Partout en Europe, l'optimisme prudent des dirigeants d'entreprise à l'égard des agents d'IA a fait place à un enthousiasme plus généralisé. Ce qui n'était autrefois qu'une curiosité est désormais au cœur du fonctionnement, de la réactivité et de l'innovation de nombreuses organisations européennes.

Selon Dernière enquête de PagerDuty sur l'IA agentielle En France, en Allemagne et au Royaume-Uni, trois quarts, voire plus, des organisations déploient plusieurs agents d'IA.

Cette confiance croissante reflète une tendance plus large. À mesure que les équipes utilisent l'IA agentielle dans le développement logiciel, les opérations et la fiabilité des services, les dirigeants européens la considèrent de plus en plus comme un élément essentiel de leur infrastructure numérique.

Adoption accrue dans tous les cas d'utilisation

Dans tous les secteurs, les organisations européennes déploient à grande échelle des agents d'IA au-delà des programmes pilotes. Le développement logiciel et la gestion des incidents sont deux domaines qui se distinguent comme catalyseurs de cette adoption.

Codage

Le développement logiciel demeure l'une des applications les plus abouties de l'IA. En France, 87 % des entreprises utilisent désormais l'IA pour écrire, relire ou suggérer du code, soit plus qu'ailleurs en Europe. Le Royaume-Uni et l'Allemagne suivent avec respectivement 85 % et 80 %, juste derrière la moyenne mondiale de 84 %.

Chez PagerDuty, nous constatons que les entreprises utilisent l'IA pour les tests automatisés, le débogage et même les recommandations d'architecture. Les équipes qui utilisent la programmation générative gagnent en rapidité, en cohérence et en qualité dans leur développement logiciel. En associant l'automatisation à la supervision technique, elles permettent à leurs ingénieurs de se concentrer sur des projets et une réflexion plus stratégiques.

Intervention en cas d'incident

Dans la région, les dirigeants font encore plus confiance aux systèmes d'IA pour la gestion des incidents que leurs homologues du reste du monde. Alors que la moyenne mondiale s'élève à 81 %, ce chiffre atteint 88 % au Royaume-Uni, 84 % en France et 82 % en Allemagne, tous déclarant faire confiance aux agents d'IA pour intervenir au nom de leur organisation en cas de panne ou d'incident de sécurité.

Les agents d'IA peuvent désormais identifier et prioriser les problèmes, déclencher des basculements et même mettre en œuvre des solutions pour les incidents bien documentés. À mesure que leur adoption se généralise, l'IA contribue à réduire les délais de résolution et à renforcer la résilience opérationnelle des organisations européennes.

La qualité des résultats et une bonne gouvernance instaurent la confiance

L'adoption croissante de l'IA est alimentée par une confiance accrue. En Europe, la confiance dans les résultats générés par l'IA figure parmi les plus élevées au monde : 81 % des dirigeants français, 78 % des dirigeants britanniques et 77 % des dirigeants allemands déclarent faire davantage confiance aux résultats de l'IA qu'il y a un an.

Les personnes interrogées citent divers facteurs qui les ont aidées à avoir davantage confiance en l'IA :

• Qualité: Plus de la moitié des dirigeants de la région font état d'améliorations mesurables en matière de précision et de fiabilité de l'IA.
• Expérience: Une utilisation fréquente et réussie a permis de développer la familiarité et la confiance.
• Gouvernance : La France se distingue dans ce domaine, 52 % des dirigeants citant une amélioration des mesures de supervision et de contrôle.

Cette double priorité accordée à la qualité et à la responsabilité reflète l'approche singulière de l'Europe en matière d'IA. Les efforts déployés par la région pour concilier innovation et réglementation positionnent l'Europe comme un modèle d'adoption responsable.

La croissance engendre de nouvelles responsabilités

Alors que la confiance dans l'IA progresse, les dirigeants reconnaissent que la fiabilité exige à la fois la prévention et Selon une enquête, 90 % des Français, 88 % des Britanniques et 84 % des Allemands estiment que leurs organisations ont besoin de procédures plus robustes pour détecter et prévenir les erreurs ou les défaillances liées à l'IA, ce qui souligne une forte demande pour une gouvernance plus proactive. Ce constat reflète l'intérêt mondial porté à ce sujet (85 %).

Dans le même temps, la quasi-totalité des répondants (96 % en France, 97 % au Royaume-Uni et 98 % en Allemagne) sont convaincus de pouvoir détecter et atténuer les défaillances avant qu’elles n’affectent les opérations, ce qui révèle un écart de maturité : les organisations ont confiance en leur capacité à réagir efficacement, mais estiment pouvoir renforcer les systèmes d’alerte précoce qui empêchent les problèmes de survenir.

L'effet volant d'inertie

L'adoption engendre la confiance, qui à son tour favorise une adoption accrue. À l'échelle mondiale, les trois quarts des entreprises utilisent désormais plusieurs agents d'IA, et 25 % en utilisent cinq ou plus.

À l'échelle européenne, ces chiffres sont proches de la moyenne mondiale :

• France: 76 % ont déployé plusieurs agents et 35 % en ont déployé cinq ou plus.
• ROYAUME-UNI: 80 % ont déployé plusieurs agents, et près d’un quart (24 %) en ont lancé cinq ou plus.
• Allemagne: 71 % ont déployé plusieurs agents et 21 % en ont cinq ou plus, ce qui est légèrement inférieur aux autres régions.

L'utilisation accrue contribuera également à renforcer la confiance au sein de la direction, ce qui ouvrira sans aucun doute la voie à de nouvelles applications potentielles.

Les personnes et la culture assurent la résilience des systèmes d'IA

À mesure que l'IA agentielle s'intègre aux flux de travail, les dirigeants doivent gérer la complexité accrue et atténuer son impact sur leurs équipes.

Au Royaume-Uni, 84 % des dirigeants estiment que la complexité engendrée par l'IA dépassera bientôt le nombre de personnes disponibles pour la gérer, un chiffre nettement supérieur à la moyenne mondiale de 76 %. Ce niveau d'inquiétude est moindre en France (77 %) et en Allemagne (67 %).

Cela confirme une idée fondamentale : la résilience repose sur l’interaction entre les personnes et la technologie. Les organisations les plus performantes recrutent et forment des employés capables de surveiller les systèmes, de valider les résultats et d’intervenir au besoin pour transformer l’IA d’un facteur de risque en un véritable atout.

Quel est votre niveau de maturité en matière d'IA ?

De Londres à Paris en passant par Berlin, l'IA agentielle devient un pilier fiable des opérations numériques.

Partout en Europe, les organisations utilisent des agents d'IA pour programmer plus rapidement, réagir plus intelligemment et opérer avec une plus grande confiance. La voie à suivre est claire : considérer l'IA comme une infrastructure opérationnelle plutôt que comme une technologie expérimentale, et investir dans la gouvernance, les compétences et les partenariats nécessaires à cette infrastructure.

Les entreprises qui sauront trouver cet équilibre deviendront la référence en matière d'excellence opérationnelle en Europe et au-delà. Celles qui tardent risquent d'être distancées par l'essor rapide de l'IA.

Pour découvrir à quoi pourrait ressembler cet avenir, lisez l'article complet. Rapport PagerDuty .