La certification pour la version Fuji permet aux clients d'améliorer la productivité des astreintes.

Si l'équipe d'exploitation informatique de votre entreprise est retardée, cela pourrait avoir de graves conséquences. Elle assure des services critiques pour l'ensemble de l'entreprise : prévenir les pannes et gérer le processus de résolution des incidents. Or, les outils et processus obsolètes ne permettent pas à votre équipe de donner le meilleur d'elle-même. C'est pourquoi nous sommes ravis d'annoncer que l'intégration ServiceNow de PagerDuty a été certifiée pour la version Fuji. Les clients communs constateront des améliorations considérables dans leurs processus de gestion des incidents grâce à cette approche moderne de prévention des interruptions de service. L'intégration certifiée est : Disponible dès maintenant sur l'App Store.

Regroupez les partenaires de surveillance de PagerDuty dans une seule vue

Le rétablissement de la connexion prend plus de temps si votre équipe doit jongler entre plusieurs systèmes différents pendant une panne, et chaque seconde perdue nuit gravement à la confiance de vos clients et à votre activité. Grâce à l'intégration certifiée PagerDuty et ServiceNow, les clients peuvent continuer à utiliser ServiceNow comme source unique de référence pour tous leurs problèmes opérationnels grâce à notre intégration bidirectionnelle. Vous pouvez ainsi importer toutes les données de PagerDuty. Plus de 150 partenaires d'outils de surveillance à une visibilité complète. Cela facilite également la collaboration et offre une transparence à l'échelle de l'entreprise quant à l'état de votre système, ce qui est particulièrement important pour les équipes qui transition vers un modèle DevOps .

Réduire le temps consacré aux tâches manuelles

Cette intégration permet également de réduire le temps consacré aux tâches manuelles, ce qui libère du temps pour votre équipe afin qu'elle puisse se concentrer sur l'essentiel. Désormais, les équipes et les individus peuvent gérer eux-mêmes la résolution des incidents dans PagerDuty sans impacter les autres groupes, ce qui améliore l'agilité de toute l'équipe.

Grâce aux fonctionnalités sophistiquées de planification des astreintes de PagerDuty, vous gagnez un temps précieux en mobilisant la personne adéquate. PagerDuty conserve les coordonnées de tous les membres de votre organisation, leur permettant d'être notifiés selon leurs préférences. Le système enregistre également les procédures d'escalade définies pour chaque équipe, garantissant ainsi que les incidents soient automatiquement transmis à la personne suivante dans la hiérarchie, le cas échéant.

Importez en un clic les utilisateurs et les groupes d'affectation de ServiceNow vers PagerDuty : l'intégration et l'administration sont ainsi rapides et faciles. Les techniciens du support et les administrateurs informatiques peuvent alors se concentrer sur des activités à forte valeur ajoutée, comme la résolution des incidents.

Réduisez les temps de réponse

Réduire le temps de réponse est plus important que jamais, compte tenu du coût exorbitant des interruptions de service pour votre entreprise et la confiance de vos clients. L'application mobile PagerDuty vous permet d'accéder à votre tableau de bord où que vous soyez. De plus, vous pouvez tirer parti des intégrations de PagerDuty avec des outils tels que… Mou et HipChat pour une collaboration en temps réel lors de ces incidents critiques.

Les utilisateurs peuvent choisir le canal de leur choix pour recevoir des alertes fiables : appel téléphonique, SMS, notification push ou e-mail. PagerDuty utilise plusieurs fournisseurs pour chaque canal de notification et assure le suivi de la distribution des alertes afin qu'aucune ne soit retardée ou manquée. Votre équipe peut travailler en toute sérénité, sachant qu'elle sera avertie en toutes circonstances : aucune panne ne surviendra à son insu.

Commencez dès maintenant

PagerDuty aide les équipes à fournir des services fiables à leurs clients ; cette intégration certifiée avec ServiceNow s'inscrit dans cette démarche. Nous sommes la solution de référence pour les équipes d'ingénierie et DevOps afin de gérer et d'exécuter les flux de travail liés aux incidents majeurs. Grâce à cette intégration certifiée, nous mettons désormais toutes ces fonctionnalités à la disposition des clients ServiceNow. Ces derniers peuvent ainsi tirer parti de la simplicité et de la flexibilité de la planification des astreintes et de la gestion des escalades de PagerDuty, de son système de notification bidirectionnelle fiable et de ses centaines d'intégrations prêtes à l'emploi avec les outils DevOps modernes, afin de garantir un service irréprochable à leurs clients.

La certification ServiceNow atteste que PagerDuty a réussi une série de tests définis portant sur l'interopérabilité, la sécurité et les performances de l'intégration. Elle garantit également l'application des meilleures pratiques lors de la conception et de la mise en œuvre de l'application PagerDuty avec ServiceNow.

Cliquez ici Pour en savoir plus, consultez notre guide d'intégration.
Remarque : si vous utilisez la version Eureka ou une version antérieure, veuillez vous référer à ceci : guide d'intégration .