Puisque nous notifications de transfert d'astreinte lancées Nombre de nos clients les utilisent pour être informés de leurs astreintes et ainsi ne jamais les oublier. Au fil des ans, nous avons observé une grande variété de systèmes d'astreinte et avons pensé partager avec vous certaines des pratiques les plus courantes.

Échangez vos quarts de travail pendant les heures de bureau

Vous trouverez ci-dessous la répartition de toutes les heures de début et de fin des quarts de travail d'astreinte planifiés dans PagerDuty:

Le moment le plus courant pour effectuer le passage de relais d'astreinte est minuit, suivi de 8h00 et 9h00, puis 17h00 et 18h00. Malgré la popularité du passage de relais à minuit, chez PagerDuty, nous recommandons de l'effectuer pendant les heures de bureau, de préférence lorsque les deux parties sont présentes au bureau. À moins que vous ne soyez tous les deux… être Au bureau à minuit, si c'est le cas, rentrez chez vous.

Changer de quart de travail sur place vous donne l'occasion de discuter avec la personne qui prend le relais au sujet des problèmes survenus pendant le quart précédent ou de l'informer de tout ce à quoi elle devrait faire attention.

Chez GREE, l'équipe se réunit tous les lundis matin pour passer en revue les alertes de la semaine précédente, consulter le planning à venir et transmettre le relais à l'équipe d'astreinte suivante. Cela permet à chaque équipe d'avoir une vision plus claire de la semaine à venir et garantit que chacun sait qui est l'astreinte principale, l'astreinte secondaire et le responsable de la fiabilité de GREE chaque semaine.

Ne changez pas vos horaires de travail pendant le week-end

Vous trouverez ci-dessous un graphique des changements d'équipe répartis par jour de la semaine :

En alternant les astreintes sur site, nous souhaitons réduire le nombre de gardes le week-end. Cette répartition est en parfaite adéquation avec notre philosophie de planification chez PagerDuty. En changeant de garde le lundi, vous pouvez comptabiliser les données de la semaine entière avec un minimum de confusion.

Vous pouvez aussi programmer vos échanges d'équipe lors de vos réunions hebdomadaires. Cela vous permettra de passer en revue les informations et d'anticiper les éventuels problèmes.

Maintenez des durées de quart de travail régulières

Un autre point crucial concernant la planification des astreintes est la durée des quarts de travail. Faut-il les alterner chaque semaine ? Chaque jour ? Toutes les heures ? Si la taille de votre équipe joue un rôle important, d’autres facteurs sont également à prendre en compte. Il peut être judicieux d’analyser vos données d’alerte historiques afin d’identifier les pics d’activité dans vos systèmes et ainsi éviter qu’une personne ne soit surchargée, ce qui pourrait mener à l’épuisement professionnel.

Vous trouverez ci-dessous une répartition des durées de travail les plus courantes, allant de 1 heure à 2 semaines :

Les durées de quart de travail les plus courantes semblent être de 8 heures, 12 heures, 1 jour et 1 semaine. Des durées de quart simples permettent de limiter les confusions et les oublis concernant les heures de début et de fin de quart.

Alors, quand faut-il utiliser chacune de ces durées de décalage ?

• 8 heures – Idéal pour une personne assurant la permanence pendant les heures ouvrables. Une autre équipe peut prendre le relais en dehors de ces heures.
• 12 heures – Cette formule est populaire auprès des équipes qui l'utilisent. Programme « Follow-the-Sun » de PagerDuty ce qui permet à vos équipes internationales d'être joignables pendant les heures où elles sont éveillées.
• 1 jour – Simple pour les équipes de taille moyenne où chacun sera responsable d'une journée.
• 1 semaine – Idéal pour les petites équipes afin qu'elles n'aient pas à se renvoyer constamment les responsabilités.

Trouvez un horaire qui convient à votre équipe

Chez PagerDuty, chaque équipe interne gère les astreintes différemment. Notre équipe Opérations a un système de rotation hebdomadaire simple, tandis que notre équipe Temps Réel a une rotation semaine/week-end : les membres sont d'astreinte en semaine, puis le week-end. En effet, notre équipe Temps Réel étant légèrement plus importante que l'équipe Opérations, elle souhaitait que ses membres soient d'astreinte plus fréquemment et pour des périodes plus courtes afin de maintenir leurs compétences opérationnelles.

Notre planning d'équipe en temps réel :

Il est important de trouver un processus adapté à votre équipe. Même au sein d'une même organisation, différents services peuvent préférer une approche à une autre. Les plannings d'astreinte de PagerDuty vous permettent de personnaliser les horaires de votre équipe selon vos besoins. Si vous ne savez pas par où commencer, retenez simplement les principes de base : effectuez les rotations d'astreinte lorsque les deux personnes sont présentes au bureau (si possible) et maintenez une durée d'astreinte standard (par exemple, 12 heures, 1 jour, 1 semaine) afin d'éviter toute confusion quant aux horaires de début et de fin d'astreinte.

Pour faciliter cette transition, nous proposons désormais un système de notification préalable du début et de la fin de votre quart de travail. Il vous suffit de vous connecter à votre compte PagerDuty et de modifier vos règles de notification d'astreinte depuis votre profil pour commencer.