Se rencontrer face à face

L'un des grands avantages d'être une plateforme est que vos utilisateurs peuvent orienter votre produit dans une direction différente de la vôtre. Nous avons pu intégrer votre outil de conférence téléphonique préféré à la plateforme. processus de réponse aux incidents Depuis un certain temps déjà — Pourtant, lorsqu'un de nos clients a plaisanté sur l'ajout de la vidéoconférence à leur processus de réponse aux incidents, je lui ai montré comment étendre notre Console de commandes des opérations pour faire cela.

Je n'aurais jamais imaginé que quelqu'un puisse vouloir voir ma tête encore ensommeillée pendant un incident !

Ce n'est pas la solution exacte que nous avons utilisée, mais voici un aperçu rapide :

• Prenez n'importe quel outil de visioconférence pouvant être intégré dans une iframe. J'utilise… Apparaître.dans dans cet exemple, car il n'y a pas de procédure d'inscription.
• Ouvrez la console de commandes des opérations (n'hésitez pas à contacter votre représentant commercial si vous n'avez pas encore testé cette fonctionnalité). Cela pourrait également être un extension de flux de travail si nous voulons l'afficher dans le contexte d'un incident.
• Accédez aux paramètres de votre console et « Ajouter un module d'URL personnalisé Cette fonctionnalité est en version bêta depuis un certain temps et les clients ont déjà intégré des discussions, des pages wiki, des Etherpads et des pages d'état de cette manière. Mon URL était https://appear.in/diligent-quail .
• C'est terminé !

Maintenant, quand mon équipe utilise la console de commandement des opérations pour coordonner notre intervention en cas d'incident, on peut admirer nos regards concentrés et attentifs. La prochaine fois, il faudra que je trouve comment ajouter des filtres Snapchat !

De combien de façons originales et ingénieuses votre équipe a-t-elle étendu la plateforme PagerDuty ? Écrivez-nous à support@pagerdurty.com Et faites-le nous savoir !