Tout peut arriver pendant une astreinte. Vous pouvez passer une nuit tranquille, sans incident, ou subir une panne majeure qui vous rendra fou. Comme vous ne savez jamais à quoi vous attendre, vous devez toujours être prêt à toute éventualité. Les astreintes sont déjà suffisamment stressantes, c'est pourquoi nous nous efforçons de les rendre moins pénibles grâce à une planification simplifiée et un système d'alertes qui achemine les informations vers la personne compétente. En dehors de vos heures d'astreinte, nous vous laissons tranquille pour que vous puissiez profiter pleinement de votre temps libre.

Des horaires flexibles adaptés à vos besoins spécifiques

Tout le monde a besoin de temps pour se ressourcer. Grâce aux astreintes tournantes, c'est possible. Les astreintes ne doivent pas être limitées par le lieu ou le fuseau horaire ; il faut donc les étendre aux personnes auparavant hors de portée afin de partager équitablement les responsabilités. Les plannings d'astreinte de PagerDuty contiennent Couches qui sont composé de membres d'équipe suivant le même roulement. Les roulements sont personnalisables et peuvent être limités à des moments précis de la journée. Si vous avez une équipe internationale et que vous souhaitez que chacun puisse réserver ses soirées à des moments romantiques (ou à ce qui lui plaît), créez Horaires Follow-The-Sun par couches uniquement pendant les heures ouvrables.

Les plannings d'astreinte doivent rester cohérents afin d'éviter toute confusion quant à votre disponibilité. En cas de modification nécessaire (maladie, congés, etc.), gagnez du temps en évitant de refaire l'intégralité du planning grâce à une modification unique. Remplacements.

• Couches Les horaires rotatifs sont composés d'un groupe de personnes qui effectuent le même quart de travail à tour de rôle.
• Programme Follow-The-Sun permet aux équipes internationales de répartir les astreintes 24h/24 et 7j/7 en fonction des heures de jour, afin que personne ne soit d'astreinte à 2h du matin.
• Remplacements Il s'agit de modifications ponctuelles apportées à un horaire de garde et elles ne modifient pas votre rotation régulière.

Conseil: De nombreux clients programment le passage de relais de leurs astreintes hebdomadaires en semaine afin que les deux parties soient disponibles. Par ailleurs, beaucoup d'entre eux constatent que leurs entreprises ont de nombreux jours fériés le lundi et programment donc le passage de relais des astreintes le mardi, en milieu de journée, pour une transition plus fluide.

Sauvegardez toutes vos alertes

Même l'ingénieur le plus fiable peut parfois manquer un incident. Pour éviter que les pannes ne se prolongent à cause d'alertes manquées, Politiques d'escalade Les alertes sont automatiquement redirigées vers l'ingénieur d'astreinte. Elles peuvent être transmises à des utilisateurs spécifiques ou à ceux faisant partie d'un planning d'astreinte. Horaires de garde principaux et secondaires Un responsable initial sera désigné pour l'incident et, en cas de problème, un collègue sera disponible en renfort pour prendre en charge les alertes manquées. La mise en place d'un planning d'astreinte principal et secondaire suit la même procédure que pour un système d'astreinte général.

• Escalade Politiques Réaffecter les incidents à une autre personne ou équipe s'ils sont manqués par le responsable principal de l'incident.
• Horaires de garde principaux et secondaires sont des plannings d'astreinte qui peuvent être utilisés dans une politique d'escalade à la place des utilisateurs

Il est essentiel de définir des procédures d'escalade pour ne manquer aucune alerte. Même si le fait d'être d'astreinte secondaire semble doubler la durée de vos périodes d'astreinte, vous n'aurez probablement pas à intervenir car vous épaulerez votre ingénieur réceptif. Et si vous devez le faire, vous savez que vous aidez un collègue qui pourrait se trouver en situation d'urgence.

Conseil: Les plannings d'astreinte principal et secondaire doivent être décalés afin qu'une même personne ne soit pas d'astreinte simultanément. Une fois les alertes transmises aux ingénieurs d'astreinte principal et secondaire, un responsable doit prendre le relais. En général, les alertes sont traitées avant d'atteindre ce stade, mais par mesure de sécurité, si le dernier intervenant de la procédure d'escalade ne prend pas en charge l'incident, il est possible de configurer cette procédure pour qu'elle soit répétée plusieurs fois.

Sachez toujours quand vous êtes allumé (et éteint !)

Lorsque vous n'êtes pas de garde, vous ne souhaitez pas consacrer votre temps personnel à penser à votre prochaine garde. Avec PagerDuty, Notifications de transfert Nous vous informerons des dates et heures de début et de fin de votre quart de travail. De plus, si vous préférez centraliser votre planning d'astreinte PagerDuty sur Gmail ou Outlook, E Programmes d'exportation ou synchroniser via iCal.

• Notifications de transfert vous indiquera le début et la fin de votre période de garde.
• Exportation des calendriers vous offre une flexibilité totale pour choisir comment vous souhaitez gérer vos calendriers d'astreinte.

Comment fonctionnent ensemble la planification des astreintes et le routage des alertes de PagerDuty :

1. À 10h05 PST, votre outil de surveillance a détecté un incident survenu dans votre base de données et a envoyé un rapport d'incident à PagerDuty.
2. PagerDuty achemine l'incident vers l'équipe DBA qui a mis en place un système d'astreinte 24h/24 et 7j/7 avec un calendrier d'astreinte principal et secondaire. Comme il est 10h05 PST, l'administrateur de base de données américain est contacté, et l'équipe DBA indienne, qui n'est pas d'astreinte, n'est pas dérangée.
3. Étant donné que la personne de garde principale n'a pas répondu aux alertes, la personne de garde secondaire est maintenant informée.

Ayez une vie, même pendant vos heures de garde.

Pourquoi vous compliquer la vie pendant vos astreintes ? Les pannes majeures surviennent et vous souhaitez en être informé au plus vite, mais elles ne sont pas fréquentes. Libérez-vous de votre bureau grâce aux alertes PagerDuty : nous vous joignons où que vous soyez. De plus, avec PagerDuty, lorsque vous êtes hors service, vous l'êtes vraiment, ce qui vous permet de vous ressourcer pleinement et d'être prêt pour votre prochaine astreinte.