Service- und Teamorganisation

Die Organisation von Diensten und Teams ist identisch strukturiert mit der Art und Weise, wie ein Dienst in der IT-Infrastruktur bereitgestellt wird.

Die Integrationen von Monitoring-, Ticketing-, Automatisierungs- und Bereitstellungstools sollten in einem Service zusammengefasst werden, anstatt sie in einzelnen Management-Silos zu verwalten.

Bestehende Integrationen lassen sich nahtlos von einem Dienst zu einem anderen übertragen. Integrationen können einfach unter einem oder mehreren Diensten konsolidiert werden.

Störungen sollten auf Serviceebene und nicht in Technologie-Silos behoben werden.

Die Dienste verwenden weiterhin die in PagerDuty bereits festgelegten Benachrichtigungs-, Planungs- und Eskalationsrichtlinien.