En tant qu'agent de liaison client de PagerDuty au sein de l'équipe marketing, ce que je préfère dans mon travail, c'est de pouvoir entendre directement nos clients parler de leurs activités et de la manière dont PagerDuty les a aidés à accroître leur réussite tout en améliorant l'expérience client. J'ai récemment eu l'occasion de m'entretenir avec Ed Groenescheij, responsable des opérations chez Paiements Tyro , un fournisseur de paiements indépendant de premier plan basé en Australie.

Tyro traite plus de 10 milliards de dollars australiens de transactions par an pour plus de 19 000 PME (commerçants) en Australie. C'est un chiffre colossal à suivre ; Tyro doit également s'assurer de respecter son engagement envers ses clients : les accompagner dans la croissance de leurs activités.

Par exemple, imaginez que c'est la période des fêtes et que vous cherchez des cadeaux de dernière minute dans votre quartier. vente au détail magasin. Il y a une longue attente pour payer, mais vous faites la queue quand même, car l'attente est normale à cette période de l'année. Puis, les commerçants vous informent, ainsi que les autres clients, que les terminaux de paiement ont soudainement tombé en panne .

Avec cette nouvelle, deux scénarios se présentent : soit les files d'attente s'allongent parce que le processus de paiement est ralenti et que les clients préfèrent attendre, soit ils partent faute d'argent liquide, faute de temps, ou les deux. Le départ est évidemment néfaste pour les affaires, mais faire la queue plus longtemps que nécessaire a également un impact négatif : les petites entreprises sont généralement très dépendantes de leur trésorerie, et lorsque les terminaux de paiement sont hors service aux heures de pointe, elles perdent des ventes. De plus, chaque seconde d'indisponibilité offre aux clients une opportunité supplémentaire de se rendre chez un concurrent pour faire leurs courses.

C'est là qu'intervient Tyro. Au cours de ma conversation avec Ed, j'ai découvert une belle histoire sur la façon dont Tyro utilise PagerDuty pour la gestion des incidents afin que sa plateforme reste opérationnelle 24h/24 et 7j/7, aidant ainsi les petites entreprises à éviter des incidents comme ceux mentionnés ci-dessus. Tyro comprend que la trésorerie est primordiale pour les petites entreprises. Elle comprend également que si les systèmes tombent en panne Cela aura un impact considérable sur la croissance du chiffre d'affaires et les bénéfices de ses clients. La perte de revenus due à l'impossibilité d'accepter les cartes de crédit réduit la trésorerie, ce qui affecte la capacité du commerçant à acheter des stocks, à payer le personnel, les fournisseurs, les services publics, le loyer, etc.

Il est clair qu'il est crucial que les petites entreprises puissent traiter leurs ventes plus rapidement et de manière plus fiable afin d'éviter les problèmes de trésorerie. « En cas de panne, les clients ne peuvent plus accepter de paiements », a déclaré Ed. « Il est crucial pour nous de garantir que la plateforme soit toujours opérationnelle. » Et tout comme les clients peuvent se tourner vers un concurrent en haute saison s'ils ne peuvent pas utiliser de cartes de crédit, les commerçants peuvent changer de prestataire de traitement des paiements en cas de pannes trop fréquentes. Ce ne sont là que quelques-unes des principales raisons pour lesquelles l'engagement de Tyro à offrir une plateforme stable et performante est essentiel.

Pour respecter cet engagement, Tyro utilise plus d'une centaine microservices qui soutiennent les éléments critiques opérations bancaires Une défaillance de l'un d'entre eux pourrait entraîner un problème majeur affectant le client, d'où l'intervention de PagerDuty . PagerDuty garantit à Tyro qu'en cas de ralentissement des performances de sa plateforme, les parties prenantes concernées auront une visibilité sur le problème avant qu'il ne se généralise. Grâce à PagerDuty, Tyro peut fournir les informations nécessaires aux personnes concernées afin qu'elles puissent identifier le problème et intervenir rapidement.

Pour en savoir plus sur la façon dont PagerDuty aide Tyro Payments à rester opérationnel 24h/24 et 7j/7, consultez le histoire complète .