Dans un monde où les organisations de tous secteurs s'appuient de plus en plus sur l'innovation et les expériences numériques pour se différencier sur le marché, il est plus crucial que jamais de garantir l'intégrité de leurs opérations contre les pannes et incidents imprévus. De nos jours, les perturbations opérationnelles peuvent avoir un impact majeur sur la réputation de la marque, engendrer des répercussions négatives sur les revenus et impacter la fidélité des clients. Au-delà des clients, les employés s'appuient également sur des applications critiques pour gérer leurs opérations internes au quotidien, et toute interruption imprévue peut nuire à l'entreprise.

Malgré les efforts considérables déployés par les entreprises pour atténuer les défaillances liées à la complexité des plateformes technologiques modernes, le volume des incidents n'a cessé de croître et même les marques les plus importantes et les plus prestigieuses ont découvert qu'elles n'étaient pas à l'abri d'incidents de grande ampleur. Selon un rapport rapport et enquête récents Selon une étude menée par EMA Research, la plupart des répondants estiment que les pannes informatiques et les incidents importants augmentent (40 %) ou restent à peu près les mêmes (27 %), mais 15 % des participants ont reconnu avoir constaté une augmentation, « mais pensent pouvoir en réduire l'impact grâce à l'AIOps et à l'automatisation ». Avec le coût croissant et l'omniprésence des pannes imprévues, les organisations ne peuvent pas se permettre d'adopter des solutions et des processus de gestion des incidents « suffisamment bons » pour gérer leurs opérations.

Au lieu de cela, ils doivent donner la priorité à la recherche d'un partenaire fournisseur qui adopte une approche holistique de la gestion des opérations en combinant le meilleur de la gestion des incidents, de l'AIOps et de l'automatisation sous une seule plate-forme unifiée pour doter les intervenants de première ligne, les responsables des opérations et les DSI des outils dont ils ont besoin pour atteindre l'excellence opérationnelle.

Dans leur toute première Plateformes de réponse aux incidents Radar Évaluation, le cabinet d'analyse GigaOm GigaOm s'est donné pour mission d'identifier les principaux fournisseurs de gestion des incidents du marché en les comparant à un ensemble de critères détaillés, répondant aux besoins des entreprises modernes. Grâce au score « exceptionnel » de PagerDuty sur huit critères et indicateurs d'évaluation clés pris en compte par GigaOm, nous sommes fiers d'annoncer que GigaOm a désigné PagerDuty comme leader du marché.

PagerDuty a reçu une note « exceptionnelle » dans les domaines suivants :

• Intégrations collaboratives ( Découvrez plus de 750 de nos intégrations )
• Politiques d'escalade ( apprenez comment nous le faisons )
• Prise en charge des conférences audio et vidéo ( Quelqu'un veut participer à ChatOps ? )
• Capacités mobiles (les utilisateurs nous aiment sur iOS & Androïde )
• Flexibilité ( IG échange des processus rigides contre de la fiabilité, de la flexibilité et de l'agilité avec PagerDuty )
• Évolutivité ( Construisez et développez votre équipe SRE avec PagerDuty )
• Sécurité ( PagerDuty pour les opérations de sécurité )
• Facilité d'utilisation (ne vous fiez pas uniquement à la parole de GigaOm, demandez à nos clients )

Dans le profil du rapport de PagerDuty, GigaOm souligne,

PagerDuty est une plateforme d'entreprise permettant de gérer les opérations urgentes et critiques en temps réel. PagerDuty offre une plateforme de gestion des incidents de bout en bout, dotée de fonctionnalités d'IA et d'automatisation intégrées, conçue spécifiquement pour aider les équipes d'exploitation informatique, d'ingénierie de fiabilité des sites (SRE) et de développement à optimiser leur efficacité à grande échelle. PagerDuty est conçu dès le départ pour prendre en charge des scénarios complexes d'automatisation et d'orchestration événementielle pour la réponse aux incidents, allant au-delà de l'automatisation des workflows de base tout au long du cycle de vie des incidents. Il prend en charge un environnement complet d'automatisation et d'orchestration événementielle, qui évolue vers l'AIOps en fonction des besoins et de la mise en œuvre.

Lorsqu'il s'agit d'aider les organisations à gérer leurs opérations et leurs processus de gestion des incidents à grande échelle, il est tout à fait clair que PagerDuty est le mieux placé pour aider les organisations à faire évoluer leurs opérations informatiques d'un goulot d'étranglement de l'innovation vers un goulot d'étranglement qui leur offre une différenciation concurrentielle sur le marché.

Lisez le rapport complet de GigaOm par vous-même ici et apprenez-en plus sur la solution de gestion des incidents de PagerDuty ici .