La pandémie actuelle et le ralentissement économique qui en découle ont profondément modifié les conditions du marché. De ce fait, les équipes techniques sont de plus en plus soucieuses de minimiser leurs risques financiers et de réduire leurs coûts afin d'atténuer les conséquences d'un passage brutal au télétravail intégral.

Pour certains, assurer la continuité des activités – c’est-à-dire maintenir le fonctionnement des infrastructures physiques de l’entreprise lorsque tous les employés travaillent à domicile – s’est avéré complexe. Pour d’autres, les difficultés résident dans une dépendance accrue aux services numériques, tant pour les clients internes qu’externes. Toutes les organisations et tous les secteurs ne sont pas touchés de la même manière, comme nous l’avons constaté dans notre étude. recherches récentes .

Quel que soit votre type d'entreprise, dans ce contexte, vos objectifs commerciaux se résument à trois besoins : pour réduire les coûts, protéger les revenus et accélérer la transformation numérique Aussi intimidant que puisse paraître le défi, il y a des raisons d'être optimiste : avec les solutions technologiques adéquates, les organisations peuvent optimiser leurs budgets, rendre leurs processus plus efficaces et continuer à ravir leurs clients grâce à une expérience numérique sans faille.

Pour aider nos clients à relever ce défi, PagerDuty est fier d'annoncer sa dernière version, qui permet aux organisations d'améliorer l'efficacité de leurs équipes d'intervention et de protéger leurs relations clients dans un monde numérique. Regardez le webinaire de lancement à la demande pour découvrir comment nos dernières innovations peuvent vous aider.

Réponse proactive aux incidents

Nous sommes convaincus qu'il est essentiel pour toute organisation d'adopter une approche proactive en matière de réponse aux incidents, que vous soyez confronté·e à une forte demande pour vos services numériques aujourd'hui ou que vous vous y attendiez prochainement. Être proactif·ve signifie fournir aux équipes techniques et commerciales les outils nécessaires pour se familiariser avec leurs services numériques, afin qu'en cas de problème, elles ne soient pas prises au dépourvu. Dans le monde numérique, chaque seconde compte, et les personnes clés ne peuvent pas se permettre d'apprendre sur le tas les procédures d'infrastructure ou de réponse : il est temps d'agir. C'est pourquoi la préparation numérique est si importante.

Nos nouvelles fonctionnalités mises à jour en matière de réponse proactive aux incidents offrent une vue complète des services numériques pour toutes les équipes, de leurs dépendances et des indicateurs opérationnels pertinents nécessaires pour assurer une assistance renforcée et prévenir les problèmes avant qu'ils ne se transforment en crises ayant un impact sur les revenus.

• Profils de service offrir aux responsables et aux intervenants en ingénierie une meilleure façon d'organiser et de trouver des informations structurées et pertinentes sur les services, notamment les manuels d'exploitation, les alertes supprimées, les incidents passés, les canaux de communication, etc.

• Tableaux de bord de service Analyser les indicateurs opérationnels et les KPI pour obtenir un alignement inter-organisationnel et réaliser de meilleurs résultats commerciaux.
• dépendances de service ( disponible en accès anticipé ) aider les utilisateurs à comprendre la relation entre les services dans PagerDuty afin d'identifier, de trier et de résoudre les problèmes plus rapidement et de collaborer plus efficacement entre les équipes.
• Console de visibilité ( disponible en accès anticipé L'outil de gestion des incidents, qui offre une vue consolidée et en temps réel des performances de service, a bénéficié d'une refonte de son interface utilisateur et propose désormais des fonctionnalités avancées de filtrage et des mises en page personnalisables. Il permet aux équipes d'adopter une approche proactive en matière de gestion des incidents, en leur fournissant le contexte nécessaire pour répondre aux besoins des clients lors des situations critiques.

Réponse intelligente et automatisation

Si votre équipe passe encore son temps à consulter un manuel pour savoir comment réagir à un problème ou à éplucher manuellement les incidents passés pour identifier d'éventuels liens, vous n'optimisez ni son temps ni ses ressources. L'un des moyens les plus simples d'améliorer l'efficacité de votre équipe et de préserver votre chiffre d'affaires consiste à automatiser les tâches à faible valeur ajoutée afin de pouvoir redéployer vos précieuses ressources ailleurs.

Nos solutions les plus récentes en matière de réponse intelligente et d'automatisation fournissent des informations ciblées et en temps réel sur les points les plus importants. Elles allègent également la charge de travail des intervenants en réduisant les doublons et en permettant aux machines d'automatiser les tâches manuelles. L'automatisation permet aux organisations d'en faire plus avec moins, renforçant ainsi leur résilience et protégeant leurs revenus.

• Triage intelligent mobile Cette fonctionnalité, intégrée à Event Intelligence, empêche les équipes de dupliquer le travail. L'apprentissage automatique exploite l'historique des problèmes et des collaborations, et fusionne les incidents connexes, permettant ainsi aux équipes d'identifier plus précisément les responsables et les personnes intervenant sur les problèmes.

• Rouvrir l'incident ( disponible en accès anticipé ) accroît la flexibilité des intervenants et réduit la duplication des incidents, permettant une remobilisation plus rapide lorsqu'un problème réapparaît de manière inattendue.
• Pont de course , Ayehu , Souple , et Amazon EventBridge intégrations permettre aux clients de PagerDuty d'automatiser les flux de travail informatiques manuels et d'améliorer la communication au sein des équipes d'intervention dans le cadre des plans de réponse.

Orchestration d'entreprise en temps réel

Aujourd'hui, les équipes techniques doivent non seulement faire face à l'explosion de la demande client pour les services numériques, mais aussi gérer la communication en cas d'incident entre des équipes désormais entièrement dispersées. Parallèlement, les clients exigent toujours une expérience irréprochable. Nous sommes convaincus qu'il est essentiel que la réponse métier soit étroitement intégrée à la réponse technique en cas d'incident. Cette intégration doit s'inscrire dans la continuité de vos processus techniques existants et ne doit impliquer aucune intervention manuelle ni la mise en place d'outils supplémentaires.

Nos dernières améliorations permettent aux personnes de travailler et de communiquer plus efficacement lors des moments critiques en éliminant les silos et en fournissant le niveau d'information approprié à toutes les équipes, ce qui conduit finalement à de meilleures expériences client.

• Tableau de bord d'état mobile offre aux acteurs économiques un accès pratique et mobile aux mises à jour les plus importantes concernant les services clés de l'entreprise.

• Mise à jour du statut de la marque accroît l'engagement et la confiance des destinataires des notifications grâce à des notifications de marque.
• Intégration Salesforce PagerDuty permet de créer un front uni et performant en matière de support client pour les services numériques, en offrant aux équipes la possibilité de personnaliser les flux de travail et de mobiliser les ressources adéquates au moment opportun. L'intégration avec n'importe quel objet Salesforce standard déclenche une action correspondante dans PagerDuty.
• Calendrier de planification des astreintes ( Accès limité ) et notification de transfert améliorations améliorer la visibilité des astreintes et des services dont les membres de l'équipe sont responsables, offrant ainsi aux utilisateurs un moyen plus simple de gérer les conflits, la charge de travail et les modifications d'horaires.

• Intégration de Microsoft Teams Permet aux intervenants de consulter les détails des incidents critiques directement dans Teams. Ils peuvent également accuser réception, résoudre et déclencher de nouveaux incidents, ainsi qu'ajouter des notes, le tout depuis une interface unique.

Nouvelles intégrations et API

Nous savons que les détails comptent, et même de petites améliorations ou extensions intégrations Cela peut faire toute la différence pour la capacité de votre équipe à réagir plus rapidement aux pannes et à fonctionner à plein rendement. C'est pourquoi nous avons travaillé sans relâche pour proposer des intégrations nouvelles et améliorées avec des outils tels que Salesforce, Microsoft Teams , Jira et bien plus encore pour vous permettre d'optimiser la visibilité sur votre infrastructure technologique et de travailler avec les outils que vous connaissez et appréciez déjà. De plus, les services aux entreprises et la réactivité sont mis en place. Apis permettre aux équipes d'accéder aux données et fonctionnalités clés.

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