Cet article a été initialement publié sur le blog de Jeli. Jeli a été racheté par PagerDuty en 2023 et nous le republions ici afin de faire profiter notre communauté de leur expertise.

La résilience n'est pas innée, elle se construit. Aussi sophistiqués et automatisés que soient vos systèmes logiciels, votre technologie ne peut gérer que les problèmes pour lesquels elle a été conçue. La résilience – la capacité à maintenir le succès face aux situations prévues comme imprévues – repose sur les personnes. Le Centre de formation vous aide à mieux comprendre les aspects humains de votre système afin de soutenir vos collaborateurs et de favoriser leur résilience.

Des informations exploitables, prêtes à l'emploi

Le Centre de formation vous fournit des informations précieuses pour vous aider à soutenir vos collègues, à identifier les points à améliorer et à résoudre les problèmes de manière proactive avant qu'ils ne s'aggravent. Nous répondons à des questions telles que :

• Quels ingénieurs d'astreinte sont surchargés et risquent l'épuisement professionnel ? Quels services sont menacés par cette situation ?
• Quels sont les secteurs qui ont connu une augmentation du taux de rotation du personnel, laissant des systèmes critiques sans soutien ?
• Où se situent les silos de connaissances et les points de défaillance uniques en matière de support ?
• Quels services ne proposent pas d'assistance téléphonique ?
• Qui est fréquemment appelé à intervenir sur des incidents lorsqu'il n'est pas de garde ?
• Si un ingénieur quitte l'organisation, quels services prenait-il en charge et quel impact cela peut-il avoir sur les décisions en matière de personnel ?

Jeli collecte et met en corrélation des données provenant de sources telles que Slack, Jira, Zoom et les systèmes RH afin de vous fournir automatiquement ces données.

Visualisation des données dans le centre d'apprentissage

Filtrage des données

Toutes les visualisations du Centre d'apprentissage peuvent être filtrées par technologie, service et période.

Explorer les distributions

Quelle est la répartition des incidents par jour et par heure ? Quels services enregistrent des incidents en dehors des heures ouvrables ?

Explorer les données sur les personnes

Qui intervient le plus souvent lors d'incidents ? Pour quels services ? Interviennent-ils en journée ou en dehors des heures ouvrables ? Sont-ils sollicités en renfort en dehors de leurs heures de garde ? Quelle est la répartition de l'ancienneté dans chaque service ?

Perspectives individuelles

Quels services vos ingénieurs prennent-ils en charge ? À quelles charges sont-ils soumis en cas d’astreinte et quel est leur équilibre vie professionnelle-vie privée ?

Commencez avec le Centre d'apprentissage

Si vous souhaitez tirer des leçons des incidents, consultez notre guide pour en savoir plus. Article de la base de connaissances .