Atteindre les parties prenantes de l'entreprise lors d'incidents critiques

Aujourd'hui, l'impact d'une panne informatique dépasse largement le cadre de l'organisation informatique. La santé de l'infrastructure numérique devient d'autant plus cruciale. Dans un marché concurrentiel et axé sur le consommateur, une panne peut avoir un impact significatif sur l'entreprise, son chiffre d'affaires et sa réputation. Par conséquent, pendant la phase de réponse technique à un incident, les parties prenantes, notamment la direction et les fonctions clés de l'entreprise (relations publiques, marketing, support client, service juridique, etc.), doivent être impliquées et tenues informées de la réponse de l'entreprise.

Dans de nombreuses organisations, la communication sur les incidents critiques est toutefois répartie sur plusieurs canaux indépendants, tels que les e-mails, les conférences et les discussions en ligne. Cette approche cloisonnée complique la tâche des acteurs de l'entreprise : obtenir un calendrier clair, une source unique de données fiables et une compréhension précise des acteurs de la réponse. De plus, il est difficile de déterminer quel canal de communication reflète le mieux l'ampleur de la situation, ce qui représente une charge de travail considérable pour les intervenants, qui doivent se concentrer pleinement sur la résolution de l'incident critique en cours. Par la suite, l'horodatage et la compilation rétroactifs d'informations provenant de sources disparates deviennent également une tâche ardue.

Communiquer de manière proactive avec les parties prenantes en cas d'incident critique

Avec tous ces points douloureux à l’esprit, nous avons construit le Engagement des parties prenantes Ensemble de fonctionnalités. Les parties prenantes de l'organisation peuvent désormais s'abonner ou être ajoutées à un incident critique et recevoir des notifications d'état en temps réel via leurs canaux préférés : SMS, e-mail ou notification push.

Une nouvelle page d'état des incidents, conçue pour les parties prenantes, fournit les informations pertinentes et les mises à jour de statut dans une chronologie simplifiée, avec la possibilité de consulter les détails complets de l'incident en un clic. La première version de l'Engagement des parties prenantes est disponible dès aujourd'hui.

L'engagement des parties prenantes vous permet de :

• Disposez d'une source unique de vérité pour les mises à jour en temps réel : Chaque incident dispose d'une page d'état à laquelle les parties prenantes peuvent s'abonner pour recevoir des mises à jour pertinentes, horodatées et clés.
• Réduire les temps de résolution : Envoyez des mises à jour de statut à des équipes personnalisables de parties prenantes commerciales concernées et réduisez le travail de communication manuelle afin de pouvoir vous concentrer sur la réponse aux incidents.
• Obtenez une visibilité complète sur les personnes engagées : Visualisez facilement quels intervenants et parties prenantes sont impliqués dans un incident.
• Rationaliser les autopsies : Les messages mis à jour sont automatiquement enregistrés sur la chronologie des incidents, vous n'avez donc pas à perdre de temps à reconstituer l'ordre chronologique des événements.
• Licence pour les utilisateurs professionnels : Les parties prenantes de l’entreprise peuvent obtenir le niveau d’information et d’accès dont elles ont besoin pour participer à la réponse aux incidents, au bon prix.

La nouvelle licence d'utilisation des parties prenantes

Notre objectif est de permettre aux entreprises d'améliorer la diffusion numérique et la réponse coordonnée aux pannes, non seulement au sein du service informatique, mais aussi à l'échelle de l'organisation. Nous souhaitions donc garantir la meilleure expérience possible aux utilisateurs professionnels utilisant PagerDuty, notamment parce qu'ils ont besoin d'un ensemble de fonctionnalités plus restreint mais hautement critiques.

Les utilisateurs parties prenantes peuvent être achetés à un prix nettement inférieur au prix d'un utilisateur complet. L'offre Entreprise inclut un utilisateur partie prenante gratuit pour chaque licence utilisateur complète.

Apprendre encore plus

Pour commencer, lisez la documentation d'assistance ici :

• Notifications aux abonnés
• Ajouter et notifier les abonnés

N'hésitez pas à nous contacter support@pagerduty.com Si vous avez des questions ou des commentaires, n'hésitez pas à nous les communiquer ! Nous espérons que grâce à l'engagement des parties prenantes, vos équipes transverses seront en mesure d'orchestrer des réponses fluides et agiles pour de meilleurs résultats commerciaux.

Inscrivez-vous au webinaire

Assurez-vous de nous rejoindre pour un webinaire approfondi : Optimisez la communication critique grâce à l'engagement des parties prenantes Le 25 janvier à 10h (heure du Pacifique), nous organiserons une démonstration en direct et discuterons des fonctionnalités, des avantages et des cas d'utilisation de l'engagement des parties prenantes. Inscrivez-vous et réservez votre place dès aujourd'hui !

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