Des usines connectées à la gestion intelligente des flottes, la technologie est à l'origine d'une nouvelle révolution industrielle. Pour rester compétitives, les entreprises industrielles s'appuient sur les gains d'efficacité permis par l'automatisation et les autres piliers de l'Industrie 4.0 afin d'adopter des solutions numériques plus avancées pour un travail plus intelligent et plus rapide.

Mais cette évolution rapide engendre de nouveaux défis et de nouvelles priorités pour les équipes techniques. À mesure que les entreprises étendent leur présence numérique grâce à des solutions telles que le cloud et l'edge computing, les équipes peinent à gérer l'explosion des données réparties sur de multiples plateformes et outils de surveillance. Toute interruption de service peut nuire à la production et entraîner des ruptures dans la chaîne d'approvisionnement. Pour atténuer ces risques, les entreprises investissent dans la gestion des opérations numériques en temps réel afin de suivre en permanence leur infrastructure technologique et de mettre en place des processus permettant de déclencher une réponse rapide et coordonnée aux incidents.

Optimisez vos opérations grâce aux appareils intelligents et à l'IoT

Les objets connectés et l'Internet des objets (IoT) transforment déjà le secteur manufacturier et les industries connexes. Grâce aux capteurs embarqués, les entreprises peuvent surveiller de nombreux paramètres, des thermostats aux performances des équipements, afin d'obtenir des informations précieuses pour leur activité. Ces données permettent aux équipes opérationnelles de détecter et de résoudre rapidement les problèmes de qualité, de modifier les plans de production, voire d'adapter la production aux demandes des clients.

Mais les réseaux de capteurs ne peuvent apporter une réelle valeur ajoutée que si les systèmes sont disponibles. C'est pourquoi la fiabilité des systèmes est devenue une priorité absolue pour les équipes techniques et commerciales. PagerDuty est fourni avec des centaines de intégrations Elle permet ainsi de soulager les équipes ITOps et DevOps en centralisant les réseaux de capteurs sur une plateforme unique. Nos clients l'utilisent également pour réduire le nombre d'alertes en centralisant les notifications dans un système unique, ce qui fluidifie la réponse en temps réel à l'échelle de l'entreprise.

Une de ces entreprises est Bons œufs Good Eggs, une entreprise de livraison de produits frais le jour même basée à San Francisco, a intégré PagerDuty aux capteurs Samsara pour surveiller la température de ses réfrigérateurs et protéger les produits contre les pannes. Si un capteur détecte une variation importante de température, PagerDuty envoie une alerte afin que l'équipe Good Eggs puisse immédiatement résoudre le problème ou transférer les produits dans une chambre froide fonctionnelle. Cela permet à l'équipe de réduire le gaspillage, de réaliser des économies et de garantir aux clients des produits de qualité livrés à temps.

Détecter et connecter les flux de travail de la chaîne d'approvisionnement

Les technologies numériques apportent également des avantages à la gestion de la chaîne d'approvisionnement et à la production, en offrant une visibilité complète sur l'ensemble des flux de travail. Les objets connectés permettent de suivre les matières premières de leur origine à leur livraison et d'aider les entreprises à réagir en temps réel à tout problème éventuel.

De nombreuses entreprises se tournent vers la robotique et l'automatisation pour réduire les tâches manuelles et libérer du personnel pour des activités à plus forte valeur ajoutée. Des essais de véhicules dans l'industrie automobile à la logistique d'entrepôt dans le commerce de détail, les entreprises associent l'humain et la machine pour gagner en efficacité.

Cependant, l'ajout de couches supplémentaires de technologies avancées tend à engendrer une infrastructure plus importante et une plus grande complexité, rendant les systèmes encore plus difficiles à gérer. Garantir la fiabilité et la disponibilité du système est essentiel pour éviter toute interruption de service.

SPS Commerce SPS, fournisseur leader de solutions pour la chaîne d'approvisionnement, anticipe et gère proactivement les incidents afin de garantir la continuité de ses services critiques pour la distribution grâce à PagerDuty. Les entreprises font appel à SPS pour optimiser leurs opérations et prendre en charge de nouveaux modèles de gestion des commandes, comme la livraison directe aux consommateurs. Avec la croissance de son réseau de distribution, SPS a dû gérer la complexité croissante des collaborations entre les différents systèmes back-end des clients et leurs compétences techniques. En cas d'incident, les équipes devaient s'efforcer de trier et de résoudre les problèmes dans un contexte de visibilité réduite, en raison du flux important d'alertes provenant des outils de surveillance. SPS a opté pour PagerDuty afin de centraliser tous ses outils et équipes de surveillance, bénéficiant ainsi d'une meilleure visibilité sur les performances et d'une surveillance améliorée de l'ensemble de son écosystème d'outils et de solutions de performance. Cette centralisation a fluidifié le processus de réponse aux incidents et permis à SPS de maintenir sa réactivité, tout en assurant une réponse plus efficace et plus rapide.

Expédition et logistique intelligentes : optimisez l’efficacité grâce à une surveillance intégrée

Les objets connectés aident les transporteurs et les prestataires logistiques à suivre leurs marchandises en temps réel et à identifier et résoudre les problèmes immédiatement. Ces dispositifs de suivi intelligents collectent et communiquent des informations, de la localisation précise des marchandises à la date du prochain ravitaillement des camions, ce qui permet de réduire les coûts et d'optimiser l'efficacité.

PagerDuty aide les entreprises à tirer le meilleur parti des solutions logistiques intelligentes en coordonnant les systèmes et les notifications à chaque étape du parcours client. Par exemple, une entreprise de la chaîne d'approvisionnement Connexions à guichet unique 1-Stop utilise PagerDuty pour optimiser la logistique portuaire de ses clients internationaux. Grâce à PagerDuty, 1-Stop peut surveiller ses produits logistiques et alerter les équipes d'assistance en cas de problème affectant les clients. La gestion numérique des opérations a amélioré la collaboration et la communication entre les équipes et a contribué à préserver la qualité de l'expérience client.

La société Metapack, spécialisée dans la gestion des livraisons pour le commerce électronique, utilise également PagerDuty pour atténuer les perturbations de son activité et optimiser l'expérience client. Metapack PagerDuty propose des solutions personnalisées de gestion des livraisons aux détaillants et aux transporteurs. Grâce à nos outils, Metapack réduit le nombre d'alertes et améliore la collaboration au sein des équipes. PagerDuty aide Metapack à diminuer son délai moyen de réparation (MTTR), permettant ainsi à ses employés de se concentrer sur l'amélioration de l'expérience client.

Préparez-vous dès maintenant aux défis futurs

La pandémie de COVID-19 a mis en évidence l'importance de la flexibilité et de la résilience face à l'évolution rapide du secteur. L'Industrie 5.0 est imminente et, compte tenu du rythme de l'accélération numérique dans les entreprises industrielles, il n'y a pas de retour en arrière possible. Pour tirer pleinement parti des technologies prometteuses de demain, il est essentiel que les entreprises mettre en œuvre une gestion des opérations numériques évolutive aujourd'hui. Apprenez-en davantage sur les solutions PagerDuty pour l'IoT et les industries connectées dans ce document de présentation des solutions ou Commencez un essai gratuit de 14 jours aujourd'hui.