Le nombre d'outils utilisés par les équipes distribuées pour gérer les incidents a explosé au fil des ans, engendrant une prolifération incontrôlée. Ajoutez à cela les processus manuels, et vous obtenez une charge de travail excessive et de multiples sources de défaillance. Maintenir des outils et des systèmes disparates est non seulement complexe, mais aussi coûteux.

Nos dernières fonctionnalités viennent enrichir PagerDuty Operations Cloud et permettent aux équipes de consolider plus facilement que jamais leur infrastructure de gestion des incidents. Les innovations apportées aux flux de travail des incidents, aux champs personnalisés des incidents et aux modèles de notification de mise à jour de statut aideront les organisations à passer d'une gestion manuelle et réactive à une approche proactive et préventive de la réponse aux incidents.

Utilisées conjointement et de manière intégrée, ces fonctionnalités créent un effet multiplicateur, offrant une efficacité opérationnelle et une accélération des activités sans précédent. Cette interopérabilité est essentielle pour permettre à PagerDuty Operations Cloud de permettre aux organisations de gérer les incidents de leur réception à leur résolution sur une plateforme unifiée, sans avoir recours à des outils tiers ni à des solutions internes. Examinons de plus près les nouveautés, ou découvrez les mises à jour par vous-même dans la documentation. visite du produit .

Champs personnalisés pour enrichir les données d'incident

Plus besoin de chercher l'information dans des systèmes disparates ! Centralisez le contexte des incidents grâce aux champs personnalisés ! Les champs personnalisés permettent aux équipes d'intégrer les données importantes des incidents depuis n'importe quel système d'information et de les mettre à la disposition des intervenants pour une résolution plus rapide. Les champs personnalisés seront disponibles sur le web, sur mobile et via l'API. Inscrivez-vous dès maintenant ! accès anticipé .

Modèles améliorés pour la communication avec les parties prenantes

Automatisez la création des mises à jour de statut pour gagner en efficacité et en cohérence, au lieu de rédiger manuellement ces messages. Les équipes d'intervention ont désormais accès à un ensemble étendu de champs dans leurs modèles, notamment « Impact sur l'activité », « Pont de conférence » et « Canal Slack ». Les modèles prendront bientôt en charge les champs personnalisés (inscrivez-vous pour en savoir plus). Accès anticipé Ces nouveaux champs permettent aux équipes d'intervention d'ajouter des informations contextuelles importantes sur l'incident en cours à leurs communications avec les parties prenantes. Elles peuvent également créer des communications à partir de modèles dans le cadre d'une action de flux de travail de gestion des incidents.

Intégration entre les flux de travail de gestion des incidents et ServiceNow et Jira Server

Améliorez l'efficacité de vos outils ITSM. Les clients PagerDuty peuvent désormais exécuter les workflows d'incidents PagerDuty depuis les enregistrements d'incidents ServiceNow et les tickets Jira. Ils bénéficient ainsi d'une automatisation performante des workflows, directement depuis leurs environnements de travail habituels. Cette fonctionnalité est disponible dans l'application ServiceNow v7.9 (certifiée Utah) et dans Jira Server v4. Pour en savoir plus, consultez les articles de la base de connaissances. ServiceNow et Serveur Jira intégrations.

Actions étendues du flux de travail des incidents

Réduisez les coûts d'exploitation en automatisant les étapes manuelles du processus de réponse aux incidents grâce à Flux de travail des incidents Aujourd'hui, nous annonçons une nouvelle série d'actions prévues pour le deuxième trimestre, qui élargissent encore la gamme de fonctionnalités de PagerDuty automatisables via les flux de travail d'incidents. Ces actions incluent l'exécution d'actions automatisées, l'utilisation de modèles de notification de mise à jour de statut pour envoyer une mise à jour, la création d'une réunion ou d'un canal Microsoft Teams, l'ajout d'une note à un incident, la réaffectation d'un incident et la modification de sa priorité.

Conclusion

L'annonce d'aujourd'hui résume quelques-unes des façons dont PagerDuty conçoit ses produits et fonctionnalités pour aider ses clients à atténuer les risques pesant sur leurs revenus et à minimiser les efforts en les aidant à gérer les incidents de bout en bout. En développant nos produits de manière cohérente au sein d'une plateforme d'action, nous permettons aux équipes d'automatiser et d'accélérer les tâches critiques, afin de transformer les opérations et d'accélérer la croissance de l'entreprise. La puissance de PagerDuty Operations Cloud réside dans les synergies offertes par l'intégration fluide de l'ensemble de la suite de produits. Ces fonctionnalités fonctionnent de concert, facilitant ainsi l'adoption de processus plus proactifs et préventifs.

Si vous souhaitez en savoir plus sur la dernière version, inscrivez-vous à notre webinaire de lancement Notre équipe produit va explorer et présenter ces fonctionnalités.

Pour découvrir les dernières fonctionnalités en action, consultez notre visite du produit .