La décision de construire ou d'acheter à travers une perspective stratégique

Les responsables technologiques sont souvent confrontés à une proposition tentante de la part de leurs équipes d'ingénierie : « Nous pourrions le construire nous-mêmes. » C'est une réaction naturelle, surtout lorsqu'il est question de systèmes de gestion des incidents. La confiance de votre équipe est justifiée : elle pourrait tout à fait créer un système d'alerte de base. Cependant, la question n'est pas de savoir si les capacités sont suffisantes, mais plutôt d'allouer des ressources de manière stratégique et d'atteindre l'excellence opérationnelle à long terme.

Le coût réel va bien au-delà du développement initial. La maintenance continue, les mises à jour de sécurité, la gestion de l'infrastructure et les nouvelles intégrations créent une dette technique perpétuelle. Ces engagements détournent constamment les ressources d'ingénierie des objectifs commerciaux fondamentaux.

Les coûts opérationnels cachés de la construction en interne

Le calcul financier de la mise en place d'un système interne de gestion des incidents paraît souvent simple à première vue. Les organisations se concentrent généralement sur les coûts de développement initiaux, les comparant favorablement aux frais d'abonnement des solutions d'entreprise. Cependant, cette analyse superficielle masque un réseau complexe de coûts récurrents et d'implications stratégiques qui s'accumulent au fil du temps.

Le coût le plus visible est l'affectation continue de talents en ingénierie, non seulement pour le développement initial, mais aussi pour la maintenance, les mises à jour et le support continus. Il ne s'agit pas de ressources juniors, mais de vos meilleurs ingénieurs, qui pourraient autrement stimuler l'innovation produit et la différenciation sur le marché.

Cela crée un coût d'opportunité important, qui augmente à mesure que votre entreprise se développe. Les organisations devront consacrer du temps humain supplémentaire à l'intégration, à la maintenance et au maintien des meilleures pratiques du secteur afin que leur solution de gestion des incidents ne devienne pas obsolète. Et, pendant que les ingénieurs s'y consacrent, ils passent à côté d'opportunités d'innover et de mieux servir leurs propres clients. La différenciation peut disparaître tandis que les équipes s'échinent à gérer le purgatoire des outils internes.

Le fardeau financier s’étend également plus profondément au territoire opérationnel à travers :

• Exigences en matière de mise à l'échelle et de maintenance continues de l'infrastructure
• Audits de sécurité réguliers et processus de certification de conformité
• Développement d'intégration pour un écosystème de services en constante expansion
• Personnel de soutien 24h/24 et 7j/7 et préparation à la réponse aux incidents
• Maintenance des supports de formation et de la documentation
• Investissements dans les infrastructures de sécurité et de conformité
• Développement de systèmes de surveillance et d'observabilité
• Maintenance du système de sauvegarde et de redondance
• Demandes de fonctionnalités internes

Lorsque les ressources d’ingénierie sont déjà limitées, l’impact peut se manifester par des retards dans la publication des fonctionnalités, des temps de réponse aux incidents plus lents pendant la période de développement et une capacité réduite à adopter rapidement les technologies émergentes qui pourraient offrir des avantages concurrentiels.

À mesure que les organisations se développent, ces coûts ne s'additionnent pas, ils se multiplient. Chaque tranche de fiabilité supplémentaire (passant de 99,9 % à 99,99 % de disponibilité, par exemple) est dix fois plus coûteuse. Ce qui semble être une décision rentable au départ peut se transformer en une perte considérable de ressources financières et humaines, impactant à terme la capacité de l'entreprise à innover et à être compétitive sur le marché.

Plaidoyer pour une gestion des incidents de premier ordre

PagerDuty développe des solutions de gestion des incidents de pointe depuis plus de 15 ans. Notre plateforme anticipe les problèmes opérationnels et automatise intelligemment leur résolution, permettant ainsi aux équipes de travailler plus efficacement, de renforcer et de maintenir leur résilience opérationnelle et d'offrir une meilleure expérience client. Analyse récente du Rapport GigaOm Radar 2025 Cette performance confirme notre position de leader du marché depuis de nombreuses années, notamment grâce à nos capacités avancées en matière de gestion des incidents, d'excellence des applications mobiles et de fonctionnalités AIOps intégrées. Ce niveau de sophistication est le fruit d'années de déploiement concret dans divers environnements d'entreprise.

Les entreprises technologiques les plus performantes comprennent que l'avantage concurrentiel réside dans la concentration des ressources d'ingénierie sur les facteurs clés de différenciation de leur activité. C'est pourquoi près de 70 % des entreprises du Fortune 100 ont choisi de s'appuyer sur PagerDuty pour leurs besoins de gestion des incidents. Non pas parce que ces entreprises ne disposent pas des capacités techniques nécessaires pour développer leurs propres solutions, mais parce qu'elles reconnaissent l'importance de concentrer leurs talents d'ingénierie sur des initiatives qui stimulent la croissance de l'entreprise.

Gestion stratégique des incidents : construire ou acheter

Les leaders technologiques doivent choisir des solutions qui optimisent l'efficacité et l'innovation. S'il est possible de mettre en place un système interne de gestion des incidents, l'achat d'une solution éprouvée s'avère souvent plus judicieux sur le plan stratégique.

L'expertise de votre équipe d'ingénierie est mieux investie dans le développement de votre produit phare et de votre proposition de valeur unique, plutôt que dans la maintenance de systèmes auxiliaires. Tirer parti des solutions de gestion des incidents existantes vous permet de concentrer vos ressources sur ce qui différencie réellement votre entreprise sur le marché.

Si vous recherchez une gestion complète des incidents avec un leader reconnu du secteur, près de 70 % des entreprises du Fortune 100 font confiance à PagerDuty pour gérer leurs opérations les plus urgentes et les plus critiques. Commencez un essai gratuit aujourd'hui .