On dirait que tout le monde a vu ou regarde « The Last of Us ». Cette série est adaptée du jeu vidéo du même nom. On y retrouve Pedro Pascal (de « The Mandalorian ») et sa nouvelle protégée, Bella Ramsey (de « Game of Thrones »). Mais cette aventure est semée d'embûches pour de nombreuses raisons. La plus notable : les zombies. En 2003, un champignon, le Cordyceps, a provoqué une épidémie mondiale de zombies. Vingt ans plus tard, quelques humains tentent de survivre dans ce qui reste de l'enfer. Attention, divulgation d'intrigue pour ceux qui n'ont pas encore vu la première saison C'est difficile. Et les zombies sont effrayants.

Bien que les interventions d'urgence soient rarement une question de vie ou de mort, elles peuvent procurer une montée d'adrénaline comparable à celle ressentie en regardant la série. Certaines des situations auxquelles vous pourriez être confronté présentent des similitudes avec les zombies que nous avons vus jusqu'à présent dans « The Last of Us ». Dans ces cas-là, un tir à la tête peut vous permettre de survivre contre toute attente.

Coureurs

Les premiers zombies que l'on voit dans « The Last of Us » sont des « runners ». Fraîchement infectés, ils peuvent encore paraître humains, contrairement à ceux qui sont infectés depuis plus longtemps. Bien que faciles à tuer, un facteur les rend particulièrement dangereux : leur apparition est imprévisible. Ils sont nouveaux. Pour ceux qui ont vécu la fin du monde de 2003, les zombies n'étaient qu'une fiction. Personne n'était préparé à une telle catastrophe (à part Bill, *snif*). Pour ceux qui survivent en 2023, les « runners » restent un choc. Ce sont généralement des connaissances, des amis. Et ils changent rapidement, comme on l'a vu à la fin de l'épisode cinq.

S'il fallait comparer cela à un incident, ce serait un événement soudain et imprévu, une anomalie rare. Le système fonctionne normalement ! Puis, soudain, tout bascule et on se demande : « Comment ai-je pu passer à côté ? » Que faire alors ? Il faut chercher le signal d'alarme, ce petit bruit qui indique un problème. Chez les personnes infectées, cela peut se traduire par des tremblements, de la toux ou des sautes d'humeur inattendues.

Il existe des signes avant-coureurs similaires d'un incident. Une latence légèrement élevée ? Ce n'est peut-être rien. Mais si le service client constate une augmentation des plaintes concernant la lenteur, il y a peut-être anguille sous roche. La surveillance a ses limites. Il faut… donner un sens aux données , aussi bien des machines que des humains. Corréler ces données avec les changements Dans votre écosystème, cela peut vous aider à attaquer votre adversaire avant qu'il ne vous morde.

harceleurs

Voilà le zombie lambda. Ils ne sont pas trop difficiles à tuer. Ils n'ont pas de capacités spéciales. Et on peut presque toujours s'attendre à les trouver. Vous descendez dans la cave d'une station-service abandonnée ? Bien sûr que vous trouverez un rôdeur. Un centre commercial désert ? Eh oui, vous auriez dû vous en douter, Ellie et Riley ! Les rôdeurs ne sont pas du tout amusants, et ils peuvent être mortels. Le plus souvent, cependant, un survivant moyen parvient à se débarrasser d'un rôdeur. Mais que se passe-t-il lorsqu'il y en a plusieurs en même temps ? Ou lorsque vous en trouvez douze d'affilée, le même jour ? Et si vous deviez combattre deux ou trois rôdeurs par jour pendant un an ?

Vous voyez où je veux en venir. Les harceleurs, c'est comme une mort lente et douloureuse. Plus vous avez affaire à eux, plus ils deviennent dangereux. C'est comme les incidents les plus courants : ce ne sont pas des exercices d'incendie, c'est juste agaçant. Un incident isolé n'est pas si grave, mais en subir un chaque jour est pénible. Cela vous empêche de faire des tâches à valeur ajoutée et vous devrez bientôt vous en occuper à nouveau.

L'automatisation n'est pas à la portée de Joël et Ellie dans leur monde. Mais dans notre existence sans zombies, nous pouvons l'appliquer pour rendre la gestion des incidents plus efficace. Pour les problèmes et incidents fréquents et bien compris, élaboration d'une auto-remédiation Résoudre ce problème sans intervention humaine vous permet de gagner un temps précieux. C'est également un excellent moyen de dynamiser les initiatives d'automatisation au sein de l'organisation. La résolution de ce problème, certes mineur mais fréquent, génère un retour sur investissement direct. Tirez parti de cette solution pour étendre l'automatisation à d'autres types d'incidents.

Clickers

Les Claqueurs sont des chasseurs redoutables et obsessionnels, particulièrement difficiles à éliminer. Aveugles, ils utilisent l'écholocation pour traquer leurs proies. Les tirs à la tête sont inefficaces, leur crâne étant protégé par un champignon résistant. Comptant parmi les zombies les plus craints et détestés de « The Last of Us », on comprend aisément pourquoi. Imaginez-vous face à une telle créature et réaliser que votre stratégie habituelle est vouée à l'échec ? Et face à un ennemi encore plus dangereux ?

Celui-ci est peut-être le plus difficile à relier à un incident, car les claqueurs semblent presque impossibles à tuer dans la série. Le conseil général ? Fuir. Avant qu'ils ne vous entendent. Mais avec les incidents, c'est impossible. Donc, si ce zombie était un incident, ce serait celui que seulement deux ou trois personnes auraient vu auparavant. Vous avez entendu parler de ce problème, et il provient des profondeurs de l'infrastructure technique. Mais trop peu de personnes au courant de cet incident l'ont partagé avec la classe. Quand cela arrive, cela paraît plus grave que ça ne l'est réellement.

Tout comme un couteau sous la gorge d'un claqueur, il existe une solution à ce genre d'incident. Et le succès repose sur la même chose : la connaissance et une stratégie. Si vous savez que la tête d'un claqueur est protégée, visez la gorge. C'est un combat rapproché, mais efficace. Et comme suffisamment de personnes ont survécu aux claqueurs, ce savoir s'est répandu parmi les survivants.

En cas d'incident, la meilleure façon de corriger les dysfonctionnements des systèmes de contrôle d'accès est de se référer à la documentation, aux procédures opérationnelles standard et au contexte historique. Quelqu'un sait comment résoudre le problème. En partageant cette connaissance, les équipes peuvent documenter le processus et créer une procédure opérationnelle standard pour la prochaine fois que ce problème (certes inquiétant, mais réparable) se reproduira. De plus, les équipes peuvent s'appuyer sur l'IA pour extraire les données des incidents passés. Les incidents similaires sont riches d'enseignements. Ces données permettent aux équipes de comprendre ce qui a fonctionné et ce qui n'a pas fonctionné. Si vous ne disposez pas d'IA, vous pouvez toujours consulter les anciennes rétrospectives pour obtenir ce contexte historique. Centraliser toutes ces informations est également important pour que chacun puisse y accéder. Ainsi, même si vous ne connaissez pas la solution à tous les problèmes, vous savez où trouver les informations nécessaires. C'est un atout précieux, même sans solution miracle.

ballonnements

Les Bloaters ressemblent davantage aux Démogorgons de « Stranger Things » qu'à d'anciens humains. Ils tuent la plupart des personnes à proximité, soit par la force brute, soit en projetant des amas de champignons toxiques comme des grenades. On n'en a aperçu qu'un seul dans « The Last of Us » jusqu'à présent, et il a fait forte impression en anéantissant la majeure partie des combattants de Kansas City. Il faut absolument éviter les Bloaters. Et le moindre signe de leur présence doit être traité rapidement avant que le problème ne s'aggrave. Vous vous souvenez quand les zombies envahissaient les tunnels et que les rebelles avaient d'autres priorités ? Eh bien, c'était un problème technique qui aurait dû être résolu.

Mais c'est comme ça. On sait qu'il y a un problème, même si on ne sait pas exactement comment il va se manifester. Et là, on se retrouve avec un incident majeur, un véritable fiasco. La meilleure et unique façon de gérer ce genre de situation, c'est une réponse coordonnée et globale aux incidents. Assurez-vous que vous comprendre les composantes clés de la réponse aux incidents tel que:

• Politiques d'escalade
• Rôles et responsabilités durant l'incident
• Normes de communication, tant internes qu'externes
• Des flux de travail que vous pouvez déclencher automatiquement pour alléger la tâche des intervenants.

Grâce à ces plans, vous serez en mesure de résoudre l'incident plus facilement, plus rapidement et avec un impact moindre sur les clients.

Quel zombie vous inquiète le plus ?

Qu'est-ce qui vous empêche de dormir ? La peur d'une attaque imminente ou les notifications concernant un énième harceleur ? Même si nous ne trouverons peut-être pas le remède contre les zombies dans « The Last of Us », nous pouvons travailler sur les incidents techniques et les rendre moins catastrophiques pour nous et nos clients.

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