Neue PagerDuty Funktionen ermöglichen es Unternehmen, einen modernen Ansatz für digitale Abläufe zu verfolgen.
Leistungsstarke, integrierte Runbook-Automatisierung, AIOps-Funktionen für das Änderungsmanagement und ein neuer Plan für Kundenserviceteams ermöglichen zusammen den Echtzeitbetrieb in digitalen Unternehmen.
SAN FRANCISCO – 22. Juni 2021 - PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das digitale Betriebsmanagement, hat heute neue Funktionen angekündigt, die Teams bei der Bewältigung zeitkritischer, geschäftskritischer Aufgaben unterstützen, die für den Geschäftserfolg entscheidend sind. Diese neuen Lösungen reduzieren den Arbeitsaufwand, beschleunigen Reaktionszeiten durch Automatisierung, bewältigen Auswirkungen von Veränderungen und identifizieren Vorfälle mithilfe von AIOps. Sie bauen zudem auf bestehenden Echtzeit-Fallmanagementfunktionen für Kundenservice-Teams auf. Parallel dazu kündigte PagerDuty zwei neue Zusatzprodukte an: Runbook Actions und einen neuen Plan für den Kundenservice.
' Moderne digitale Prozesse sind entscheidend für die Fähigkeit eines Unternehmens, perfekte Kundenerlebnisse zu bieten. „Digitales Betriebsmanagement ist mehr als nur die Reaktion auf Vorfälle“, sagte Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „Es geht darum, Teams mit Automatisierungsfunktionen auszustatten, die Flexibilität, Transparenz und Verantwortlichkeit für die Bewältigung aller dringenden Aufgaben im gesamten Unternehmen ermöglichen. Die heute angekündigten Funktionen tragen zur Vision von PagerDuty bei, Teams die volle Verantwortung für ihre Services zu übertragen.“
Neue PagerDuty Runbook-Aktionen: Reduziert Arbeitsaufwand, Eskalationen und Reaktionszeiten durch Automatisierung
PagerDuty Runbook Actions bietet Incident-Respondern automatisierte Diagnose- und Behebungsfunktionen, mit denen sie Vorfälle schnell und sicher direkt in der PagerDuty -Oberfläche lösen können. Dank Runbook Actions werden Vorfälle schneller behoben und Fachexperten vermeiden Unterbrechungen durch häufige Eskalationen. PagerDuty Runbook Actions ist ab Herbst allgemein verfügbar.
„Kunden suchen zunehmend nach Automatisierungsfunktionen für Betriebsabläufe, die ein breites Spektrum an Disziplinen wie DevOps abdecken“, sagte Stephen Elliot, Program Vice President für Managementsoftware und DevOps bei IDC. „Da CIOs und CEOs DevOps-Investitionen weiterhin priorisieren, ist es jetzt an der Zeit, sich auf die Automatisierung von DevOps-Aufgaben und -Prozessen zu konzentrieren, um den Nutzen dieser Investitionen zu maximieren.“
Neu: PagerDuty für Kundenservice-Teams: Geschäftsplan : Beschleunigt die unternehmensweite Reaktionsfähigkeit durch die Ermöglichung von Kundendienstabläufen
PagerDuty hat einen neuen erweiterten Tarif für Kundenservice-Teams angekündigt, der den Teams mehr Möglichkeiten bietet. Proaktiv handeln und Kundenprobleme schneller lösen. Mit diesem neuen Plan erhalten Kundenservice-Teams in Zendesk und anderen gängigen Kundenservice-Lösungen Echtzeit-Statusaktualisierungen zu kritischen, kundenrelevanten Problemen. Sie können sofort Maßnahmen ergreifen und Experten im gesamten Unternehmen einbeziehen, um die Lösungszeit zu verkürzen und die Kundenzufriedenheit zu steigern. Der neue Plan beinhaltet ein Round-Robin-Planungstool, das ressourcenbeschränkten Kundenservice-Teams hilft, die Unternehmensressourcen optimal für ein digitales Kundenerlebnis einzusetzen.
Neuer PagerDuty Dienst G Raph: Richtet ganze Organisationen auf umfassende Serviceverantwortung in Bezug auf Mitarbeiter und Technologie aus.
PagerDuty kündigt außerdem eine Funktion an, mit der Unternehmen komplexe und sich schnell ändernde Serviceabhängigkeiten visualisieren können. Der PagerDuty Service Graph unterstützt Unternehmen bei der vollständigen Übernahme der Serviceverantwortung, indem er einen Echtzeit-Überblick über ihre Mitarbeiter und Technologien bietet. Mit dem Service Graph können PagerDuty Nutzer geschäftliche und technische Serviceabhängigkeiten sofort erkennen, abbilden und visualisieren. Er dient als zentrale Datenquelle für nachgelagerte Systeme. Nutzer können nun den Zustand ihrer Services auf einen Blick erfassen, den Wirkungsbereich eines Vorfalls einschätzen und die wahrscheinliche Ursache ermitteln. Diese Funktion wird allen PagerDuty Nutzern im Laufe des Sommers zur Verfügung stehen.
„Service Graph könnte uns helfen, den Zustand unseres komplexen Systems schnell zu verstehen; dadurch können wir die Kundenerfahrung besser nachvollziehen und Probleme schneller beheben“, sagte Andy Domeier, Senior Director Technology bei SPS Commerce.
Neue AIOps-Änderungen und Vorfallsanalyse : Um den Prozess der Identifizierung und des besseren Verständnisses der Ursache eines Vorfalls zu optimieren, hat PagerDuty zwei zusätzliche Innovationen eingeführt, die die AIOps Event Intelligence-Funktionen von PagerDuty für Betriebsteams verbessern:
- Veränderungskorrelation Die Ermittlung der exakten Änderungen, die mit einem Vorfall in Zusammenhang stehen, ist entscheidend. PagerDuty hat neue, KI-gestützte Algorithmen angekündigt, die bestimmen, welche Änderungen am wahrscheinlichsten mit dem Vorfall zusammenhängen, und Teams so helfen, die Ursache schneller zu identifizieren.
- Ausreißer-Vorfall: Die Unterscheidung zwischen einmaligen und wiederkehrenden Vorfällen hilft Teams, systematische Probleme zu erkennen und ihre Automatisierungsbemühungen gezielt auszurichten. Die AIOps-gestützte Analyse historischer Vorfälle durch Outlier Incident unterstützt Teams dabei, beide Szenarien zu identifizieren und schnell darauf zu reagieren.
Weitere Informationen zu Rundeck Actions und anderen neuen Funktionen finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Die
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Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein perfektes digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden können. Zu den namhaften Kunden zählen GE, Cisco, Genentech, Electronic Arts, Cox Automotive, Netflix, Shopify, Zoom, DoorDash, Lululemon und viele mehr. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Die
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