À l’ère du numérique, les agences gouvernementales et éducatives des États et des collectivités locales (SLED) exploitent de plus en plus les nouvelles avancées technologiques telles que la mobilité, le cloud et le big data pour mieux servir les électeurs tout en réalisant des économies de coûts.

Les agences SLED sont également confrontées à des défis importants pour tirer pleinement parti de la transformation numérique. Parmi ces défis figurent des contraintes budgétaires et des politiques d'approvisionnement strictes, l'accélération des rançongiciels et des cyberattaques, la consolidation et la modernisation d'infrastructures vieillissantes, et des cultures organisationnelles traditionnellement axées sur le maintien de l'activité plutôt que sur l'innovation. Malgré l'ampleur des défis, nous entrevoyons de nombreuses opportunités que les agences peuvent exploiter pour accélérer leur transformation. Voici quelques tendances clés en matière d'informatique dans les administrations publiques nationales et locales.

Augmentation des investissements dans la 5G, la migration vers le cloud et les services partagés

Les initiatives émergentes vont de plus en plus bouleverser la manière dont le secteur public investit dans les technologies qui favorisent l'efficacité et offrent de meilleurs services aux citoyens. Les modèles de prestation axés sur la technologie, tels que les cours en ligne ouverts et massifs (MOOC) et les « sacs à dos numériques », transforment déjà l'accès des étudiants aux services éducatifs. La technologie commence également à relier les mondes en ligne et hors ligne pour d'autres services publics.

Selon IDC, les dépenses consacrées aux initiatives de villes intelligentes devraient atteindre 158 milliards de dollars à l'échelle mondiale d'ici 2022, exploitant la puissance des données en temps réel pour des applications telles que la gestion intelligente du trafic et les transports en commun. Le déploiement des réseaux 5G accélérera également les applications de villes intelligentes en connectant les appareils mobiles et ceux de l'Internet des objets (IoT) à des débits de données bien plus élevés. AT&T, Verizon et T-Mobile prévoient tous de déployer des services 5G dans plusieurs États en 2019.

Nous constatons également une évolution significative des mentalités en matière de modernisation informatique, portée par les tendances au niveau fédéral qui façonnent les stratégies et priorités technologiques des agences SLED. Le Département de la Sécurité intérieure a publié une RFI en mars 2019, exprimant son intérêt à investir dans des innovations basées sur le marché et de nouvelles technologies dans des domaines tels que l'automatisation, DevSecOps , des services partagés natifs du cloud, des investissements dans le cloud hybride pour minimiser l'empreinte des centres de données et des analyses de données pour améliorer la prise de décision stratégique.

Les contraintes budgétaires et la pénurie de talents nécessitent des économies de coûts opérationnels

Les agences SLED sont souvent confrontées à des déficits de financement, ainsi qu'à des contraintes budgétaires et de ressources, ce qui peut compliquer la migration des systèmes existants. Seulement environ 3,2 % ¹ de toutes les dépenses du SLED sont consacrées à l'informatique. Et sur ce petit montant, le Government Accountability Office estime que plus de 75 % des dépenses informatiques sont consacrées à l'exploitation et à la maintenance des systèmes existants qui vieillissent rapidement.

De plus, les contraintes budgétaires aggravent les pénuries de talents et de compétences. Sur un marché du travail concurrentiel, les institutions du secteur public ont traditionnellement été désavantagées pour attirer et retenir les talents qualifiés nécessaires à la modernisation. Elles peinent à rivaliser avec les entreprises du secteur privé qui offrent des salaires très compétitifs, une culture d'innovation, des outils et technologies modernes, et un large éventail d'opportunités.

Ainsi, les agences SLED se concentrent, à juste titre, sur la maximisation de l'efficacité de leurs ressources limitées. Le Technology CEO Council a publié un rapport décrivant les moyens par lesquels le gouvernement peut améliorer la qualité et la portée des services Tout en réduisant simultanément les coûts de plus de 1 000 milliards de dollars sur 10 ans, grâce à la mise en œuvre des meilleures pratiques commerciales en matière de services partagés, de big data et d'analyse, de modernisation informatique et de cybersécurité. Les stratégies d'approvisionnement vont au-delà du prix le plus bas techniquement acceptable (LPTA) pour améliorer les objectifs et les résultats des missions grâce à des technologies de pointe et indépendantes des fournisseurs.

Risques de cybersécurité et conformité

Selon les DSI, la cybersécurité demeure le principal défi informatique et le principal axe d'investissement des agences SLED. Le rythme des cyberattaques s'accélère, 44 % des agences SLED indiquant que ils subissent des cyberattaques au moins quotidiennement Les coûts associés aux violations et aux attaques s'accélèrent également. Deux exemples souvent cités sont l'État d'Atlanta et la ville de Baltimore, dans le Maryland.

L'État d'Atlanta a été victime d'une attaque par rançongiciel qui a mis hors service de nombreux services municipaux pendant près d'une semaine, entravant le fonctionnement du système judiciaire et empêchant les habitants d'accéder à des services essentiels comme le paiement des factures d'eau, entre autres. Baltimore a également subi une faille de sécurité qui a mis hors service ses systèmes de répartition des numéros 311 et 911 pendant plus de 17 heures, obligeant les services d'urgence à passer d'un fonctionnement manuel à un fonctionnement automatisé.

Pourtant, les agences SLED sont généralement mal préparées en matière de détection des failles de cybersécurité et d'atténuation des risques. Selon l'International City/County Management Association, 62,4 % ne savent pas quand une violation se produit , et entre 40 et 50 % d’entre eux ne parviennent pas à suivre les attaques, les incidents et les violations.

Comme mentionné précédemment, de nombreux obstacles à une meilleure cybersécurité sont liés au budget , car les agences SLED peinent à recruter du personnel suffisamment qualifié et formé. De plus, les obligations strictes de conformité les obligent souvent à adopter des solutions ponctuelles qui nécessitent une gestion continue coûteuse, sans pour autant répondre aux défis de cybersécurité vastes et en constante évolution. Il est essentiel d'investir dans des pratiques comme DevSecOps pour intégrer la sécurité de manière collaborative au cycle de vie de la distribution des applications, et dans l'automatisation pour accélérer les processus tels que la détection et la résolution des anomalies et l'installation des correctifs de sécurité.

Transformation SLED suralimentée

Alors que la technologie influence de plus en plus la capacité des agences SLED à atteindre leurs objectifs, il est crucial d'identifier des solutions qui améliorent le retour sur investissement des investissements technologiques, favorisent l'automatisation des processus, réduisent les cloisonnements entre les parties prenantes internes et externes et atténuent les risques. C'est pourquoi des centaines d'administrations publiques, locales et éducatives ont fait confiance à PagerDuty pour les aider à améliorer la visibilité de leurs systèmes et à prendre des mesures plus judicieuses en temps réel grâce à l'intelligence et à l'automatisation afin d'optimiser la fiabilité des services technologiques. Pour en savoir plus, consultez La solution de PagerDuty pour SLED et commencez avec un essai gratuit aujourd'hui.

¹ 103 milliards de dollars de dépenses informatiques de 3,25 billions de dollars de dépenses totales pour les gouvernements des États et locaux en 2018.