Aujourd'hui, nous annonçons que PagerDuty est désormais disponible en AWS QuickSuite Grâce au protocole MCP (Model Context Protocol), les fonctionnalités de gestion des incidents de PagerDuty peuvent désormais se connecter à plus de 1 000 applications et sources de données intégrées à QuickSuite, des services AWS aux plateformes SaaS d'entreprise, toutes accessibles en langage naturel.

Accéder aux données PagerDuty depuis QuickSuite

Si vous utilisez AWS QuickSuite, vous pouvez désormais accéder aux données d'incident, aux plannings et aux services de PagerDuty directement depuis l'interface IA de QuickSuite. De plus, vous pouvez combiner PagerDuty avec d'autres applications connectées de manières auparavant impossibles sans intégration personnalisée, pour un contexte opérationnel plus approfondi.

Voici 3 exemples qui montrent que vous pouvez mieux utiliser les données PagerDuty via QuickSuite :

1. Interrogez les données d'incident PagerDuty ainsi que les informations provenant d'autres systèmes d'entreprise dans une seule demande en langage naturel. Demandez « Quels clients sont concernés par les incidents d'aujourd'hui ? » et obtenez les incidents PagerDuty associés aux comptes clients de votre CRM en une seule réponse.
2. Créez des flux de travail automatisés qui déclenchent des actions PagerDuty en fonction d'événements dans d'autres applications. Lorsqu'un déploiement échoue sur votre plateforme CI/CD, créez automatiquement un incident PagerDuty et contactez l'équipe concernée.
3. Inclure le contexte opérationnel PagerDuty lors de l'utilisation des capacités de recherche et d'analyse de QuickSuite Générez des rapports exécutifs qui combinent les mesures MTTR de PagerDuty avec les données d'impact commercial des plateformes de service client.

Cas d'utilisation de la gestion des incidents alimentée par l'IA

Que vous enquêtiez sur une panne ponctuelle ou analysiez des tendances sur plusieurs mois d'incidents, PagerDuty dans QuickSuite vous offre une intelligence multiplateforme. Ces deux exemples illustrent sa portée : utiliser PagerDuty comme plateforme opérationnelle lors d'incidents actifs et exploiter l'IA pour extraire des informations de l'historique des incidents.

PagerDuty comme votre centre opérationnel

Demandez à QuickSuite « Quel est l'impact total de la panne du service de paiement ? » et PagerDuty commence l'analyse, en extrayant la chronologie de l'incident, les services affectés et les intervenants. Ce contexte opérationnel indique précisément à QuickSuite les points à examiner : QuickSuite peut ensuite interroger les outils d'observabilité pour obtenir des indicateurs sur ces services spécifiques, vérifier les plateformes ITSM existantes pour les changements récents et rechercher les communications clients dans les outils de collaboration métier. Le résultat est une analyse d'impact complète, basée sur les données opérationnelles de PagerDuty, qui peut ensuite être intégrée au dossier d'incident, enrichissant ainsi vos connaissances opérationnelles. Chaque incident construit le contexte du suivant.

Reconnaissance de formes dans l'historique des incidents

En utilisant Recherche rapide Les équipes peuvent se poser des questions telles que : « Pourquoi nos incidents de base de données sont-ils plus fréquents après les déploiements du vendredi ? » L’IA analyse des mois de données d’incidents PagerDuty , les corrèle avec les délais de déploiement des plateformes DevOps, examine les modifications de code ayant précédé les incidents, analyse l’impact client des systèmes de support et identifie les schémas de configuration prédictifs des pannes. Elle fournit un rapport de recherche contenant des recommandations spécifiques et une analyse personnalisée des causes, qu’une équipe SRE aurait mis des jours à analyser manuellement.

Commencer

Le serveur MCP de PagerDuty est désormais disponible dans AWS QuickSuite. Si vous utilisez déjà PagerDuty et QuickSuite, vous pouvez les connecter via Intégrations Actions de QuickSuite .

PagerDuty s'engage à permettre à ses utilisateurs de travailler où ils le souhaitent, que ce soit via notre interface utilisateur, QuickSuite, Q ou d'autres plateformes d'IA. Découvrez comment notre serveur MCP aide des clients comme Block à gérer les incidents à l'ère de l'IA dans cet article. article de blog . Ou regardez cette démo MCP.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont PagerDuty rend la gestion des incidents accessible sur les plateformes d'IA via MCP ici . Vous pouvez utiliser le serveur MCP de PagerDuty à partir de notre Dépôt GitHub ou notre serveur distant avec d'autres outils compatibles MCP.