Nous souhaitons annoncer une nouvelle fonctionnalité de PagerDuty : la résolution automatique des alarmes. Cette fonctionnalité est un paramètre des alarmes de PagerDuty ; si elle est activée, une alarme se résoudra automatiquement après un délai spécifié.

La résolution automatique des alarmes est un mécanisme de sécurité important en cas d'oubli d'une alarme déclenchée. Cela prend tout son sens si vous comprenez le fonctionnement des alarmes PagerDuty .

Les alarmes dans PagerDuty sont dynamiques. Chaque alarme démarre à l'état inactif. Dès réception d'un e-mail de déclenchement, l'alarme passe à l'état déclenché et alerte votre équipe selon les règles définies par son groupe. Cependant, si une alarme déjà déclenchée reçoit d'autres e-mails de déclenchement, elle les enregistre, mais *ne relance pas le processus d'alerte*. Cela peut être dangereux, comme expliqué ci-dessous.

En général, une alarme se déclenche et prévient la personne d'astreinte. Celle-ci reçoit l'alerte par téléphone/SMS/e-mail, corrige le problème et résout l'alarme. Il arrive que la personne d'astreinte ne reçoive pas l'alerte (par exemple, si votre téléphone est à court de batterie, que vous n'avez pas de réseau, ou que vous oubliez votre téléphone dans une autre pièce et que vous vous endormez). Dans ce cas, l'alarme est automatiquement transmise à une personne secondaire, qui la récupère et la résout. Il est également possible (et cela est arrivé à plusieurs reprises à certains de nos clients) qu'une alarme se déclenche et contacte tous les intervenants de la chaîne d'escalade, mais que personne ne la récupère.

Lorsqu'une alarme n'a plus de destinataires à notifier, elle reste déclenchée jusqu'à ce qu'elle soit résolue. Cet état est dangereux, car, comme mentionné précédemment, les e-mails de déclenchement ne relanceront pas le processus d'alerte. L'alarme doit être résolue explicitement pour réactiver l'alerte.

C'est là qu'intervient la résolution automatique. Nous vous recommandons vivement de l'activer pour toutes vos alarmes. Voici comment activer la résolution automatique pour une alarme :

1. Cliquez sur l’onglet Alarmes, puis cliquez sur l’une de vos alarmes.
2. En haut de la page, vous verrez « Résolution automatique ». Cliquez sur « Modifier ».
3. Définissez le délai après lequel l'alarme se résout automatiquement. Ce délai doit être défini en fonction du temps nécessaire à l'alarme pour qu'elle n'ait plus de personnes à avertir (conformément aux règles définies dans votre groupe d'alarmes).