Sydney a préparé le terrain pour un événement spectaculaire, PagerDuty On Tour 2025.
Le 2 avril, des leaders technologiques, des clients et des partenaires d'Australie et de Nouvelle-Zélande se sont réunis pour une journée remplie d'informations, d'apprentissage concret, d'énergie dynamique et de nombreux moments mémorables.

Avec plus de 300 participants tout au long de la journée, l'atmosphère sur le lieu reflétait ce qu'exigent les opérations modernes : vitesse, résilience et connexion humaine.

PagerDuty — approuvé par Plus de 31 000 clients gratuits et payants à l’échelle mondiale, y compris près de la moitié des entreprises du Fortune 500, est fier d’aider les entreprises à transformer leur façon de fonctionner, de diriger et d’innover.

Le matin : Apprentissage pratique et dialogues stratégiques

La journée a débuté avec de l'action dès le début.

Ateliers pratiques :
Deux ateliers approfondis – Sécurité et ITOps et SRE/DevOps/DevSecOps – ont fait salle comble et ont suscité une forte énergie, les participants se retroussant les manches pour relever des défis opérationnels concrets. Plus de 180 participants se sont pressés pour le seul module SRE, témoignant de la demande d'apprentissage pratique. Ces ateliers n'étaient pas axés sur la théorie, mais sur le développement de compétences concrètes en automatisation, orchestration de runbooks, workflows pilotés par événements et réduction du bruit, le tout propulsé par PagerDuty Operations Cloud.

Brunch de la table ronde des dirigeants et petit-déjeuner des partenaires : de véritables conversations sur la résilience

Pendant que les ateliers battaient leur plein, un groupe restreint de dirigeants s'est réuni pour une table ronde exclusive à huis clos, tandis que les partenaires ont participé à un petit-déjeuner séparé pour les partenaires.

La table ronde exécutive a commencé en abordant des sujets clés de la « En avance sur la Courbe” livre blanc, que PagerDuty a coparrainé avec l'AFR.
Mais très vite, la conversation est devenue fluide, passionnée et honnête, dépassant les cadres pour s’orienter vers les réalités pratiques auxquelles les dirigeants sont confrontés aujourd’hui.

Bien que nous ne révélerons pas de sujets spécifiques par respect pour la salle, certains thèmes forts se sont démarqués :

• La résilience a désormais pris toute sa place au sein des conseils d'administration. Ce qui était autrefois considéré comme un problème informatique est désormais reconnu comme une priorité essentielle en matière de leadership et de réputation, dont les administrateurs et les dirigeants sont directement responsables, notamment en vertu de nouvelles réglementations telles que la norme CPS230 de l'APRA sur les services financiers.
• Les dirigeants ont convenu que l’impact dans le monde réel est plus important que les étiquettes de gravité rigides ; la priorisation doit être guidée par le contexte commercial et non par des définitions techniques.
• La crédibilité, une fois perdue, est difficile à reconstruire, et réduire le bruit et les fausses alarmes grâce à des alertes plus intelligentes est désormais essentiel pour maintenir la confiance au sein des équipes.
• Les témoignages clients, et non les indicateurs techniques, s’avèrent être les outils les plus puissants pour créer un sentiment d’urgence interne et sécuriser les investissements.
• L'automatisation a été un enjeu majeur : la récupération manuelle est tout simplement trop lente dans le contexte actuel. La communication devient également un facteur de différenciation, avec le besoin croissant de synthèses claires et ciblées, adaptées aux cadres, aux ingénieurs et aux équipes de terrain.
• La culture de la résilience elle-même évolue, les tests de scénarios et les simulations s'étendant au-delà de l'informatique vers l'ensemble de l'entreprise.
• Et en regardant vers l’avenir, il y avait un enthousiasme intense autour de la façon dont l’IA et les outils d’agents pourraient être pratiquement co-conçus pour aider les équipes pendant et après les incidents, non pas comme des concepts futuristes, mais comme des supports opérationnels réels.

Ce fut l’une des conversations les plus énergiques et les plus honnêtes de la journée — un rappel clair que la résilience aujourd’hui est une question de leadership, de confiance et de préparation, et pas seulement de systèmes et de processus.

En raison des commentaires extrêmement positifs, nous organiserons une table ronde de suivi plus tard cette année pour revenir sur les thèmes clés de cette discussion - pour voir ce qui a changé, quels progrès ont été réalisés, explorer les nouveaux défis qui ont émergé et continuer à grandir en tant que groupe de leadership connecté axé sur la résilience et l'excellence opérationnelle.

Parallèlement à la table ronde des dirigeants, nous avons organisé un petit-déjeuner avec nos partenaires régionaux clés. Ce fut une occasion précieuse d'échanger plus personnellement sur l'harmonisation des stratégies de mise sur le marché, les tendances régionales et la manière dont nous pouvons continuer à renforcer notre collaboration dans la région ANZ.

L'événement principal : Vision, exécution et excellence client

UN causerie au coin du feu avec PEXA et Car Group : Construire la résilience opérationnelle par le haut

Katherine Calvert, directrice marketing de PagerDuty, a ouvert l'événement principal avec une conversation extraordinaire au coin du feu, réunissant deux des principaux dirigeants technologiques d'Australie :

• Eglantine Etiemble, CTO groupe chez PEXA,

• Jason Blackman, DSI chez Car Group.

Ensemble, ils ont expliqué ce qu’implique réellement la résilience opérationnelle au sein du conseil d’administration – et pourquoi elle est devenue une priorité stratégique, et pas seulement un objectif informatique.

PEXA, responsable de plus de 90 % des transactions immobilières en Australie, a expliqué comment le maintien d'une disponibilité de la plateforme de près de 100 % est essentiel non seulement pour ses clients mais aussi pour la stabilité financière nationale.
Avec PagerDuty AIOps, PEXA a considérablement réduit le temps moyen de résolution (MTTR) de 36 à 13 minutes, réduit le bruit des incidents de 45 % et amélioré la santé de l'équipe en éliminant les perturbations nocturnes, tout en permettant à l'écosystème d'économiser plus de 290 millions de dollars australiens en gains de productivité annuels.

Pendant ce temps, Car Group, qui exploite des places de marché et des plateformes SaaS dans toute l'ANZ et les Amériques, a expliqué comment il a réorganisé ses opérations pour éviter les points de défaillance uniques à l'échelle mondiale, en privilégiant les déploiements localisés pour protéger l'expérience utilisateur et en conduisant une transformation culturelle où les développeurs et les propriétaires de produits possèdent pleinement la résilience opérationnelle.
Jason Blackman a également expliqué comment la priorisation des incidents centrée sur le client – en se concentrant sur l’impact maximal sur l’utilisateur, et pas seulement sur la gravité technique – est essentielle pour instaurer la confiance à grande échelle.

Tout au long de la session, un thème central est apparu :
La résilience opérationnelle est aujourd’hui une affaire de conseil d’administration : un facteur de croissance, de confiance et de force de marque.

Il ne s’agissait pas d’une session technique, mais d’une masterclass sur ce qu’il faut pour mener l’excellence opérationnelle en 2025 et au-delà.

Présentation du produit :
Jeff Hausman, directeur du développement des produits, et David Williams, vice-président principal du développement des produits, ont expliqué comment PagerDuty est redéfinir l'avenir :

• Vision de l'IA agentique : Permettre aux agents d'IA autonomes de résoudre des incidents multi-étapes et multi-outils.

• Gestion intégrée des incidents : Désormais entièrement intégré à Microsoft Teams et Slack.

• Innovation en matière de sécurité : Nouveaux flux de travail d'automatisation et partenariats d'observabilité élargis avec des leaders comme Arize.

L’avenir n’est pas un changement progressif, c’est un transformation opérationnelle complète .

Témoignages clients : la transformation en action

Tout au long de l’après-midi, des dirigeants de tous les secteurs ont partagé les leçons durement acquises en première ligne de la résilience opérationnelle :

• Elzanne van der Westhuizen de Coles ont révélé comment ils réduction du bruit incident faussement positif de 85 % , libérant ainsi leurs équipes d’ingénieurs pour qu’elles puissent se concentrer sur l’innovation.

• Niall McCarthy de Bloc (Afterpay, Cash App) ont discuté de la mise à l'échelle des cadres mondiaux de gestion des incidents pour soutenir des expériences client fluides et la puissance d'un langage commun dans la communication entre les parties prenantes techniques et commerciales. Accenture Francesco Sbaraglia a expliqué comment les pratiques SRE modernes et les principes d'ingénierie du chaos modifient les stratégies de résilience des entreprises mondiales.

• Une Nouvelle-Zélande Chris Gadd a expliqué comment l'automatisation transforme les opérations de service, réduit la charge de travail et accroît l'agilité opérationnelle. Un exemple marquant est sa capacité à réduire le temps de détection et de blocage des SMS indésirables. 30 minutes à moins d'une heure minute — un impact opérationnel significatif, car des millions de messages de spam pourraient autrement être envoyés dans ce laps de temps.

Il ne s’agissait pas d’études de cas de haut niveau, mais de véritables manuels, forgés par l’expérience et conçus pour l’action.

Au-delà des sessions : Construire des communautés résilientes

Chez PagerDuty, l’excellence opérationnelle doit être prise au sérieux, mais l’expérience doit être joyeuse.

Dans l'ensemble du lieu, les participants ont apprécié :

• Une zone d'activation dynamique , avec un mur de beignets, du pop-corn frais, un bar à yaourts, des stands techniques et même une machine à griffes remplie de prix

• Le jeu Incident Commander , où les participants ont testé leur capacité à diriger à travers un chaos simulé

• Inscriptions à l'université PagerDuty , prolonger l'apprentissage et obtenir une certification au-delà de l'événement

Des prix amusants et des défis ont maintenu l’énergie à un niveau élevé toute la journée.

Animateur célèbre : Mentalist Phoenix

Guidant le rythme et l'énergie de la journée, nous étions ravis d'avoir Mentalist Phoenix comme hôte célèbre.

Phoenix a apporté de la magie — littéralement — avec des séances de mentalisme pendant les pauses de réseautage et entre les conférences, gardant le public en effervescence avec énergie et émerveillement.

Un dernier rappel de courage : Ariarne Titmus

En guise de dernier moment d'inspiration, la championne olympique Ariarne Titmus est montée sur scène.
Son histoire — de persévérance, de concentration stratégique et de dépassement de défis invisibles — reflétait exactement ce qu’exige l’excellence opérationnelle :
La résilience n'est pas une réaction. Elle se construit au fil d'années de travail invisible.

Soirée exclusive : dîner exécutif au Théâtre Royale, Hubert's

La journée s'est terminée par un dîner exécutif privé au magnifique Théâtre Royale d'Hubert, une soirée exclusive conçue pour approfondir les liens dans un cadre détendu et dynamique.

Le point culminant de la soirée a été le médaillé d'or olympique australien Steven Bradbury, qui a partagé des histoires de résilience, de chance et de préparation aux opportunités de rencontre - un reflet approprié du thème central de la journée.

Les invités ont pu profiter de discussions animées, de jeux de cartes et de beaucoup de rires tout au long de la soirée.

À la fin de la soirée, les gains des jeux — un total de 2 000 $ — ont été donnés à Mission Australie , un rappel que le leadership n'est pas seulement une question de performance, mais aussi de communauté, d'impact et de don.

Ce n’était pas simplement un dîner.
C’était une célébration de la communauté, de la résilience et du don.

PagerDuty On Tour Sydney 2025 : Former les leaders résilients de demain

Les participants sont repartis non seulement avec de nouvelles connaissances, mais aussi avec une volonté renouvelée de se transformer.

Ils sont partis :

• Connaissance : PagerDuty est le partenaire de confiance pour la création d'opérations modernes basées sur l'IA.

• Sentiment :Autonomisé, connecté et inspiré.

• Prêt à : Diriger le changement, renforcer la résilience et saisir de nouvelles opportunités dans leurs organisations.

Merci, Sydney

À tous ceux qui ont fait du PagerDuty On Tour Sydney 2025 un succès, merci.
Votre passion, votre énergie et votre ambition alimentent ce qui va suivre.

Ensemble, nous ne nous contentons pas de gérer les incidents. Nous construisons l'avenir de la résilience opérationnelle.

Nous nous tournons déjà vers l’année prochaine, avec des projets d’ateliers encore plus avancés, une gamme d’intervenants encore plus solide et de nouvelles façons de repousser les limites de ce qui est possible.
Gardez un œil sur notre Courriels de manifestation d'intérêt — nous aimerions voir encore plus de membres de notre communauté s’impliquer dans la définition de ce qui va suivre.

Le voyage ne fait que commencer et nous sommes ravis de continuer à le construire ensemble.