Les opérations modernes se déroulent sur Slack, où les équipes collaborent, dépannent et résolvent les incidents au quotidien. Si de nombreux outils de gestion des incidents offrent une expérience utilisateur compatible avec Slack, ils ne proposent pas toutes les fonctionnalités nécessaires aux équipes. Lors de situations critiques, ces outils peuvent contraindre les utilisateurs à jongler entre Slack et leurs interfaces habituelles, ce qui peut engendrer des difficultés.

En revanche, PagerDuty offre une expérience Slack parfaitement intégrée, combinée à une gestion complète des incidents de niveau entreprise et à des agents d'IA qui permettent aux équipes de rester performantes sans compromis. Au lieu de jongler avec plusieurs onglets et outils lors d'une panne critique, votre équipe peut accuser réception des alertes, mobiliser les intervenants, effectuer des diagnostics et coordonner la résolution du problème directement depuis son espace de travail Slack.

Avec PagerDuty, Slack devient votre plateforme unique pour déclencher des flux de travail automatisés, accéder aux informations issues de l'IA et les exploiter, et tirer parti de vos bases de connaissances (via Amazon Q L’intégration et la capitalisation des enseignements tirés des analyses post-incident constituent l’expérience unifiée que les équipes modernes exigent.

Pourquoi PagerDuty + Slack forment une combinaison gagnante

De nos jours, il est rare de trouver un outil de gestion des incidents sans intégration Slack. Cependant, les cases à cocher sur les pages comparatives ne reflètent pas toujours la réalité : toutes les intégrations Slack ne se valent pas. PagerDuty se distingue de ses concurrents. Cette puissante intégration Slack est un pilier de l’approche multicanal de PagerDuty, offrant les mêmes fonctionnalités fiables sur les interfaces web, mobiles et API, pour une disponibilité totale. points de défaillance uniques Vos opérations se poursuivent même en cas d'indisponibilité de Slack. Voici quatre fonctionnalités que nous proposons et que les autres outils ne peuvent égaler.

Déclencher des flux de travail automatisés de gestion des incidents (IW) dans Slack

Grâce à de simples commandes slash, les intervenants peuvent lancer des flux de travail automatisés complets dans Slack sans avoir à jongler entre différents outils. Ils peuvent notamment déclencher des interventions en fonction de champs personnalisés ou attribuer automatiquement des rôles et des tâches. Il en résulte des temps de réponse plus rapides et une réduction des tâches de coordination manuelle, permettant à votre équipe de se concentrer sur la résolution des incidents plutôt que sur la gestion des processus. Apprendre encore plus .

Analyses post-incident basées sur l'IA

Les résumés d'incidents de GenAI ne sont pas là que pour faire joli. Avec PagerDuty Advance, vous pouvez les importer directement dans les analyses post-incident de PagerDuty en un seul clic, ce qui rend le processus d'analyse plus clair, plus exploitable et vous libère des fastidieuses tâches de copier-coller. Apprendre encore plus .

Intégration des objets de travail Slack

La prise en charge des objets de travail par PagerDuty offre des aperçus détaillés des incidents, incluant des informations clés telles que le statut, la priorité et les intervenants assignés, ainsi qu'un panneau latéral permanent pour les détails de l'incident. Ce panneau fournit un contexte, des informations et des conseils en temps réel, quel que soit l'endroit où se trouvent les utilisateurs dans Slack, permettant ainsi une réponse et une collaboration plus rapides sans avoir à changer de contexte. Lire la suite blog de lancement et regardez ceci webinaire à la demande .

Intégration Amazon Q (GA)

Les connaissances d'entreprise sont dispersées entre Confluence, GitHub et d'innombrables autres applications, obligeant les équipes à jongler entre différents outils. PagerDuty est la première plateforme de gestion des incidents à s'intégrer à Amazon Q en tant qu'accesseur de données vérifié pour l'index d'entreprises Amazon Q. Résultat : des réponses plus riches et contextuelles issues de ces sources de connaissances d'entreprise, directement accessibles dans Slack pour une résolution plus rapide, sans avoir à se déplacer. Apprendre encore plus .

Et ces fonctionnalités différenciées ne sont que la partie émergée de l'iceberg. PagerDuty propose également quatre agents d'IA (désormais disponibles pour les clients PagerDuty Advance ) qui simplifient la gestion des incidents. Examinons-les en détail.

Découvrez les agents d'IA qui redéfinissent les opérations

Les agents IA de PagerDuty agissent comme des collaborateurs opérationnels disponibles 24 h/24 et 7 j/7, intégrés à votre environnement de travail, éliminant les tâches répétitives et optimisant l'efficacité et la productivité. Voici comment chacun d'eux s'attaque à vos principaux problèmes opérationnels :

Agent SRE (GA)

Les systèmes complexes génèrent des problèmes en cascade qui submergent les équipes d'intervention lors d'incidents critiques. L'agent SRE accélère la détection et la résolution de ces problèmes en analysant les journaux d'erreurs, en exécutant des diagnostics, en comparant les schémas d'incidents pour recommander la solution appropriée et peut même exécuter les actions correctives approuvées. Il tire également des enseignements de l'historique des incidents pour générer des procédures permettant de prévenir leur récurrence. Apprendre encore plus.

Agent de quart (GA)

La gestion des astreintes est chronophage et source de tensions entre les intervenants et les responsables. Shift Agent simplifie la coordination des astreintes en identifiant les conflits de congés, en recommandant des candidats pour les remplacements, en les informant directement et en mettant à jour les calendriers, le tout dans Slack, à partir de vos données PagerDuty et/ou Google Agenda. Apprendre encore plus .

Agent scribe (GA)

Lors de réunions d'incidents urgentes, les équipes se fient à des notes éparses ou à leur mémoire pour consigner des informations cruciales. Scribe Agent transfère automatiquement les transcriptions des appels Zoom vers votre canal Slack dédié aux incidents. Il résume également la réunion à la fin et intègre ces informations essentielles dans les brouillons de mises à jour de statut et les analyses post-incident. Apprendre encore plus .

Agent Insights (GA)

Le défi que représente l'exploitation d'un volume de données en constante augmentation est bien réel. Insights Agent vous permet d'exploiter la puissance de vos données opérationnelles directement depuis Slack, en vous proposant des recommandations proactives et des analyses conversationnelles à la demande, basées sur vos incidents PagerDuty , vos services et les données d'analyse de vos équipes. Apprendre encore plus .

Alors que certains outils sont conçus pour les salles de réunion plutôt que pour la production, PagerDuty propose déjà des agents d'IA qui réduisent la charge de travail, améliorent la fiabilité et permettent aux équipes de résoudre les problèmes plus rapidement, directement depuis Slack.

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S’appuyant sur plus de 16 ans de données réelles issues d’incidents, bénéficiant de la confiance de près des deux tiers des entreprises du Fortune 100 et fonctionnant avec Autorisation FedRAMP de faible niveau PagerDuty transforme Slack en un véritable centre de commandement des incidents. Grâce à une gestion complète des incidents et à une fiabilité de niveau entreprise qui garantit la disponibilité des fonctionnalités critiques même en cas de panne de Slack, les plus grandes organisations font confiance à PagerDuty pour permettre à leurs équipes d'anticiper chaque incident, en toutes circonstances.

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Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion complète d'un incident dans Slack ? Regardez notre dernière vidéo. démo .