PagerDuty kündigt Incident-Workflows und erweiterte Automatisierungsaktionen an, um dem Marktbedarf an Effizienz und Produktivität gerecht zu werden.
Aktualisierungen verbessern Qualität, Geschwindigkeit und Kundenergebnisse bei der Reaktion auf Probleme in den digitalen Diensten.
SAN FRANCISCO - 7. Juni 2022- PagerDuty, Inc. (NYSE:PD), PagerDuty, ein weltweit führender Anbieter von Lösungen für das Management digitaler Betriebsabläufe, hat heute auf dem PagerDuty Summit 2022 neue Funktionen der PagerDuty Operations Cloud™ vorgestellt. Diese ermöglichen die schnelle Identifizierung zeitkritischer Chancen und Vorfälle, entlasten Teams und steigern die Effizienz. Im Zuge mehrjähriger Initiativen zur digitalen Transformation und Cloud-Einführung hat sich PagerDuty zu einer unverzichtbaren Infrastruktur entwickelt. Unternehmen können ihre digitalen Abläufe von manuell und reaktiv hin zu proaktiv und präventiv beschleunigen und Teams so befähigen, weniger Zeit mit der Behebung von Störungen und mehr Zeit mit Innovationen zu verbringen.
Diese Updates erweitern die Automatisierungsfunktionen von PagerDuty über das gesamte Produktportfolio hinweg und ermöglichen individuell anpassbare Reaktionen bei Vorfällen in Echtzeit – durch Einsatzkräfte oder sogar Kundenservice- und Business-Teams. Die neuen Funktionen für Incident-Workflows optimieren die komplexe Prozesssteuerung während eines Vorfalls und gestalten den Reaktionsprozess schneller, automatisierter und konsistenter. PagerDuty hat außerdem Automatisierungsaktionen in die Operations Cloud integriert, um automatisierte Diagnose- und Behebungsschritte zu orchestrieren.
„Die Realität moderner Arbeitswelt und die von Teams genutzten Systeme sind nicht aufeinander abgestimmt. Wissensarbeiter sehen sich aufgrund der fortschreitenden Digitalisierung und des massiven Datenzuflusses mit zunehmender operativer Komplexität konfrontiert“, so Sean Scott, Chief Product Officer bei PagerDuty. „Unternehmen müssen heute ihre Prozesse von manuellen, reaktiven und ticketbasierten Systemen hin zu hochgradig automatisierten Systemen transformieren, die proaktives Handeln im gesamten Unternehmen ermöglichen.“
Arbeitsabläufe bei Vorfällen: Automatisieren Sie die Schritte zur Reaktion auf schwerwiegende Vorfälle, um Zeit zu sparen.
Die brandneue Funktion „Incident Workflows“ lässt sich schnell erstellen und aktivieren. Dank der einfachen Wenn-Dann-Logik ohne Programmierung ist die Einrichtung unkompliziert und die Wertschöpfung beschleunigt. Mit der Automatisierung von Incident Workflows können Unternehmen Abläufe für gängige Incident-Aktionen auslösen, z. B. automatische Statusaktualisierungen an wichtige Stakeholder senden, incidentspezifische Kommunikationskanäle erstellen und sofort relevante Einsatzkräfte hinzufügen. Diese anpassbaren Workflows ermöglichen konsistente und vorhersehbare Reaktionen im gesamten Unternehmen. PagerDuty Incident Workflows wird im Laufe dieses Jahres in einer frühen Phase verfügbar sein.
Automatisierte Aktionen mit Ereignisintelligenz, Kundenserviceabläufen sowie in Slack und auf Mobilgeräten: Aktivieren Sie die automatisierte Diagnose und Fehlerbehebung, um die Störungsbehebung innerhalb der PagerDuty Operations Cloud™ zu beschleunigen.
Die Automatisierungsaktionen sind jetzt in die gesamte PagerDuty Plattform integriert und ermöglichen eine einfache automatisierte Diagnose und Fehlerbehebung. Automatisierungsfunktionen können nun durch Ereignisse unmittelbar ausgelöst werden. Ereignisintelligenz von PagerDuty oder manuell während Vorfällen durch Einsatzkräfte, um Probleme zu diagnostizieren und zu beheben sowie das Kundenerlebnis und den Support zu verbessern. Mithilfe von Automatisierungsaktionen können Einsatzkräfte automatisierte Diagnosen durchführen, um den Status zu untersuchen, Kontext zu gewinnen oder direkt die Runbook-Automatisierung zu initiieren, um einen Vorfall zu beheben, sobald er auftritt, und so die Hinzuziehung eines Fachexperten zu vermeiden.
Mit den Automatisierungsaktionen für den Kundenservice können Agenten nun kundenrelevante Probleme validieren, indem sie automatisierte Aktionen direkt aus der PagerDuty -Anwendung in der Salesforce Service Cloud ausführen. Dies kann die Lösungszeit sowie die Anzahl der an Back-End-Teams eskalierten Vorfälle reduzieren.
Mehr als 22 neue Funktionen und weitere Produktverbesserungen wurden den Kunden zusammen mit Incident Workflows und Automation Actions vorgestellt, darunter: Terraform-Unterstützung für Event Orchestration, Vorlagen für Statusaktualisierungsbenachrichtigungen, Servicestandards, Service Performance Report und eine Integration mit dem Salesforce Service Cloud Incident Object.
Weitere Informationen finden Sie unter www.pagerduty.com Die
Erfahren Sie mehr über die neuesten Plattforminnovationen, Integrationen, Anwendungsfälle von Kunden, Partnerschaften und die Vordenkerrolle von PagerDuty unter PagerDuty Summit 22 Die
Über PagerDuty, Inc.
PagerDuty, Inc. PagerDuty (NYSE:PD) ist ein führender Anbieter im Bereich Digital Operations Management. In einer vernetzten Welt vertrauen Unternehmen jeder Größe auf PagerDuty , um ihren Kunden jederzeit ein optimales digitales Erlebnis zu bieten. Teams nutzen PagerDuty , um Probleme und Chancen in Echtzeit zu erkennen und die richtigen Experten zusammenzubringen, damit Probleme schneller behoben und zukünftig vermieden werden. Zu den namhaften Kunden zählen Cisco, DocuSign, DoorDash, Electronic Arts, Genentech, Shopify, Zoom und viele mehr. Weitere Informationen und eine kostenlose Testversion von PagerDuty finden Sie unter [Link einfügen]. www.pagerduty.com Folgen Sie uns Blog und vernetzen Sie sich mit uns auf Twitter , LinkedIn , YouTube Und Facebook Wir stellen auch ein, besuchen Sie uns! https://www.pagerduty.com/careers/ um mehr zu erfahren.
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Claude Shy