Le cloud est simple et puissant, jusqu'à ce qu'il ne le soit plus. Une fois que les entreprises ont des clients, des engagements et des préoccupations en matière de conformité, elles doivent souvent créer des équipes d'exploitation cloud pour gérer le cloud au nom de leurs employés. Souvent, les organisations qui migrent vers le cloud se retrouvent freinées par des opérations cloud inefficaces si elles n'ont pas standardisé leurs procédures informatiques pour garantir leur opérabilité. Des opérations moins matures se traduisent par des procédures hautement manuelles, des files d'attente de tickets lentes et des délais de résolution peu satisfaisants. Ces entreprises sont généralement confrontées à des incidents plus longs, une baisse de productivité et des coûts de personnel élevés. Les objectifs de disponibilité des systèmes sont atteints au détriment de la rapidité d'innovation, car trop de temps du personnel est consacré au travail manuel plutôt qu'à l'ingénierie.

Comment gérez-vous vos opérations cloud ? Travaillez-vous en temps réel, perdant ainsi l'agilité du cloud ? Ou étendez-vous l'automatisation cloud aux tâches opérationnelles ? L'astuce pour maintenir l'agilité de votre cloud est de créer des API opérationnelles, ce qui exige que vos équipes travaillent à leur rythme, et non pas en temps réel. La bonne nouvelle, c'est que Automatisation du cahier d'exécution PagerDuty® est là pour vous aider. PagerDuty Runbook Automation est un SaaS qui aide les entreprises à accélérer leurs opérations cloud en déléguant en toute sécurité les workflows informatiques automatisés. Vous pouvez désormais travailler plus rapidement en standardisant et en déléguant en toute sécurité les workflows informatiques automatisés aux parties prenantes. Ces workflows automatisent les procédures des runbooks pour résoudre les incidents et répondre aux demandes informatiques.

PagerDuty Runbook Automation est une nouveauté sur le marché, mais nous avons déjà constaté des cas d'utilisation intéressants auprès de nos utilisateurs en accès anticipé. Voici quelques exemples prometteurs :

1. Automatisation en libre-service pour les opérations cloud

PagerDuty® Runbook Automation permet aux ingénieurs DevOps et aux SRE de démarrer immédiatement la création d'automatisation. Les ingénieurs peuvent automatiser les workflows et fournir des runbooks automatisés fiables aux utilisateurs finaux. Ceci est particulièrement utile pour automatiser les requêtes des développeurs à l'équipe Cloud Ops, telles que le provisionnement et le déprovisionnement d'instances, la création de sandbox de données, la copie de données des systèmes de production vers les systèmes de développement et de test, et l'interrogation des données de production pour des éléments tels que les journaux utilisateurs.

En plus de garantir que les exigences du système sont respectées et que les coûts peuvent être contrôlés, les développeurs peuvent commencer à coder immédiatement, au lieu de devoir perdre du temps sur des tâches répétitives ou d'attendre que l'équipe de la plateforme fasse de même.

2. Améliorer l'efficacité et l'intégration des flux de travail

De nombreux outils d'exploitation informatique et de support technique sont désormais disponibles en SaaS, mais l'infrastructure et l'infrastructure de production auxquelles ils doivent se connecter restent protégées par un pare-feu ou un VPC. Ces outils SaaS peuvent ne pas être en mesure d'invoquer l'automatisation « sur site » depuis un produit SaaS, car la politique de l'entreprise n'autorise pas les webhooks entrants.

L'automatisation est particulièrement utile lorsqu'elle est accessible à un plus grand nombre de personnes. Cependant, le nombre limité de personnes ayant accès aux environnements protégés par le pare-feu limite leur capacité à utiliser l'automatisation qui les concerne. Déléguer l'automatisation nécessite de nouvelles approches pour connecter l'automatisation traditionnelle à ces outils cloud.

L'approche de PagerDuty Runbook Automation pour la standardisation de l'automatisation des workflows peut vous aider à développer une stratégie cohérente pour connecter vos systèmes front-office et back-office. Connectez facilement vos outils SaaS à PagerDuty Runbook Automation pour automatiser vos processus sans avoir à utiliser de webhook entrant via le pare-feu. Désormais, les utilisateurs finaux peuvent travailler plus efficacement en invoquant l'automatisation déléguée là où ils travaillent. Cela inclut les CRM comme Salesforce, les solutions ITSM comme ServiceNow, Github Cloud, Jira Cloud, PagerDuty, et bien d'autres.

Un analyste en planification et analyse financières peut avoir besoin de collecter des données d'inventaire sur son infrastructure informatique pour planifier ses capacités. Au lieu de remplir un ticket pour l'équipe opérationnelle, il peut extraire ces données lui-même grâce à un workflow prédéfini dans Runbook Automation, éventuellement déclenché depuis JIRA. Les agents du service client peuvent également en bénéficier. Par exemple, imaginons qu'un client souhaite modifier le sous-domaine de son portail SaaS, ce qui n'est possible qu'en effectuant des appels API vers des points de terminaison API « internes ». Vous pouvez permettre à vos agents du service client d'effectuer ces modifications pour le compte du client en invoquant un workflow automatisé directement depuis Zendesk qui modifie le nom du portail du client. Visionnez une démonstration de ce cas d'usage. ici .

3. Exploitation cloud en libre-service sur plusieurs comptes ou produits

PagerDuty® Runbook Automation permet de déléguer en toute sécurité l'accès aux tâches automatisées qui s'exécutent sur plusieurs comptes cloud, facilitant ainsi la gestion cohérente de l'infrastructure sur plusieurs comptes cloud. Grâce à PagerDuty® Runbook Automation Gestionnaire des systèmes AWS Grâce à l'intégration, les opérateurs peuvent visualiser et gérer leur empreinte EC2 mondiale depuis une interface unique. Cela se traduit par une exécution plus rapide et plus précise des tâches telles que la gestion de la configuration, l'application de correctifs et le déploiement d'agents de surveillance et de sécurité.

Cela peut s'avérer très utile pour les prestataires de services qui gèrent l'infrastructure cloud de leurs clients. Par exemple, les ingénieurs chargés de la réussite client peuvent facilement prendre en charge les environnements clients sans avoir besoin de connaissances approfondies ni d'un accès direct aux ressources de l'infrastructure. Grâce à PagerDuty Runbook Automation permettant le partage des identifiants dans le cadre des processus opérationnels, les représentants et les équipes de support disposent d'une gestion des tâches axée sur les résultats.

4. Améliorer la conformité des opérations cloud

PagerDuty Process Automation est idéal pour optimiser la sécurité et la conformité, car l'installation et la configuration sécurisées sont assurées par l'automatisation, et tous les accès et exécutions sont enregistrés. Il en va de même pour les opérations cloud.

Rassembler tous les journaux nécessaires aux audits sur un nombre important de comptes et services cloud peut s'avérer chronophage. Runbook Automation enregistre chaque exécution de tâche au sein de la plateforme, fournissant ainsi un historique auditable plus directement lié à l'activité métier. Cela permet aux équipes d'ingénierie cloud de se conformer plus facilement aux exigences de conformité.

L'architecture SaaS de Runbook Automation facilite les essais ! Commencez à utiliser la puissante automatisation des tâches en quelques minutes. Contactez-nous Si vous souhaitez essayer Runbook Automation dès aujourd'hui, découvrez-en plus sur Runbook Automation. ici .