En matière de gestion des incidents, la capacité à accéder rapidement aux données opérationnelles et à les exploiter peut faire toute la différence entre la fidélité à la marque et des temps d'arrêt coûteux. L'intégration de PagerDuty à l'indice Amazon Q Business répond à ce défi en offrant un moyen fluide, plus sécurisé et plus rapide de rechercher et d'accéder aux connaissances de l'entreprise dans l'ensemble de l'écosystème informatique. Depuis sa disponibilité générale, les équipes d'intervention disposent d'une intelligence sans précédent, alimentée par l'IA, pour gérer les tâches critiques plus efficacement que jamais.

PagerDuty et AWS : Construire ensemble un avenir axé sur l'IA

Depuis 2013, PagerDuty et Amazon Web Services (AWS) s'associent pour permettre aux organisations de gérer les incidents avec agilité et fiabilité. Aujourd'hui, ce partenariat place l'IA au premier plan, établissant une nouvelle norme pour les opérations numériques. Les clients peuvent mieux anticiper, gérer et tirer des leçons des incidents, grâce à l'IA et à l'automatisation intégrées dès le départ à ces processus. Cette nouvelle façon de travailler est devenue une stratégie essentielle pour toute entreprise souhaitant rester compétitive et réactive.

Comme annoncé lors de l'AWS re:Invent 2024 PagerDuty est la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à l'index Amazon Q. Cette intégration optimise les capacités d'IA générative et agentique de PagerDuty Advance PagerDuty peut désormais être enrichi avec des données indexées sur des applications connectées à Amazon Q Business comme Confluence et GitHub. Ces informations sont récupérées depuis le lieu de travail habituel des utilisateurs : le chat, ce qui améliore l'efficacité de la réponse aux incidents et réduit les délais de résolution jusqu'à 30 % en moyenne.

Révolutionnez les opérations d'entreprise avec l'IA

L'intégration de PagerDuty avec l'indice Amazon Q offre quatre avantages principaux qui ont un impact direct sur l'efficacité opérationnelle et les résultats financiers :

• Optimisation des coûts : En tant qu'outil d'accès aux données pour Amazon Q Business, PagerDuty peut accéder et analyser en toute sécurité les données de plus de 100 applications SaaS différentes, dont Confluence et GitHub. Cela ajoute une nouvelle couche d'intelligence aux données et indicateurs opérationnels extraits des intégrations PagerDuty existantes, comme les incidents et les changements passés ou connexes. PagerDuty peut récupérer la documentation, les discussions et le contexte historique répartis dans divers outils d'entreprise afin de fournir un contexte plus riche, au-delà de la simple surveillance, améliorant ainsi la prise de décision et accélérant la résolution des problèmes.
• Contexte intelligent : En ingérant et en analysant de manière continue et intelligente les données des applications connectées à Amazon Q Business et du contexte d'incident ponctuel de PagerDuty, cette intégration fournit aux utilisateurs des informations conversationnelles et exploitables à partir des données de leur pile d'outils, essentielles lors des incidents et également pour renforcer de manière proactive la résilience opérationnelle.
• Sécurité de niveau entreprise : Grâce à cette solution intégrée, les données d'entreprise sont stockées en toute sécurité. PagerDuty récupère le contenu via une API spécialisée qui valide les autorisations de chaque utilisateur avant de renvoyer des résultats de recherche ou d'accéder aux documents. Elle s'intègre également à vos systèmes de gestion des identités existants. En tant qu'outil d'accès aux données Amazon Q Business approuvé, il bénéficie également d'un chiffrement de bout en bout complet pour protéger les données opérationnelles sensibles, garantissant ainsi la conformité aux normes du secteur et réduisant le risque d'accès non autorisé aux informations confidentielles.

Commencer

Prêt à accéder à toutes vos données depuis vos outils, directement depuis le chat ? Les équipes d'entreprise peuvent rapidement configurer PagerDuty Advance comme accesseur de données pour leur index Amazon Q grâce à une configuration simple dans les consoles Amazon Q Business et PagerDuty . Veuillez noter les prérequis suivants pour activer l'intégration de l'index Amazon Q sur PagerDuty Advance:

• Amazon Q Business configuré avec AWS IAM Identity Center pour l'authentification des utilisateurs
• Accès à PagerDuty Advance
• Un compte AWS valide avec un accès au service approprié

Apprendre encore plus ici .

Regard vers l'avenir

Cette intégration représente une avancée significative dans notre mission : transformer la façon dont les entreprises gèrent les défis opérationnels, en privilégiant l’IA et l’automatisation. En combinant les capacités de gestion des incidents de pointe de PagerDuty, basées sur l’IA, aux données inter-applications de l’indice Amazon Q, nous permettons aux organisations de travailler plus intelligemment, de réagir plus rapidement et de maintenir leur résilience opérationnelle dans un environnement numérique de plus en plus complexe.

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