Pour les équipes techniques, les résultats de DORA Fournir un modèle de mesure et d'amélioration de la performance. Grâce à près d'une décennie de données recueillies auprès de plus de 33 000 professionnels à travers le monde, les capacités et les cadres détaillés par l'étude aident les équipes à identifier les axes d'amélioration et les points positifs.

L'équipe DORA classe les capacités en trois catégories : les capacités techniques, les capacités de processus et les capacités culturelles. Ces éléments sont importants pour les équipes souhaitant utiliser les résultats de DORA pour améliorer leurs performances.

La recherche DORA est indépendante des outils et n'est pas prescriptive sur comment Les équipes doivent s'efforcer d'améliorer leurs performances ou de prioriser leurs objectifs. Il peut donc être difficile d'élaborer un plan tactique. Avec la multitude d'outils à disposition des équipes aujourd'hui, trouver la meilleure combinaison pour votre équipe peut sembler intimidant.

Si votre équipe utilise les indicateurs DORA dans le cadre de ses objectifs d'amélioration, PagerDuty Operations Cloud peut vous aider. En tant qu'élément central de votre environnement, la visibilité offerte par PagerDuty vous aidera à gérer plusieurs indicateurs clés et complétera les outils qui impactent les autres. Plusieurs fonctionnalités de PagerDuty s'intègrent parfaitement aux fonctionnalités décrites dans le document. L'équipe DORA .

Réduire le travail non planifié

L’un des principaux avantages de l’utilisation de PagerDuty pour la réponse aux incidents est la réduction du temps global consacré à travail imprévu À l'échelle de l'organisation. Ceci est important à plusieurs égards, indépendamment des capacités DORA, notamment pour optimiser l'utilisation des ressources et se concentrer sur les tâches les plus rentables pour l'organisation. Moins de temps consacré aux incidents = plus de temps consacré à la satisfaction des clients.

L'un des défis des incidents et des travaux imprévus, du point de vue de la culture organisationnelle, réside dans leur invisibilité : le temps n'est ni comptabilisé dans les plans de travail ni consigné dans le temps nécessaire au développement d'une nouvelle fonctionnalité. Rendre visibles les travaux imprévus permet aux équipes de gérer la charge de travail et d'améliorer les résultats.

Limites des travaux en cours et gestion visuelle Les deux fonctionnalités peuvent être améliorées en déployant PagerDuty pour mesurer l'impact des travaux imprévus et des incidents sur votre équipe. L'intégration des données de PagerDuty concernant le nombre d'ingénieurs impactés par des incidents en dehors des heures de travail, des incidents survenus pendant la nuit ou pendant les heures de travail, et même des incidents survenus pendant la journée, offre aux managers un aperçu supplémentaire des performances de leurs équipes.

Intégrations et extensions

Intégrations et extensions sont des fonctionnalités puissantes qui placent PagerDuty au centre de vos capacités opérationnelles.

Les intégrations permettent à PagerDuty de recevoir des informations et des alertes d'autres services, de les interroger, de les affecter à des services et de déclencher des incidents. PagerDuty s'intègre à de nombreux services tiers offrant des fonctionnalités de surveillance, d'observabilité et de traçage pour divers types d'événements dans votre environnement.

Les extensions vous aident à rationaliser vos flux de travail PagerDuty avec des outils tiers tels que Slack, Microsoft Teams, Jira Cloud et Zoom qui améliorent votre expérience de réponse aux incidents.

Grâce aux intégrations et extensions, vos équipes peuvent intégrer un nombre illimité d'outils à PagerDuty. La flexibilité offerte par plus de 700 intégrations offre à toutes vos équipes les outils dont elles ont besoin, qu'elles utilisent des applications de machine learning, des plateformes web ou des bases de données.

Choisir l'outil adapté à la tâche permet aux équipes de gagner du temps et d'éviter toute confusion, sans pour autant compromettre la capacité de réponse aux incidents et de préserver la fiabilité. Intégrez PagerDuty à votre référentiel inter-équipes, comme décrit dans la fonctionnalité. Donner aux équipes les moyens de choisir leurs outils .

Événements de changement

Événements de changement Ce sont des événements non alertants qui peuvent être envoyés à PagerDuty depuis vos outils de build et de déploiement. Ils permettent à vos équipes d'identifier les modifications apportées à un service et constituent une première étape précieuse pour enquêter sur les incidents.

Avoir une bonne livraison continue La pratique est une compétence clé pour les équipes alignées sur DORA, et les recherches montrent que les équipes utilisant des pratiques de livraison continue consacrent moins de temps aux tâches non planifiées. Votre équipe peut accélérer le temps consacré aux tâches non planifiées en utilisant des événements de changement.

Les événements de changement peuvent également fournir une visibilité plus large sur les changements de déploiement dans votre environnement, améliorant ainsi votre automatisation du déploiement et contribuer à rationaliser approbation du changement Même lorsque les équipes utilisent différents outils de création et de déploiement, leurs événements de changement peuvent être capturés par PagerDuty pour aider à gérer la fiabilité du service.

Automation

Les différentes solutions d'automatisation de PagerDuty jouent un rôle important non seulement dans la réponse aux incidents, mais également dans l'exécution de tâches techniques générales. Automatisation des processus , Automatisation du cahier des charges , et Actions d'automatisation tous contribuent à ce que les équipes passent moins de temps sur des tâches simples et bien comprises et plus de temps sur un travail qui ajoute de la valeur.

De nombreuses fonctionnalités de DORA privilégient l'automatisation. L'utilisation d'un outil polyvalent offre aux équipes une interface unique pour automatiser de nombreuses tâches. L'une des principales fonctionnalités renforcées par l'automatisation est : infrastructure cloud , où le libre-service à la demande est indispensable. Les équipes utilisant les solutions d'automatisation de PagerDuty peuvent créer des tâches et déléguer le travail à la personne de l'organisation qui en a besoin, créant ainsi de véritables flux de travail en libre-service.

Fournisseur Terraform

En lien avec l'automatisation, PagerDuty prend en charge l'infrastructure en tant que code (IaC) via le Fournisseur Terraform . Les solutions IaC et similaires aident les équipes à suivre leurs modifications apportées à l'infrastructure et à d'autres composants via Contrôle de version , une autre des capacités techniques de DORA.

La gestion d'un environnement PagerDuty de grande taille peut être compliquée en utilisant uniquement l'interface utilisateur, mais l'utilisation de Terraform pour créer des objets et fournir des modèles aux équipes aide tous les membres de l'équipe à améliorer la reproductibilité et la traçabilité de leurs modifications.

Graphique de service et services aux entreprises

Enfin, PagerDuty Graphique de service et Services aux entreprises Les fonctionnalités permettent aux équipes de créer des relations entre les services, mettant en lumière l'impact des incidents lorsqu'ils se produisent dans de grands environnements. Pages d'état donner à l'ensemble de l'organisation un endroit où rechercher les impacts sur le service lors d'un incident et comment ils se rapportent au client.

Les services métier de PagerDuty sont des représentations de fonctionnalités destinées aux utilisateurs. Ces derniers peuvent observer des comportements inhabituels dans un panier d'achat, sans savoir quel service backend en est la cause. L'établissement de relations dans le graphe de services fournit à votre organisation des données sur l'état des fonctionnalités et des capacités destinées aux utilisateurs, tout en aidant les intervenants à résoudre les problèmes de dépendances.

Ces fonctionnalités contribueront à renforcer l'esprit d'équipe. surveillance et observabilité capacité, ainsi que la Systèmes de surveillance pour prendre des décisions commerciales capacité.

Faites plus de DORA avec PagerDuty

Les outils utilisés par votre équipe doivent aider votre organisation à atteindre ses objectifs. L'implémentation des fonctionnalités de PagerDuty permettra à votre organisation d'améliorer non seulement sa réponse aux incidents, mais aussi la création de services fiables et appréciés de vos utilisateurs. Pour en savoir plus, consultez notre site web et rejoignez notre forum communautaire .