokal verfügbaren Diensten zu verbinden. SameSame arbeitet mit Experten für kognitive Verhaltenstherapie zusammen, um evidenzbasierte Aktivitäten zu entwickeln, die den Benutzern helfen, Ziele zu setzen, Depressionen und Angstzustände zu bekämpfen, mit Stress umzugehen und sowohl interne als auch externe Homo- und Transphobie zu überwinden, damit die Jugendlichen ihr volles Potenzial entfalten können.

Die Unterstützung von PagerDuty wird entscheidend dazu beitragen, die Wirkung des WhatsApp-Chatbot-Dienstes von SameSame zu steigern und zu skalieren, der LGBTQI+-Jugendlichen eine virtuelle Lebensader bietet. Durch die Integration der Automatisierungstools von PagerDuty wollen sie außerdem ihre Betriebseffizienz steigern und ihre Back-End-Prozesse optimieren, sodass ihre Mitarbeiter in dieser kritischen Wachstumsphase des Unternehmens mehr Zeit auf Kernaktivitäten wie Programmentwicklung und direkte Benutzereinbindung haben.

Technik ist wichtig hat die Mission, die Vorteile der Technologie der gesamten Menschheit zugänglich zu machen. Über die letzten fünf Jahre, Technik ist wichtig hat arbeitete eng mit dem Krisen-Helpline-Sektor und Jeroo Billimoria von der One Family Foundation (und Gründer von Childline India und Child Helpline International) zusammen, um Aselo zu entwickeln, ein Cloud-basiertes, Open-Source-Kontaktcenter-System für Kind Helplines. Aselo hat sein Angebot in den letzten drei Jahren auf über 15 Helplines weltweit ausgeweitet, und zwar auf allen bewohnten Kontinenten, von Entwicklungsländern bis hin zu Industrieländern.

Mit der Unterstützung von PagerDuty wird Tech Matters weiterhin in die Prozesse, Überwachung und Infrastruktur von Aselo investieren, um sicherzustellen, dass die Kerntechnologie robust ist. Die Finanzierung wird es Tech Matters außerdem ermöglichen, seine bestehenden Helpline-Partner weiterhin kostengünstig und nachhaltig zu unterstützen und so seine Wirkung im Hinblick auf die Zahl der unterstützten jungen Menschen und der erreichten Länder zu steigern.

Trek Medics International verändert den Zugang zu Notfallreaktionsnetzwerken in globalen Gemeinschaften. Trek Medics verlässt sich auf die PagerDuty Operations Cloud, um sicherzustellen, dass seine internen Reaktionssysteme immer online sind und seine Benutzer kritische Reaktionsdienste für Beacon aufrechterhalten, ihre cloudbasierte Dispatch-Plattform für Notfalldienste und Krisenreaktionsorganisationen auf der ganzen Welt.

Durch die fortlaufende Unterstützung von PagerDuty macht Trek Medics weiterhin Fortschritte in Richtung einer umsatzbasierten finanziellen Nachhaltigkeit, die es dem Unternehmen ermöglichen wird, seinen Kunden kontinuierliche, unterbrechungsfreie Produktwartung und -unterstützung zu bieten und seine Wirkung durch das Hinzufügen neuer Produktfunktionen und Investitionen in wichtige Partnerschaften zur Krisenreaktion zu skalieren.

Das Trevor-Projekt ist die führende Organisation zur Suizidprävention und Krisenintervention für junge LGBTQ+-Menschen. Die Organisation bietet rund um die Uhr kostenlose Kriseninterventionsdienste für junge LGBTQ+-Menschen an und betreibt innovative Forschungs-, öffentliche Bildungs-, Interessenvertretungs- und Peer-Support-Programme.

Derzeit verlässt sich das Trevor-Projekt auf PagerDuty , um sein Team über Arbeitsunterbrechungen zu informieren, die sich auf die Support-Dienste auswirken könnten, und stellt eine Reaktion innerhalb von fünf Minuten oder weniger sicher. Der allgemeine Betriebszuschuss von PagerDuty wird dazu beitragen, dass weiterhin rund um die Uhr Kriseninterventionsdienste, sichere Online-Community-Räume, wissenschaftliche Forschung und Interessenvertretungsdienste angeboten werden. Das Team entwickelt außerdem Dienste, um seine Berater vor Ort und Online-Moderatoren mit Echtzeit-Ressourcen „just-in-time“ zu verbinden, um die Ergebnisse derjenigen zu verbessern, die ihre Dienste zur Krisenintervention nutzen.

Turn.io und PagerDuty wurden 2021 erstmals Partner im Rahmen unserer 1-Millionen-Dollar-Bereitstellung zur Unterstützung von Organisationen, die daran arbeiten, die globale COVID-19-Impfstofflücke zu schließen. Turn.io, ein soziales Unternehmen und aktueller PagerDuty Kunde, fördert den gleichberechtigten Zugang zur Gesundheitsversorgung, indem es digitale Kommunikationstools für gemeinnützige Organisationen wie die Weltgesundheitsorganisation und Gesundheitsministerien in Afrika, Südostasien und Lateinamerika bereitstellt. Turn.io wird von mehr als 250 Organisationen mit sozialer Wirkung genutzt und erreicht weltweit über 34 Millionen Menschen. Bis 2027 plant es, seine Reichweite zu erweitern, um 50 Millionen Menschen zu unterstützen.

PagerDutys Impact-Investment – ein leistungsstarkes Tool, mit dem Investitionsgelder verwendet werden, um progressive Veränderungen und bedeutsame soziale Auswirkungen anzustoßen – wurde im Geschäftsjahr 2024 in Turn.io getätigt, um die Bemühungen des Unternehmens zu unterstützen, sein Team zu erweitern und seine Wirkung bis Ende 2025 zu verachtfachen. Die Investition wird es Turn.io ermöglichen, mit mehr gesundheitsorientierten Organisationen zusammenzuarbeiten und die Anzahl der lebensverbessernden Gespräche zu erhöhen, die durch seine Dienste unterstützt werden.

Turn.io nutzt PagerDuty weiterhin, um Tools zu erweitern und auf den Markt zu bringen, die bekannte digitale Kanäle wie WhatsApp nutzen, um gefährdeten, machtlosen und Minderheitengemeinschaften auf der ganzen Welt einen einfachen und sicheren Zugang zu vertrauenswürdigen Informationen, einfühlsamer Unterstützung und lebenswichtigen Diensten zu bieten.

Jugend lebt! durchbricht den Teufelskreis der Gewalt und stärkt Gemeindeführer durch Prävention, Intervention, Heilung und Fürsprache. Als PagerDuty -Kunde seit 2021 haben sie das Incident Management-Produkt von PagerDuty verwendet, um eine manuelle Lösung mit einem einzigen Gatekeeper und erheblichem Stress in eine automatisierte Lösung umzuwandeln, die es ermöglicht, dass relevante Informationen automatisch und sofort an die richtigen Einsatzteams weitergeleitet werden. Dies hat dazu beigetragen, dass fast 100 % der Gewaltopfer nicht erneut ins Krankenhaus eingeliefert werden mussten.

In den nächsten 12 Monaten wird PagerDuty die langfristige Strategie der Organisation zur Reduzierung von Gewalt und Todesfällen auf der Straße unter Jugendlichen unterstützen. Dazu wird das Unternehmen Mediationen zur Unterbrechung der Gewalt durchführen, Sicherheitsbewertungen bei Schießopfern durchführen und dafür sorgen, dass die Wiederverletzungsrate nach Gewalttaten bei 3 % liegt (im Vergleich zum nationalen Durchschnitt von 44 %).

—

Bei PagerDuty.org unterstützen wir missionsorientierte Teams dabei, eine gerechtere Welt und eine nachhaltigere Zukunft aufzubauen. Wir wissen, dass diese Arbeit ein Engagement für langfristige Systemänderungen erfordert. Deshalb investieren wir weiterhin über unser Impact Accelerator-Programm in unsere Partner. Um mehr über unser globales Engagement und unsere Reise zu erfahren, besuchen Sie bitte Entdecken Sie unseren Impact Hub.