Poursuivant nos efforts continus pour faire meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents facile à adopter, PagerDuty est heureux d'annoncer que pièces de réponse sont désormais disponibles ! Les simulations d'intervention vous permettent d'automatiser des interventions précises d'équipes interfonctionnelles pour toutes les situations. Ainsi, les organisations peuvent planifier leurs interventions en cas d'incident majeur en temps de paix et se mobiliser instantanément en temps de guerre. Tout en améliorant le temps de mobilisation et en réduisant le délai de résolution, elles éliminent également la nécessité permanente de tenir à jour la documentation d'intervention « à qui adresser ».

Comment fonctionnent les jeux de réponse ?

Chaque jeu de réponse vous permet de configurer à l’avance les actions de réponse suivantes :

• les équipes d'astreinte et les informations de conférence nécessaires à une réponse coordonnée
• le parties prenantes interfonctionnelles s'abonner aux incidents sur un service
• une mise à jour de statut facultative pour les abonnés

Exécuter une pièce sur un incident est aussi simple que de sélectionner la pièce appropriée dans la liste des pièces disponibles, et peut être effectué en quelques clics dans l'application Web PagerDuty :

Des scénarios sont également disponibles dans l'application mobile, permettant l'automatisation des interventions pour les intervenants d'astreinte. Cela signifie que les intervenants peuvent mobiliser une réponse coordonnée ou communiquer avec les parties prenantes en quelques clics seulement :

Vous pouvez configurer un jeu de réponse pour mobiliser une équipe complète d'intervention en cas d'incident majeur, y compris commandant d'incident , liaison en matière de communication et appels techniques pour les systèmes concernés, qui ressemble à ceci :

Le regroupement de toutes ces actions d'intervention sous forme de scénario permet à tout intervenant de déclencher facilement une intervention en cas d'incident majeur lors du triage, sans avoir à consulter la documentation correspondante ni à identifier les personnes et les équipes compétentes. Ce type d'automatisation permet de gagner du temps et s'intègre à presque tous les processus de triage, y compris DevOps , CNO , et support client .

Passez directement du signal à l'action

Si vous disposez d'une surveillance mesurant directement l'impact sur les clients ou l'activité, vous pouvez ignorer le tri manuel et passer directement de l'alerte de l'outil de surveillance à la mobilisation d'une réponse coordonnée. Par exemple, une surveillance externe peut déterminer si votre site de vente au détail est inaccessible. Dans ce cas, il n'est pas nécessaire d'enquêter avant d'engager l'équipe ; un responsable d'incident et les experts compétents sont alors automatiquement mobilisés.

Cette approche est facile à mettre en place grâce aux simulations de réponse. Chaque simulation peut être rattachée à un service et exécutée à chaque nouvel incident créé sur ce service. Cette approche réduit le délai entre la détection de l'incident et la mobilisation de l'équipe d'intervention, ainsi que les risques d'erreurs utilisateur lors de la mobilisation.

Automatiser les intervenants en cas d'incident

Un scénario d'intervention permet également d'inscrire les parties prenantes à un incident. Cette inscription peut être effectuée à la demande lors d'une intervention, le commandant de l'intervention ou le responsable des communications pouvant déterminer quand les parties prenantes doivent être impliquées. Il est également possible d'inscrire immédiatement les parties prenantes à de nouveaux incidents en associant le scénario d'intervention correspondant à un service. Si votre processus d'intervention l'exige, vous pouvez même combiner mobilisation et inscription des parties prenantes dans un seul scénario, comme suit :

Améliorez votre efficacité opérationnelle grâce aux jeux de réponse

Les scénarios d'intervention constituent une fonctionnalité d'automatisation précieuse pour améliorer les pratiques de réponse aux incidents de votre organisation. Que votre objectif soit d'améliorer la précision des interventions, de réduire le temps de mobilisation, d'impliquer efficacement les parties prenantes ou de faire gagner du temps aux intervenants lors d'un incident, les scénarios d'intervention vous aideront à y parvenir.

Pour en savoir plus sur les meilleures pratiques en matière de réponse aux incidents, consultez le site de PagerDuty. Guide de réponse aux incidents . Vous pouvez également consulter notre mobiliser des réponses coordonnées et communication efficace avec les parties prenantes guides pour une explication détaillée de la meilleure façon d'utiliser les fonctionnalités de PagerDuty pour ces besoins.

Pièces de réponse sont disponibles immédiatement pour tous les clients PagerDuty des forfaits Standard et Entreprise, sans frais supplémentaires. Veuillez contacter notre équipe de soutien pour plus d'informations sur les jeux de réponse, ou notre équipe de vente si vous souhaitez passer à un forfait avec cette fonctionnalité.