La peur de l'échec peut constituer un obstacle majeur pour de nombreux membres des équipes de développement et d'exploitation. Cette peur peut être si envahissante qu'elle peut entraîner une baisse significative du moral de tous les membres de l'équipe, nuisant ainsi à la productivité et à l'avancement des employés.

Avoir des gestion des incidents et surveillance en place peut donc faire plus que simplement gérer les alertes et fournir analytique ; cela peut également alléger le fardeau de l'échec et donner du pouvoir équipes DevOps Ils transforment la façon dont les applications sont créées et livrées. Examinons quelques façons dont une solution efficace de gestion des incidents stimule le moral des équipes de développement et leur permet de donner le meilleur d'elles-mêmes.

Il réduit les niveaux de stress lors d'incidents

La gestion du stress commence par la possession de données pertinentes. Sans elles, vous ne savez ni où chercher ni quoi résoudre. La gestion des incidents vous garantit centraliser toutes les bonnes alertes avec le bon contexte et vous aide à approfondir en faire émerger des données pertinentes des outils de surveillance Cela rend les équipes plus efficaces lors du dépannage des incidents et les aide à résoudre les problèmes plus rapidement. En intégrant les données de tous vos outils dans une solution de gestion des incidents, les équipes bénéficient d'une visibilité complète sur qui travaille sur quoi. De plus, elles disposent des données (comme des runbooks, des graphiques, etc.) dont elles ont besoin pour résoudre rapidement un problème. Une résolution plus rapide se traduit toujours par des équipes plus satisfaites.

Cela apporte de la prévisibilité lors de l'ajout de nouvelles fonctionnalités

Un processus de gestion des incidents bien rodé vous permet de savoir ce qui cause les interruptions répétées et où votre infrastructure ou votre application est plus vulnérable aux pannes ; cela vous apporte de la confiance lors de l'ajout de nouvelles fonctionnalités. Votre équipe d'assurance qualité, par exemple, est en mesure de concevoir des tests pour des zones spécifiques de l'application nécessitant une attention particulière et peut même opposer son veto à une nouvelle fonctionnalité, sachant par expérience qu'elle pose problème. Pour que les équipes puissent donner leur avis sur les nouvelles fonctionnalités, elles doivent avoir une connaissance approfondie du fonctionnement du système et des problèmes récurrents ; une telle compréhension n'est possible qu'avec une plateforme de gestion des incidents. Cette prévisibilité permet aux équipes de faire confiance au système et de savoir à quoi s'attendre à chaque étape. Cette tranquillité d'esprit renforce le moral et la confiance des employés.

Il permet aux équipes de fournir d'excellentes expériences utilisateur

Traditionnellement, les équipes de développement partaient du principe que leur travail était terminé une fois le code de l'application écrit et le confiaient aux équipes opérationnelles. De même, ces dernières considéraient qu'il ne leur incombait pas de garantir la qualité du code soumis et se contentaient généralement de déployer tout ce qui leur était fourni par le développement. Grâce à la gestion des incidents, les équipes de développement et d'exploitation sont alignées sur une plateforme unifiée, créant une source unique de données fiables, offrant visibilité et cohérence entre les équipes. Elles savent quels problèmes sont causés par le code et lesquels sont dus à l'infrastructure. Ainsi, la disponibilité est mesurée non seulement par le nombre de serveurs opérationnels ou le fonctionnement normal de l'application, mais aussi par l'expérience utilisateur. Cette vision réaliste de la disponibilité aligne les objectifs et les processus de l'équipe sur l'objectif commercial plus large : fournir des applications qui dépassent les attentes des utilisateurs. Des clients satisfaits rendent les équipes heureuses et quelle meilleure façon de stimuler le moral des employés qu'en montrant à une équipe que leur travail ravit les utilisateurs finaux ?

Il apporte de la vitesse à travers le pipeline

La rapidité est essentielle pour créer des applications révolutionnaires. La gestion des incidents permet une communication claire entre les équipes de développement et d'exploitation (ainsi qu'avec le service d'assistance, le support, les parties prenantes métier, etc.) dès qu'un incident survient. En réduisant les goulots d'étranglement dans la communication, les membres de l'équipe peuvent consacrer beaucoup moins de temps à la résolution des problèmes récurrents et davantage au développement et à la livraison de l'application pour satisfaire les clients. L'augmentation du temps consacré au développement de l'application se traduit par des builds de qualité et une mise sur le marché nettement plus rapide. À mesure que le déploiement s'accélère et que l'équipe accomplit davantage chaque jour, elle se sent responsabilisée, impliquée et passionnée par son travail.

Cela crée un sentiment d'appartenance

La gestion des incidents responsabilise les membres de l'équipe lors des incidents et permet d'établir un commandement d'intervention pour prendre eux-mêmes des décisions importantes, sans dépendre de leurs supérieurs. S'approprier ses décisions peut paraître simple, mais cela contribue grandement à accroître l'efficacité et la confiance des membres de l'équipe dans les processus de leur organisation. Les formalités administratives sont réduites, car ils ne perdent pas de temps à demander constamment l'autorisation à un supérieur hiérarchique. Tous les membres de l'équipe sont responsables de leurs décisions. être de garde Pour garantir une expérience client optimale 24h/24 et 7j/7. Permettre aux membres de l'équipe, à tous les niveaux, de participer à la prise de décision permet également de gagner un temps précieux : moins de temps perdu dans le chaos frénétique ou les tâches redondantes, et plus de temps consacré au développement.

Une solution efficace de gestion des incidents améliorera le moral des employés en réduisant la peur de l'échec et en aidant vos équipes à gérer les imprévus avec confiance. Cette confiance acquise permet aux membres de l'équipe d'innover et de standardiser l'ensemble du processus, et améliore considérablement le moral, la productivité et la réussite des employés.