De nombreuses organisations sont aujourd'hui confrontées à une grande complexité et à des outils disparates. Les équipes et les services fonctionnent en parallèle, mais de manière cloisonnée. Le travail manuel excessif engendre l'épuisement professionnel et le manque de temps est généralisé. Ce contexte est loin d'être idéal.

Si cet écosystème numérique ne fonctionne pas de manière cohérente, vos équipes sont désorientées et manquent d'informations pertinentes. Elles ne peuvent ni réagir rapidement, ni se coordonner, ni prendre les bonnes décisions. Résultat : la résolution des problèmes s'allonge, ce qui nuit à l'expérience client, engendre des pertes de revenus, une baisse de productivité et une augmentation des coûts.

Que signifie donc l'expression « écosystème d'opérations numériques » ? Les équipes et les organisations utilisent de nombreux outils, technologies, services et fournisseurs pour mener leurs opérations numériques ; un écosystème englobe tout cela, ainsi que la manière dont ces éléments interagissent (ou divergent).

Notre vision de l'écosystème des opérations numériques

Notre vision de l'écosystème des opérations numériques de PagerDuty est de résoudre les problèmes liés à la complexité des outils déconnectés, des équipes cloisonnées et des tâches manuelles, afin de prévenir les mauvaises expériences client. Dans cette vision, l'écosystème vous permet de faire fonctionner l'ensemble de vos processus de manière automatique et en temps réel.

Dans cet écosystème, vous bénéficierez d'une visibilité globale et intégrée sur vos opérations, permettant aux bonnes personnes d'accéder aux bonnes informations au bon moment. Vos flux de travail seront intégrés, orchestrés et automatisés. Les équipes et les services pourront collaborer en temps réel pour résoudre les problèmes. De plus, vos équipes gagneront en flexibilité et pourront travailler comme elles le souhaitent, en utilisant les outils les plus adaptés à chaque tâche et à vos besoins spécifiques, ce qui permettra à chacun de gagner du temps et de se concentrer sur l'innovation.

Mise en place de l'écosystème des opérations numériques

Nous concrétisons notre vision de l'écosystème des opérations numériques. Nous avons réalisé d'importants investissements, conjointement avec nos partenaires et notre communauté, pour la rendre possible.

L'écosystème d'opérations numériques de PagerDuty comprend plus de 350 intégrations qui vous permettent de connecter les informations et les flux de travail en temps réel. Nous collaborons en permanence avec plus de 200 partenaires pour vous aider à innover et à transformer vos opérations grâce aux solutions les plus performantes et les plus avancées. Outre toutes les intégrations existantes, nous avons également ouvert notre plateforme pour les développeurs Ils peuvent ainsi facilement créer de nouveaux flux de travail en temps réel et personnaliser l'application PagerDuty en fonction de vos besoins.

Nous constatons déjà la puissance de notre écosystème auprès de nos clients. Nos clients les plus avancés intègrent des dizaines d'outils différents à PagerDuty et en retirent des avantages, notamment l'automatisation et une meilleure collaboration et communication au sein des équipes, ce qui contribue à des opérations numériques en temps réel plus efficaces.

Quelles sont les nouveautés dans l'écosystème des opérations numériques ?

Passons en revue les points saillants des nouveautés de l'écosystème des opérations numériques de PagerDuty au cours de l'année écoulée.

1. DevOps, ITOps et CloudOps : orchestrer et automatiser la réponse en temps réel. En collaboration avec l'écosystème, nous avons continué à faire progresser le DevOps, l'ITOps et le CloudOps grâce à de nouvelles solutions intégrées qui automatisent et mettent à jour les flux de travail en temps réel. Par exemple, notre solutions conjointes avec AWS aider à automatiser les opérations cloud et gérer les flux de travail sans serveur en temps réel, tandis que notre nouveau Intégration Slack intègre la puissance de PagerDuty à Slack afin que les utilisateurs puissent agir directement dans Slack.

Avec nos partenaires, nous nous sommes également concentrés sur les intégrations avec des dizaines de solutions de surveillance, d'APM et d'analyse de journaux (par exemple, Datadog, New Relic, Sumo Logic, Cisco Meraki et AppDynamics, Dynatrace, IOPipe, Elastic, Logz.io), de gestion des tickets et de centre de services (par exemple, ServiceNow, Cherwell, Jira, FreshDesk), de livraison continue (par exemple, Harness, Xebia Labs) et d'automatisation (par exemple, Hashicorp, Rundeck).

2. Opérations de sécurité : Agir en temps réel et orchestrer la réponse entre les équipes de sécurité, de développement et informatiques.
Lors du salon RSA en mars 2019, nous avons annoncé PagerDuty pour les opérations de sécurité PagerDuty compte désormais plus de 30 intégrations d'écosystèmes. Grâce à ces partenaires, nous aidons les équipes de sécurité à réagir en temps réel aux problèmes de sécurité et à coordonner leur résolution avec les équipes de développement et informatiques. Des dizaines de milliers d'utilisateurs de PagerDuty ont déjà optimisé leurs opérations de sécurité grâce à ces intégrations.

3. Service client : Offrez une meilleure expérience client grâce à une interaction orchestrée et en temps réel entre les équipes de support, d'ingénierie, informatiques et autres.
Lors du Sommet 2019, nous avons annoncé PagerDuty pour le service client , avec des partenariats et des intégrations conjointes avec Zendesk et Salesforce Service Cloud Ensemble, nous pouvons aider les entreprises à offrir une meilleure expérience client en unifiant les équipes de support, d'ingénierie et informatiques et en leur permettant de travailler ensemble en temps réel pour résoudre les problèmes des clients.

4. Plateforme de développement : Créez de nouveaux flux de travail en temps réel et personnalisez-les selon vos besoins.
Nous avons également annoncé lors du Sommet 2019 notre nouveau Plateforme de développement PagerDuty PagerDuty aide les développeurs à créer de nouveaux flux de travail en temps réel et à le personnaliser selon leurs besoins. Nous avons toujours considéré PagerDuty comme une plateforme ouverte, mais nous l'avons rendue beaucoup plus performante, rapide et simple d'utilisation pour permettre à tous de développer et d'intégrer des applications.

5. Nouveaux flux de travail dans toute l'entreprise : Diffuser la puissance des opérations en temps réel.
Nos partenaires écosystémiques ont déjà développé de nouveaux flux de travail qui aident les équipes à agir en temps réel dans de nombreux secteurs de l'entreprise. Par exemple, Capacité cloud d'Apptio OneCloud s'associe à PagerDuty dans la nouvelle catégorie FinancialOps pour aider les équipes à réagir en cas d'anomalies dans les dépenses cloud. Grâce à PagerDuty, OneCloud permet à ses clients de garantir la disponibilité et l'exactitude de leurs processus de planification financière et de clôture. Conviva PagerDuty aide les éditeurs vidéo à gérer et optimiser leurs opérations de diffusion en continu.

Que pouvez-vous faire ensuite ?
Si vous êtes utilisateur de PagerDuty, vous pouvez tirer parti de centaines d'intégrations et de flux de travail existants au sein de l'écosystème pour automatiser vos opérations et permettre à vos équipes de travailler et de répondre en temps réel. Visitez le Bibliothèque d'intégrations PagerDuty Pour en savoir plus. Vous pouvez également développer vos propres flux de travail en temps réel en utilisant notre Plateforme de développement PagerDuty .