Plusieurs facteurs, dont l'adoption de l'IA, les attentes des investisseurs et l'émergence d'une nouvelle génération de start-ups innovantes, ont entraîné un regain d'intérêt pour l'efficacité dans tous les secteurs. Cependant, les organisations qui tentent d'améliorer leur efficacité opérationnelle et d'accroître leurs profits par des licenciements et des réductions de coûts à court terme finissent souvent par nuire à leur activité sur le long terme.

Les entreprises leaders s'efforcent de bâtir un modèle de coûts plus durable pour l'avenir, notamment en rationalisant leurs opérations informatiques et en éliminant les inefficacités. Dans cet article, nous explorerons les risques cachés liés à la réduction des coûts et partagerons des exemples concrets d'entreprises ayant mis en place une structure de coûts durable en investissant dans l'excellence opérationnelle.

La réduction des coûts est une « solution » à court terme.

Les entreprises qui cherchent à maîtriser leurs budgets et à réduire leurs dépenses globales ont souvent recours à la réduction des coûts. La réduction des effectifs et le gel des investissements stratégiques sont des moyens pour une organisation de réaliser des réductions de dépenses rapides et significatives.

Toutefois, cette approche de rationalisation des opérations peut résoudre les problèmes de trésorerie à court terme, au détriment de la santé financière à long terme de l'entreprise. Parmi les effets indésirables de ces mesures, on peut citer :

• Perte de connaissances institutionnelles : Les employés possèdent souvent des connaissances sur les processus et systèmes de l'entreprise qui ne sont pas consignées dans la documentation officielle. Un licenciement peut anéantir un savoir institutionnel crucial, mettant ainsi l'entreprise en péril ou l'obligeant à entreprendre des travaux de dépollution coûteux.
• Capacité opérationnelle réduite : Des licenciements massifs et non ciblés élimineront des employés jouant un rôle essentiel dans l'entreprise. Avec un effectif réduit et une charge de travail globale inchangée, certaines tâches resteront inachevées.
• Baisse de la compétitivité : Le gel des investissements stratégiques empêche l'entreprise de se développer et de tirer parti des nouvelles technologies. Ses concurrents, en optimisant leurs processus ou en développant leurs capacités, risquent alors de gagner des parts de marché.
• Résilience dégradée : Les licenciements et le gel des investissements diminuent la capacité opérationnelle en supprimant du personnel clé ou en annulant des mises à niveau essentielles. De ce fait, les entreprises sont davantage exposées au risque d'un incident dommageable et coûteux.

Pour de nombreuses organisations, le coût à long terme des réductions à court terme dépasse largement leurs avantages à court terme. Selon nos données, une minute d'indisponibilité coûte 4 537 $ Cette interruption de service aurait pu être évitée en conservant un employé clé ou en réalisant un investissement opérationnel stratégique à moindre coût. Au lieu de privilégier les gains à court terme, les responsables informatiques devraient s'attacher à réduire les dépenses à long terme grâce à des investissements stratégiques dans l'efficacité opérationnelle et l'automatisation.

Comment les entreprises leaders gèrent les principaux facteurs de coûts

Améliorer l'efficacité signifie faire plus avec moins, et non accepter des performances moindres. Les entreprises les plus performantes ont adopté de nouvelles technologies et repensé leurs processus afin de remédier aux principales causes d'inefficacité opérationnelle dans leurs environnements informatiques.

Automatisation des processus manuels

Les processus manuels et les tâches redondantes contribuent de manière significative à l'inefficacité opérationnelle. En moyenne, les équipes d'ingénierie gaspillent environ 23 % de leur temps sur des tâches triviales et de faible valeur qui pourraient facilement être automatisées ou éliminées.

L'utilisation stratégique de l'automatisation, de l'orchestration et de l'IA peut alléger la charge de travail du personnel et lui permettre de se concentrer sur le développement et la création de valeur pour l'entreprise. Par exemple, l'utilisation de scripts automatisés pour déployer et configurer les environnements de développement peut réduire les coûts opérationnels, les erreurs critiques et les pertes de productivité.

Étude de cas : TUI

TUI TUI, la plus grande organisation touristique intégrée au monde, utilise l'IA pour réduire les délais de résolution des incidents critiques, notamment au niveau des systèmes de réservation, du service client et des processus de paiement. Grâce à PagerDuty Operations Cloud , qui facilite le tri et l'investigation des incidents, TUI résout les problèmes 30 % plus rapidement en moyenne. Dans les cas où un script de résolution automatique est disponible, ce délai est réduit de 90 %.

Amélioration de l'intégration informatique

La fonction globale d'exploitation informatique d'une organisation peut être divisée en plusieurs équipes indépendantes, telles que les opérations, le développement et la sécurité. Un manque d'intégration et de communication entre ces équipes peut entraver la prise de décision et les actions clés lors d'un incident de sécurité, où chacune d'entre elles joue un rôle essentiel.

Les entreprises peuvent relever ces défis potentiels en développant des processus et des solutions permettant de combler le fossé entre ces différents domaines d'activité. Par exemple, la définition de processus clairs et de solutions automatisées pour acheminer les demandes d'information vers l'expert compétent peut réduire le temps nécessaire pour résoudre un incident affectant un composant particulier de l'environnement informatique d'une organisation.

Étude de cas : Banque TD

Banque TD TD Bank, l'une des plus grandes banques d'Amérique du Nord, utilise la solution PagerDuty AIOps pour optimiser l'efficacité de son centre d'opérations. Lorsqu'un incident potentiel est détecté, il est automatiquement acheminé vers l'équipe compétente, et le centre d'opérations est tenu informé de son état d'avancement. En supprimant les intermédiaires, TD Bank a réduit la charge de son centre d'opérations et diminué de 25 % son délai de réponse aux incidents ayant un impact sur ses clients.

Prévenir les incidents potentiels

Les programmes de sécurité et informatiques fonctionnent souvent selon une approche réactive. Dès qu'un signe de panne de service potentielle, de cyberattaque ou d'autre incident est détecté, l'équipe intervient pour enquêter et résoudre le problème. Cependant, cette approche engendre des coûts importants en termes d'indisponibilité du service et d'atteinte à la réputation de l'entreprise, car celle-ci et ses clients attendent le rétablissement du fonctionnement normal.

L'automatisation et l'intelligence artificielle permettent aux organisations de réduire considérablement la fréquence, la durée et le coût des incidents informatiques et de sécurité. Les agents d'IA prédictive surveillent l'environnement de l'organisation et détectent les signes avant-coureurs d'un incident, permettant ainsi au personnel de support d'intervenir avant que la situation ne s'aggrave.

Étude de cas : Vodafone

Vodafone PagerDuty est utilisé pour identifier et prévenir les problèmes d'infrastructure susceptibles d'affecter les clients. Grâce à l'analyse des données historiques des incidents passés et à la télémétrie en temps réel, le système détecte les problèmes potentiels dès leur apparition. En permettant une résolution rapide, l'IA réduit la charge des équipes de support, le risque d'indisponibilité du service et les risques de dégradation de l'expérience client.

Consolidation de la solution

Les architectures informatiques et de sécurité complexes engendrent des coûts d'opportunité et réduisent la résilience opérationnelle. À mesure que les environnements informatiques se complexifient, il devient plus difficile pour le personnel de support d'enquêter sur un incident potentiel, de le comprendre et de le résoudre. De plus, les infrastructures complexes masquent souvent la dette technique, ce qui peut nuire à la résilience opérationnelle.

Les organisations qui s'efforcent de rationaliser leurs processus métier et de réduire les sources potentielles de dette technique diminuent l'inefficacité et le risque d'incidents. L'identification et le remplacement des processus manuels par l'automatisation pour les charges de travail critiques permettent de réduire le temps nécessaire à leur exécution, le risque d'erreurs importantes et la charge de travail du personnel clé. Par exemple, lors du provisionnement de ressources cloud, les scripts automatisés permettent de mettre en service les systèmes plus rapidement et de garantir leur configuration optimale.

Étude de cas : NYSE

Le Bourse de New York Le NYSE traite plus de 750 milliards de messages par jour, et les retards dans le traitement des transactions peuvent nuire à l'expérience client et à sa capacité à saisir les opportunités. En utilisant PagerDuty Operations Cloud pour simplifier la surveillance de l'infrastructure et la gestion des incidents, le NYSE a pu renforcer sa résilience opérationnelle et réduire de moitié le temps de traitement des transactions. Ce résultat a été obtenu en veillant à ce que son personnel ait accès aux solutions adéquates et puisse utiliser l'IA et l'automatisation pour alléger sa charge de travail et concentrer ses efforts là où c'était le plus nécessaire.

Tirer profit de l'excellence opérationnelle

Les progrès technologiques, tels que l'essor de IA agentique Ces technologies offrent aux entreprises de nouvelles opportunités d'améliorer leur efficacité opérationnelle. Grâce à la capacité d'automatiser intelligemment diverses tâches et processus, les organisations peuvent concentrer leurs efforts et leurs ressources humaines là où elles apportent le plus de valeur ajoutée à l'entreprise. Ces changements permettent de réduire les dépenses opérationnelles à long terme et de réaffecter les ressources à d'autres missions.

En se concentrant sur l'élimination des sources d'inefficacité opérationnelle, les entreprises peuvent acquérir un avantage concurrentiel significatif sur le marché. Des processus automatisés et bien définis, ainsi qu'une visibilité complète, permettent à l'organisation de s'adapter rapidement aux problèmes comme aux opportunités.

PagerDuty possède plus de dix ans d'expérience dans le développement de systèmes d'IA destinés à résoudre les principaux défis des entreprises et à améliorer leur efficacité opérationnelle. Pour découvrir les avantages potentiels de PagerDuty pour votre organisation, Inscrivez-vous pour une démo gratuite .