Les citoyens utilisent des applications mobiles et grand public au quotidien. Il n'est donc pas surprenant qu'ils exigent un accès fluide et une disponibilité élevée aux services gouvernementaux en ligne. Qu'il s'agisse d'effectuer des paiements ou de demander des prestations, citoyens et administrés s'attendent à ce que ces services soient disponibles 24h/24 et 7j/7.

Cette attente a exercé une pression immense sur les États, les collectivités locales et les établissements d'enseignement pour qu'ils adoptent de nouvelles technologies et de nouveaux processus afin de fournir des services essentiels à leurs administrés. Dans la fonction publique, cette pression est aggravée par l'appel constant à faire plus avec moins de ressources.

L'analyse des tendances budgétaires des États américains révèle que des investissements conséquents ont déjà été réalisés pour améliorer les infrastructures numériques. Au début du nouvel exercice, la plupart des États ont consacré des fonds fédéraux aux nouvelles technologies afin de réduire les coûts et d'améliorer les services aux citoyens. Prenons l'exemple de la Virginie. investir 700 millions de dollars américains en infrastructures à large bande, tandis que le Texas investi 900 millions de dollars US pour renforcer la cybersécurité et mettre à niveau les systèmes existants.

À mesure que de nouveaux investissements sont réalisés dans la numérisation, les agences gouvernementales nationales et locales doivent doter leurs équipes techniques des outils dont elles ont besoin pour transformer leur écosystème informatique et gérer une complexité croissante.

Considérations techniques clés pour les gouvernements des États et locaux

Si la transformation numérique offre aux agences gouvernementales et aux établissements d'enseignement la possibilité de moderniser leurs prestations de services, la migration des charges de travail vers le cloud peut engendrer des complexités supplémentaires. Les équipes informatiques pourraient alors se retrouver confrontées à une augmentation des alertes et à des difficultés pour maintenir en ligne les services essentiels et garantir une expérience utilisateur fluide.

Pour les administrations publiques nationales et locales, la réalité est hybride. Certains services ont migré vers le cloud, mais la plupart d'entre elles sont confrontées à une dette technique importante et peinent à attirer les talents en développement. La conformité et la réglementation en matière de dépenses peuvent également limiter le choix et les dépenses technologiques.

Les plateformes et les solutions doivent être capables de relier les infrastructures hybrides et doivent également être facilement intégrées à une variété d’applications et de services pour prendre en charge les opérations critiques.

Maîtriser la gestion des incidents et réduire l'épuisement professionnel

Le sommet PagerDuty 2021 a présenté le directeur de l'ingénierie de la Massachusetts Bay Transit Authority (MBTA), Ryan Mahoney, partageant son histoire sur la façon dont la modernisation du processus d'orchestration des réponses de son département a réduit la fatigue des alertes et amélioré la collaboration de l'équipe.

Grâce à PagerDuty, Mahoney a transformé l'épuisement professionnel des ingénieurs et la surcharge de messagerie en une rotation d'astreinte prévisible et partagée. Auparavant, l'équipe de MBTA ne disposait pas d'une vision approfondie des incidents au sein des applications, et les notifications étaient envoyées par e-mail à chaque individu. Cela impliquait un manque de visibilité sur les incidents, leur délai de résolution et la capacité de l'équipe à résoudre la cause profonde. Il manquait également de visibilité sur la personne la mieux placée pour évaluer un problème.

Depuis l'adoption de PagerDuty, MBTA dispose d'un processus moderne de gestion des incidents qui permet à l'équipe de surveiller toutes les applications en temps réel. Les problèmes sont désormais transmis à la personne d'astreinte, et PagerDuty permet également à MBTA de différencier automatiquement les problèmes urgents de gravité élevée de ceux qui peuvent attendre.

Découvrez la session de la Massachusetts Bay Transit Authority, « Hé, peux-tu m'ajouter à la rotation d'astreinte ?

Pour apprendre de leaders plus techniques comme Ryan, visitez cette chaîne pour un accès gratuit aux enregistrements du Sommet à la demande.

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