La série télévisée acclamée par la critique, The Last of Us, est de retour. En tant que grand fan, je trouve des parallèles frappants entre l'environnement post-apocalyptique de la série et les opérations numériques modernes. Tout comme le monde d'Ellie et Joel (les personnages principaux) a été fondamentalement bouleversé par une force naturelle irrésistible, les opérations actuelles sont radicalement transformées par des systèmes de plus en plus complexes et interconnectés, ainsi que par la puissance de l'IA et de l'automatisation.

Alors que les personnages de la série sont confrontés à des menaces inédites et à des dangers nouveaux, ils apprennent que la survie ne repose pas sur des actes d'héroïsme individuels, mais sur l'adaptation, la collaboration et l'optimisation des ressources. De même, face à des incidents plus fréquents, complexes et coûteux pour la réputation et les revenus d'une organisation, les équipes font face à leur propre cataclysme : un déluge de données, d'alertes et une pression sans précédent pour réagir plus vite que jamais.

Renforcer la résilience opérationnelle est plus que jamais crucial pour surmonter et anticiper les pannes. Si l'IA et l'automatisation présentent leurs propres complexités et risques, elles peuvent aussi libérer une résilience opérationnelle sans précédent, rendant l'ensemble du cycle de vie plus efficace, voire autonome. En s'associant à des fournisseurs de confiance et en mettant en œuvre des pratiques d'IA sûres et fiables, les organisations peuvent transformer ces technologies puissantes en un avantage concurrentiel, non pas en remplaçant l'expertise humaine, mais en la complétant pour générer des résultats concrets.

Auparavant, nous avons exploré le Similitudes entre différents types d'incidents et les zombies infectés qui peuplent le monde de The Last of Us Mais cette franchise populaire a encore beaucoup à nous apprendre. Voyons ce qu'elle peut nous enseigner sur la manière de survivre – et de prospérer – à l'ère de l'IA et de l'automatisation des opérations.

Leçon 1 : Trouver l’immunité en combinant humains et agents IA

L'immunité d'Ellie au virus Cordyceps est certes porteuse d'espoir, mais il n'existe aucun remède. Dans un monde où les infectés rôdent à chaque coin de rue, les réflexes instinctifs de lutte ou de fuite ne suffisent plus. La survie exige davantage. Il faut s'entraider et conjuguer compétences et ressources pour bâtir ce qui était autrefois considéré comme impossible : une vie digne d'être vécue, même dans les conditions les plus extrêmes.

Dans la réalité des opérations, il n'existe pas non plus de solution miracle face aux incidents. Lorsque les équipes fonctionnent en mode purement réactif, c'est-à-dire en tentant de maîtriser les problèmes au fur et à mesure qu'ils surviennent, la continuité des activités est constamment menacée. Les opérations réussies vont au-delà de la simple gestion des incidents. Elles optimisent l'efficacité en rationalisant le partage des connaissances et en tirant parti de l'expertise collective pour surmonter et anticiper les perturbations de manière plus intelligente, plus rapide et plus efficace qu'auparavant – à l'image de la communauté de survivants que l'on rencontre dans la nouvelle saison de The Last of Us.

Les agents IA de PagerDuty Augmenter et guider l'expertise humaine pour améliorer considérablement l'efficacité, atténuer l'impact des interruptions de service sur les clients et accélérer le rythme de l'innovation. S'appuyant sur plus de 15 ans de données d'incidents réels et fonctionnant selon des protocoles d'IA sécurisés et fiables, les agents d'IA de PagerDuty sont spécialement conçus pour aider les clients à gérer 3 types de tâches critiques :

• Bien compris Après des années passées dans un monde post-apocalyptique, les personnages de The Last of Us ont acquis suffisamment d'expérience pour éliminer facilement les menaces courantes. Dans les opérations, les tâches routinières sont chronophages et gourmandes en ressources, mais cela ne devrait pas être le cas. Les agents d'IA peuvent gérer et même résoudre de manière autonome les problèmes les plus courants, sans intervention humaine.
• Compris en partie Joel combine son expérience passée à l'agilité d'Ellie pour se déplacer en toute sécurité dans des zones largement méconnaissables après l'apocalypse. De même, les agents d'IA peuvent améliorer les capacités de résolution de problèmes des intervenants humains afin de résoudre plus rapidement et plus efficacement des problèmes partiellement compris. Les agents d'IA de PagerDuty peuvent instantanément faire émerger des informations clés, comme des incidents passés ou connexes, pour aider les intervenants à résoudre plus rapidement les problèmes.
• Nouveau et original À mesure que l'histoire s'étend à de nouvelles régions et introduit de nouveaux personnages et factions, de nouveaux types d'infectés, voire des menaces d'origine humaine, font leur apparition. L'habileté, l'ingéniosité et l'instinct sont essentiels pour surmonter ces obstacles, tout comme l'expertise unique des intervenants est cruciale pour résoudre des incidents inconnus ou plus complexes. Dans ce contexte, les agents d'IA jouent un rôle de soutien, enrichissant les connaissances humaines grâce à une compréhension contextuelle immédiate et à des analyses intelligentes et automatisées.

Lorsque les personnes et les agents qui gèrent les opérations critiques travaillent ensemble, les équipes peuvent accélérer le cycle de vie des opérations et réorienter leur attention des tâches routinières et répétitives vers l'innovation et la croissance stratégique.

Leçon deux : Écouter de manière proactive les clics opérationnels

À chaque rencontre dangereuse, les survivants de The Last of Us aiguisent leurs sens pour détecter les menaces avant qu'elles ne deviennent mortelles ; le jeu vidéo propose même un mode Écoute qui permet à Joel et Ellie de localiser plus efficacement les ennemis.

De même, l'IA de PagerDuty a été développée grâce à une décennie d'expérience en matière de renseignements opérationnels et à l'analyse de milliards d'incidents réels. Avec l'intégration de l'apprentissage automatique, de l'IA et de l'automatisation au sein d'une plateforme unique, PagerDuty AIOps Elle permet de faire abstraction du bruit ambiant et agit comme un système d'alerte précoce pour aider les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement, voire à les éviter complètement. Voici comment :

• Réduction de la fatigue liée aux alertes grâce à des fonctionnalités intelligentes. réduire le bruit de 91 % .
• Résolution automatisée des problèmes courants via une automatisation événementielle qui se déclenche diagnostics automatisés et la remédiation là où l'intervention humaine n'est pas nécessaire.
• Analyse des causes profondes plus rapide grâce à des outils de corrélation intelligents et des agents d'IA.
• Amélioration de la visibilité opérationnelle grâce à une console centralisée qui ne fait apparaître que les incidents critiques et permet aux équipes d'agir immédiatement.

En réduisant le bruit des alertes, en améliorant la visibilité des incidents grâce à la corrélation basée sur l'apprentissage automatique et en permettant une résolution automatisée grâce à des flux de travail événementiels, les équipes peuvent passer d'une approche réactive à une approche proactive, évitant ainsi des incidents coûteux.

Leçon trois : Développer sa conscience situationnelle

Dans l'univers de The Last of Us, la capacité à collecter et interpréter rapidement des informations disparates peut faire la différence entre la vie et la mort. Les équipes chargées d'opérations urgentes le savent bien : pour naviguer dans des systèmes complexes, il est nécessaire d'analyser et de corréler d'énormes quantités de données afin de déterminer avec précision comment rétablir les services critiques.

C'est ici que genAI de PagerDuty Elle entre en jeu : lors d’incidents critiques, elle relie les différents outils et incidents pour faire émerger de manière proactive le contexte opérationnel et les informations clés, transformant ainsi le flux de données en actions intelligentes. L’IA de PagerDuty permet aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, de travailler plus efficacement et de prendre de meilleures décisions en :

• Faire apparaître le contexte pertinent à chaque étape du cycle de vie d'un incident, directement depuis Slack ou Microsoft Teams, afin de réduire la charge cognitive.
• Générer des brouillons de mises à jour de statut basées sur les profils des parties prenantes afin de maintenir l'alignement de ces dernières.
• Résumer les résultats les plus importants de l'exécution des tâches d'automatisation afin de faciliter une prise de décision éclairée.
• Créer facilement des tâches d'automatisation courantes pour automatiser davantage, plus rapidement.

Comme dans The Last of Us, la clé de la survie dans les opérations modernes ne réside pas seulement dans l'accès à l'information, mais aussi dans sa disponibilité au bon moment et présentée de manière à permettre une action rapide et assurée. Grâce à l'IA de PagerDuty, les équipes peuvent gérer des opérations complexes avec la même conscience situationnelle qui assure la survie de nos héros de l'apocalypse.

Leçon quatre : Choisissez un compagnon de confiance

Dans le monde post-apocalyptique de The Last of Us comme dans les opérations critiques, la confiance se gagne difficilement. Confieriez-vous votre vie à un survivant expérimenté ou à un novice ? Joel a eu besoin de temps pour s'habituer à son rôle de protecteur envers Ellie, et des solutions d'IA non éprouvées et incomplètes ne sont peut-être pas suffisantes pour garantir la continuité de vos activités aujourd'hui.

L'IA de PagerDuty, en revanche, est un acteur chevronné, opérationnel immédiatement. Depuis plus de dix ans, nous avons tout vu en aidant des clients de toutes tailles et de tous secteurs à transformer leurs opérations critiques, dont près de 70 % des entreprises du classement Fortune 100.

• Expertise en données et en domaine Entraînée sur des milliards d'incidents réels pendant 15 ans, notre IA a fait ses preuves sur le terrain et est conçue pour intervenir au moment où cela compte le plus.
• Sécurité de niveau entreprise Des garde-fous intégrés garantissent que notre IA fonctionne selon des protocoles sécurisés, limitant les dysfonctionnements et permettant aux clients de déployer l'automatisation en toute confiance.
• Valorisation immédiate PagerDuty AI ne nécessite aucune formation ni nouvelle infrastructure. Il fournit simplement des résultats concrets grâce à des données réelles.
• Écosystème d'IA unifié Tout comme Ellie et Joel doivent apprendre à travailler aux côtés d'autres survivants et communautés, PagerDuty s'intègre avec plus de 700 outils sur une plateforme unique et intelligente pour optimiser l'impact sur l'ensemble de votre infrastructure technologique.

Bâtir des opérations qui prospèrent, et non qui survivent. Créer des opérations qui prospèrent, et non qui survivent.

Tout comme le monde d'Ellie et Joel est passé de la simple survie à la construction d'un avenir durable dans un environnement hostile, les opérations modernes doivent dépasser la simple gestion des incidents et une mentalité restrictive axée sur le maintien des services essentiels. La plateforme PagerDuty, basée sur l'IA, transforme la manière dont les opérations critiques sont menées, permettant aux équipes de :

• Gagnez du temps pour innover davantage, plus rapidement et accélérer la croissance de votre entreprise.
• Améliorez la prise de décision grâce à un contexte intelligent afin de réduire les coûts opérationnels et la complexité.
• Développer et maintenir une résilience opérationnelle pour atténuer le risque d'échec
• Favoriser l'apprentissage continu pour améliorer constamment les opérations et offrir une expérience client exceptionnelle

C’est ainsi que l’entreprise moderne peut anticiper les incidents, les surmonter et en tirer des leçons, et non pas seulement y survivre.

Prêt à redéfinir les possibilités de vos opérations et à anticiper l'avenir ? Découvrez comment la plateforme Operations Cloud de PagerDuty, basée sur l'IA, peut vous aider à renforcer votre résilience opérationnelle à grande échelle. Visitez notre site web. pagerduty.com/ai pour en savoir plus sur nos capacités d'IA éprouvées au combat ou demander une démo aujourd'hui.