À l'ère du numérique, l'importance de rester compétitif et centré sur le client exerce une pression accrue sur les équipes ITOps et DevOps qui soutiennent les services critiques de l'entreprise. Ces équipes sont les héros méconnus qui propulsent et soutiennent les entreprises modernes, malgré la complexité croissante des infrastructures technologiques nécessaires à une expérience client fluide. Lors du PagerDuty Summit 2016, nous avons récompensé les entreprises qui ont su maîtriser la complexité opérationnelle en leur décernant deux prix : le PagerDuty Operational Excellence et le PagerDuty Innovation Awards.

Les prix d'excellence opérationnelle PagerDuty

Les PagerDuty Operational Excellence Awards récompensent les clients dotés de pratiques ITOps et DevOps et d'équipes qui accélèrent la livraison tout en garantissant la disponibilité des services et des systèmes pour répondre aux exigences de l'entreprise. Ces équipes font preuve de maturité opérationnelle et ont progressé vers la transformation numérique.

Les lauréats du prix d'excellence opérationnelle PagerDuty :

Japper – Gagnant d'argent

Yelp est un site web et une application mobile qui connectent les utilisateurs à des entreprises locales performantes. Afin d'offrir la meilleure expérience et de fidéliser ses clients, l'entreprise s'appuie sur ses équipes opérationnelles et infrastructure pour assurer un fonctionnement continu du site 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an. PagerDuty a joué un rôle majeur dans la démocratisation de la gestion des incidents par Yelp, en garantissant que chaque équipe de développement reçoive les alertes appropriées pour les services appropriés, au bon moment. Grâce à PagerDuty , Yelp a pu améliorer la disponibilité globale de son site et maintenir la satisfaction client. L'entreprise exploite PagerDuty pour garantir l'efficacité et la collaboration de ses équipes en informant les experts compétents en cas d'incident, puis en leur fournissant des informations exploitables pour optimiser la réponse aux incidents. En suivant le cycle de vie des incidents avec PagerDuty, Yelp est en mesure de réagir rapidement, ce qui réduit le temps moyen de reconnaissance (MTTA) et le temps moyen de résolution (MTTR).

Dropbox – Gagnant de l'or

Dropbox simplifie la collaboration en proposant une solution permettant aux utilisateurs d'accéder à leurs fichiers où qu'ils soient, sur n'importe quel appareil, et de les partager avec qui ils le souhaitent. Tenir sa promesse d'agilité, de performance et de disponibilité pour la satisfaction client a poussé Dropbox à franchir un nouveau palier de maturité opérationnelle. L'entreprise utilise la plateforme PagerDuty comme élément clé de sa stratégie de gestion des incidents, organisant une réponse efficace aux incidents, identifiant les infrastructures et applications les plus sensibles et améliorant continuellement ses opérations. L'analyse en temps réel est devenue un puissant outil de business intelligence pour Dropbox, lui donnant un avantage concurrentiel, la possibilité d'apprendre des processus existants et d'éviter de futurs incidents. Grâce à l'API REST PagerDuty , les équipes Dropbox ont créé des services et des workflows de gestion des incidents personnalisés, réduisant ainsi les perturbations et améliorant l'efficacité et la productivité globales de l'équipe.

Les prix de l'innovation PagerDuty

Les Innovation Awards récompensent les cas d'utilisation innovants et exceptionnels de la plateforme PagerDuty . Ces entreprises ont adopté des approches uniques en matière de gestion des incidents.  

Les lauréats des PagerDuty Innovation Awards :

Etsy – Gagnant d'argent

Etsy exploite des places de marché où des millions de personnes à travers le monde se connectent, en ligne et hors ligne, pour créer, vendre et acheter des produits uniques. Etsy propose également une large gamme de services et d'outils pour les vendeurs, qui aident les entrepreneurs créatifs à démarrer, développer et gérer leurs activités. Avec plus de 1,7 million de vendeurs et 26,1 millions d'acheteurs actifs, Etsy s'appuie sur une infrastructure technologique avancée qui alimente le site et ses transactions e-commerce en continu. En permettant à ses équipes opérationnelles de collaborer pour résoudre les problèmes en temps réel, PagerDuty a permis à Etsy de lancer et d'intégrer rapidement ses déploiements. PagerDuty permet à l'entreprise d'identifier les alertes n'ayant pas donné lieu à une action, les incidents les plus impactants, les hébergeurs et services les plus notifiants, et l'évolution des taux d'incidents au fil du temps. Ces données, intégrées à des rapports de santé innovants, ont permis à l'équipe de travailler plus efficacement en cas d'incident et de tirer des leçons des incidents passés, accélérant ainsi les délais de résolution.

GitHub – Gagnant de l'or

GitHub est un service d'hébergement de référentiels web qui permet aux développeurs de développer de meilleurs logiciels en les aidant à découvrir, utiliser et contribuer à des workflows collaboratifs performants et à des projets open source. La maintenance de ce service pour plus de 25 millions de projets – petits et grands, gratuits et payants – nécessite des opérations avancées. En effet, plus d'un tiers de l'entreprise est constituée de développeurs et d'ingénieurs d'astreinte qui garantissent le bon fonctionnement de GitHub en permanence. PagerDuty permet à GitHub d'identifier les problèmes critiques grâce à des alertes exploitables et de tirer parti des intégrations avec Puppet, CloudWatch, Nagios et Datadog. L'entreprise a créé des tableaux de bord avancés et personnalisés grâce à l'API REST PagerDuty pour contribuer à une gestion simplifiée des incidents, ce qui se traduit par une disponibilité accrue et permet à l'entreprise de tenir ses promesses envers ses clients et utilisateurs du monde entier. En améliorant la disponibilité, en signalant les problèmes critiques grâce à des alertes exploitables et en obtenant une vue unifiée sur l'ensemble des opérations pour améliorer la fiabilité et l'agilité opérationnelles, GitHub a propulsé la santé opérationnelle des équipes et de l'entreprise vers de nouveaux sommets.

Ces prix récompensent et honorent les organisations exceptionnelles qui accélèrent leur transformation numérique et ont mis en place des environnements opérationnels matures, bénéfiques pour leurs clients. Félicitations à chacun d'entre vous pour ce prix amplement mérité !