Les plateformes d'observabilité veulent tout faire, de la collecte de données à la réponse aux incidents. Leur argument est convaincant : une plateforme unique pour éliminer les changements de contexte et réduire les frais généraux. Mais en cas de défaillance de systèmes critiques – et ils échoueront –, les modules complémentaires de gestion des incidents ne vous sauveront pas. Il vous faut un système de bout en bout conçu spécifiquement pour la gestion des incidents à enjeux élevés.

Les limites des modules complémentaires de surveillance

Intégrer la gestion des incidents à un outil de surveillance revient à compter sur un détecteur de fumée pour éteindre un incendie. Même s'il peut signaler un problème, il n'empêchera pas les dégâts. Les modules complémentaires de fournisseurs comme Datadog et Grafana présentent des lacunes dans certains domaines clés :

• Capacités de réponse de base : La réponse aux incidents de Datadog effleure la surface des fonctionnalités de base, telles que l'astreinte, l'escalade et les rétrospectives, mais manque de l'orchestration et des flux de travail éprouvés nécessaires aux incidents complexes et urgents.
• Intégration de signal étroit : S'appuyer sur un seul fournisseur d'observabilité crée des angles morts dangereux. Vous pourriez constater une hausse des indicateurs, mais passer à côté du changement sous-jacent dans les déploiements ou la configuration, de l'impact client ou du lien entre cet incident et les problèmes rencontrés précédemment. Sans sources de signal diversifiées, les équipes passent à côté d'un contexte crucial qui pourrait accélérer la résolution.
• Structure des coûts : Bien que les outils consolidés promettent l’efficacité, la réalité comprend souvent une augmentation inattendue des coûts, une tarification opaque et un verrouillage des fournisseurs qui ont un impact sur la flexibilité à long terme.
• Focus sur le produit : La gestion des incidents nécessite un développement et une innovation dédiés. Considérée comme un module complémentaire ou un projet annexe, elle nuit à votre résilience opérationnelle.

Plaidoyer en faveur d'une plateforme de gestion des incidents spécialement conçue

Contrairement à certains fournisseurs d'observabilité, PagerDuty n'intègre pas la gestion des incidents au second plan. En cas d'imprévu, la différence entre chaos et contrôle réside dans une plateforme de gestion des incidents dédiée qui prend vos opérations au sérieux, garantissant la résilience de votre entreprise, la maîtrise des coûts et la préservation de l'expérience client. Nous collaborons avec des organisations partageant les mêmes valeurs et qui font de la résilience opérationnelle une priorité absolue.

Ce n'est pas pour rien que les deux tiers des entreprises du Fortune 100 confient leurs opérations critiques à PagerDuty . Notre plateforme offre :

• Gestion des incidents spécialement conçue qui s'adapte à vos besoins : La gestion des incidents n'est pas notre projet secondaire, c'est notre mission principale. Notre plateforme gère l'intégralité du cycle de vie des incidents, de leur détection initiale à leur résolution et à l'apprentissage. Des workflows intégrés et des types d'incidents personnalisés orchestrent automatiquement les interventions entre les équipes, tandis que nos intégrations avancées avec Slack et Microsoft Teams offrent une expérience unifiée qui permet aux intervenants de se concentrer sur la résolution, et non sur la coordination. Les analyses post-incident intégrées garantissent que chaque événement constitue une opportunité d'apprentissage pour renforcer la résilience future.
• Automatisation intelligente et innovation continue de la plateforme : L'automatisation basée sur l'IA est intégrée à chaque étape de la gestion des incidents. Notre plateforme adapte son approche : entièrement automatisée pour les problèmes bien compris, entièrement pilotée par l'humain avec l'assistance de l'IA pour les problèmes nouveaux et inédits, et hybride pour les cas partiellement compris. Notre innovation continue en matière de gestion des incidents, avec des fonctionnalités telles que les diagnostics automatisés, la suppression intelligente des alertes et nos futurs agents d'IA autonomes, est conçue pour aider les équipes à résoudre les incidents plus rapidement et plus efficacement.
• Fiabilité et flexibilité de niveau entreprise : Avec plus de 700 intégrations partenaires, nous souhaitons que tous nos clients puissent intégrer en toute fluidité les outils de leur choix. Grâce à nos SLA de disponibilité web de premier ordre, garantissons une disponibilité optimale de 99,9 %, et garantissons une disponibilité optimale même en cas de panne. Vous êtes ainsi couvert lors des pires journées.

Le meilleur des deux mondes : une intégration transparente pour une visibilité maximale

Des opérations numériques réussies ne consistent pas à choisir entre une surveillance efficace et une gestion efficace des incidents : elles consistent à faire en sorte que les deux fonctionnent ensemble de manière transparente.

Les opérations modernes nécessitent un écosystème d'observabilité riche, associé à une gestion robuste des incidents, pour garantir la continuité des opérations et la haute disponibilité des services critiques. Les organisations qui maintiennent une flexibilité entre les fournisseurs et les outils peuvent s'adapter rapidement à l'émergence de nouveaux besoins de surveillance, de la surveillance de la sécurité aux LLMOps et au-delà. PagerDuty , véritable plateforme centralisée, simplifie l'intégration de nouveaux outils et le changement de fournisseur au gré de vos besoins. Cette approche dynamique vous garantit de ne jamais manquer les signaux critiques et d'améliorer continuellement vos capacités de surveillance sans être limité par l'écosystème d'un seul fournisseur.

PagerDuty a été conçu dès le départ pour gérer les opérations à enjeux élevés. Il s'intègre parfaitement à Datadog, Grafana et plus de 700 autres outils pour offrir une vue d'ensemble de votre écosystème, associée à l'intelligence nécessaire pour filtrer les signaux et optimiser les actions à entreprendre dans les moments critiques.

Commencez un essai gratuit aujourd'hui et découvrez la différence que fait la gestion des incidents spécialement conçue lorsqu'elle est intégrée à vos outils d'observabilité existants.