Dans ce nouveau monde du tout numérique, les nouvelles versions d'applications offrent généralement des fonctionnalités plus complètes et améliorées, davantage de possibilités et une expérience utilisateur améliorée, n'est-ce pas ? Lorsque je discute avec des clients, beaucoup sont impatients de mettre à niveau les intégrations PagerDuty dont ils dépendent pour tester les nouvelles fonctionnalités. Si vous utilisez PagerDuty pour Slack, version nouvelle génération de notre intégration Slack sera certainement un développement passionnant.

L'intégration Slack de PagerDuty a été conçue par PagerDuty pour améliorer et développer continuellement les méthodes de travail des utilisateurs de Slack. PagerDuty pour Slack permet aux utilisateurs de piloter des opérations en temps réel, de collaborer au sein des équipes et entre elles, et d'effectuer des actions en direct sur les incidents PagerDuty dans l'application Slack. Découvrons les nouvelles fonctionnalités de cette mise à jour.

Créer des connexions de canal Slack via l'API

Grâce à cette nouvelle fonctionnalité API, les clients PagerDuty peuvent créer une connexion de canal et connecter un canal Slack à un service et une équipe PagerDuty . Les utilisateurs de PagerDuty nous ont fait part de leur souhait de simplifier l'utilisation des API et/ou de Terraform pour créer des connexions de canal. C'est ce que nous avons fait.

Connexions Slack centralisées pour les administrateurs et les propriétaires de comptes

Faciliter la consultation et la gestion de toutes les connexions Slack sur une seule page pour les administrateurs et les propriétaires de compte a été un ajout important à notre philosophie ChatOps « travaillez où vous êtes ». Une page unique pour la gestion de l'intégration réduit le nombre de clics et simplifie notre processus. Vous pourrez désormais :

• Créer des connexions de canal Slack aux services et/ou équipes PagerDuty
• Activer/désactiver les mises à jour d'incidents qui apparaissent dans le canal
• Filtrer les notifications d'incident de canal en fonction de l'urgence ou de la priorité
• Afficher et gérer les connexions à l'espace de travail
• Définir la priorité et les mises à jour du répondeur
• Créer et révoquer des jetons d'espace de travail

Connectez une équipe PagerDuty à un canal Slack pour la gestion des incidents en équipe

Réduire la confusion liée aux incidents est essentiel pour résoudre rapidement tout problème grâce à une communication ouverte sur tous les canaux. Pour les équipes qui centralisent la gestion des incidents avec PagerDuty dans leur outil de chat, activer les connexions entre les canaux garantit que la bonne équipe bénéficie d'une visibilité sur les incidents et simplifie le processus de résolution des incidents. Une fois un canal connecté à une équipe PagerDuty , tous les incidents affectés à la politique d'escalade de cette équipe apparaîtront dans les canaux prédéfinis.

Connecter des espaces de travail Slack plusieurs-à-plusieurs aux comptes PagerDuty

Afin de simplifier continuellement votre travail, nous offrons aux administrateurs la possibilité de créer des connexions multi-utilisateurs. Tous les utilisateurs Slack d'une organisation auront désormais une visibilité sur les incidents. Vous pouvez désormais connecter plusieurs comptes utilisateur Slack à un compte utilisateur PagerDuty .

Créer et afficher une mise à jour des parties prenantes depuis Slack

Nos clients nous ont fait part de l'importance d'ajouter rapidement les parties prenantes d'un incident, sans avoir à changer de contexte. Nous avons donc créé deux nouvelles façons d'ajouter des parties prenantes dans Slack. Premièrement, dans une notification d'incident Slack, vous pouvez désormais créer une mise à jour pour les parties prenantes. Deuxièmement, les notes de résolution disposent désormais d'une case à cocher permettant aux intervenants d'envoyer également la note de résolution comme mise à jour pour les parties prenantes.

Enfin, une autre fonctionnalité « travaillez où vous êtes » permet aux intervenants de consulter l'état de l'activité et l'état des incidents depuis leur messagerie instantanée. Cela améliore la visibilité des incidents et minimise les changements de contexte.

Prêt à utiliser la nouvelle génération de PagerDuty pour Slack ChatOps ? Il est temps de migrer vers les nouveaux webhooks. Notre version 1 de Slack sera supprimée le 1er novembre 2021. Vous pouvez trouver la nouvelle version ici. juste ici Merci à tous les clients avec lesquels nous avons travaillé et qui nous ont aidés à façonner ce nouveau produit !