La constance est essentielle. Dans le contexte actuel d'un commerce de détail ultra-concurrentiel, les clients, qu'ils se rendent dans un magasin à New York, Londres ou Tokyo, ou qu'ils fassent leurs achats en ligne, s'attendent à une expérience d'achat fluide et personnalisée, quel que soit leur emplacement. C'est cette constance qui fidélise la clientèle et l'incite à revenir.

Du point de vue informatique, la mise en œuvre de ces expériences sur plusieurs sites répartis géographiquement présente des défis uniques. Parmi les composantes technologiques clés pour la réussite d'un point de vente, on retrouve la gestion des commandes en ligne, l'intégration avec les services de livraison tiers, le traitement des commandes et la prise en charge des caisses en libre-service.

Garantir le bon fonctionnement de ces systèmes à grande échelle peut s'avérer complexe sans une certaine automatisation. Faute d'un déploiement ou d'une maintenance adéquats, ces problèmes peuvent nuire à la réputation de la marque et au chiffre d'affaires.

Défis des opérations en sites distants

Résoudre les problèmes de service dans les zones reculées est à la fois coûteux et chronophage en raison des exigences techniques spécifiques et des protocoles de sécurité complexes propres à chaque site. Cela entraîne souvent une expérience client incohérente en magasin, une faible satisfaction client et des pertes de revenus.

S'il peut sembler facile de supposer que la gestion d'un réseau de points de vente ne nécessite pas une infrastructure technique importante, l'innovation dans ce secteur est continue et ne montre aucun signe de ralentissement.

Légende : Exemples de différents services et applications dans une infrastructure de stockage distribuée/distante.

Déployer de nouvelles technologies sur des sites dispersés est incroyablement difficile, surtout lorsque la majeure partie de l'infrastructure repose sur des systèmes anciens avec des points de terminaison manuels à chaque étape.

Imaginez une chaîne de distribution mondiale comptant des milliers de magasins à travers le monde. Chaque point de vente représente un risque potentiel de défaillance, avec des défis allant des opérations informatiques en magasin (correctifs, surveillance et mises à jour logicielles) au merchandising en magasin (affichages en temps réel et applications mobiles).

Légende : Les défis auxquels sont confrontées quotidiennement les régions isolées.

Les méthodes traditionnelles et manuelles de gestion des technologies s'avèrent souvent insuffisantes à grande échelle, ce qui entraîne des problèmes commerciaux concrets, notamment :

• Expériences client incohérentes
• Perturbations fréquentes du service
• coûts opérationnels élevés
• Lenteurs des réponses aux problèmes critiques
• Perte de revenus

Si on les laisse se dissiper, ces difficultés peuvent dégénérer en problèmes technologiques complexes qui nuisent à la réputation de la marque et aux résultats financiers de l'entreprise.

Et si les entreprises pouvaient automatiser leurs opérations pour rationaliser les processus et réduire les coûts ? Réduire les pannes et diminuer les coûts, tout en améliorant l'expérience client ?

Accédez à l'automatisation des opérations à distance

L'automatisation des opérations à distance n'est pas qu'un simple effet de mode : c'est une nécessité pour les entreprises modernes. En bref, la solution PagerDuty automatise les activités opérationnelles sur les sites distants et les infrastructures commerciales physiques.

« Notre dette technique est hétérogène : nous utilisons des technologies de générations différentes dans presque tous nos magasins. Nos équipes de déploiement logiciel s’appuient fortement sur PagerDuty Automation pour gérer cette complexité et améliorer l’efficacité. »

– Andy Slater Responsable de l'activation de la plateforme d'observabilité, Specsavers

Alors, comment cela fonctionne-t-il concrètement ? Examinons cela plus en détail.

La solution d'automatisation des opérations à distance de PagerDuty vous permet de gérer efficacement tous vos sites en automatisant les flux de travail critiques et en éliminant les tâches manuelles répétitives. Par exemple, lors du déploiement d'un nouveau logiciel suite à un incident, les équipes doivent souvent intervenir physiquement pour appliquer les correctifs ou les mises à jour. Bien qu'efficace, ce processus peut s'avérer long et coûteux lorsqu'il est répété dans des dizaines, des centaines, voire des milliers de magasins à travers le monde.

Avec PagerDuty, les équipes peuvent standardiser les processus d'automatisation de routine à grande échelle, éliminant ainsi le besoin de déploiements manuels dans de multiples environnements. Au lieu de déployer 100 fois dans 100 environnements, PagerDuty… fonctionnalités d'automatisation distribuée permet un déploiement unique dans tous les environnements.

Légende : Schéma d’une entreprise de vente au détail utilisant PagerDuty pour la résolution d’incidents sur plusieurs sites répartis.

Cette approche ne se limite pas aux correctifs ou aux mises à jour post-incident ; des processus standardisés peuvent être mis en œuvre pour divers scénarios, notamment :

• Déploiements : Déployez rapidement l'automatisation à l'aide d'agents distants répartis sur plusieurs sites.
• En libre service: Donner aux équipes d'assistance technique/de niveau 1 les moyens d'utiliser l'automatisation pour résoudre les problèmes sans escalade.
• Intégration: Intégrez-les aux technologies nouvelles et existantes sur des sites distants – inutile de tout remplacer.
• Corrélation: Ingérer et acheminer de grandes quantités d'événements sur l'ensemble d'un vaste réseau de magasins.
• Triage et dépannage : Déclencher automatiquement des diagnostics et des corrections à partir d'alertes afin de minimiser les interruptions de service en magasin.
• Sécurité: Appliquer les meilleures pratiques de sécurité pour la gestion des technologies sur un réseau physique distribué.

Impact concret : une étude de cas

Prenons l'exemple d'une grande chaîne de distribution comptant 5 000 magasins dans le monde. Avant de mettre en œuvre la solution d'automatisation des opérations à distance de PagerDuty :

• Ils ont subi en moyenne 10 incidents informatiques par magasin et par mois.
• Chaque incident a nécessité en moyenne 2 heures pour être résolu.
• Cela a entraîné 100 000 heures d'indisponibilité du réseau par mois.

Après la mise en œuvre de la solution de PagerDuty :

• Le nombre d'incidents a diminué de 50 %.
• Le temps de résolution a été réduit à une moyenne de 30 minutes.
• Le temps d'arrêt total a été réduit à 12 500 heures, soit une amélioration de 87,5 %.

Le résultat ? Des clients plus satisfaits, des opérations plus efficaces et des économies substantielles.

L'avenir des opérations à distance

Avec l'expansion mondiale croissante des entreprises, le besoin d'opérations efficaces à distance ne fera que s'accroître. L'automatisation n'est plus un luxe, mais une nécessité pour rester compétitif sur un marché en constante évolution.

Grâce à la solution d'automatisation des opérations à distance de PagerDuty, les détaillants bénéficieront des avantages suivants :

• Coûts réduits et résolutions plus rapides : Des opérations de service sécurisées et automatisées améliorent la gestion des problèmes de service en magasin.
• Accélération de l'entrée sur le marché et croissance des revenus L'adoption simplifiée des nouvelles technologies sur différents sites accélère les processus
• Confiance accrue des clients : Des expériences cohérentes et de qualité supérieure dans tous les points de vente physiques permettent de bâtir des relations plus solides

PagerDuty permet aux entreprises de garantir des interactions clients fluides, efficaces et positives.

Répondre aux défis opérationnels actuels tout en préparant les entreprises à l'avenir est le principal atout de cette solution. À mesure que les technologies d'automatisation évoluent, les entreprises qui adoptent rapidement ces avancées bénéficieront d'un avantage concurrentiel significatif.

Êtes-vous prêt à révolutionnez vos opérations à distance L'avenir des opérations commerciales fluides, efficaces et centrées sur le client est arrivé. Il est temps de… l'accepter.