Le 28 avril 2025, l'Espagne, le Portugal et, brièvement, certaines régions de France ont connu ce qui allait devenir l'une des plus importantes pannes de courant de l'histoire récente en Europe. Alors que des millions de personnes à travers la péninsule ibérique se retrouvaient soudainement déconnectées, une dure réalité est apparue : dans notre monde interconnecté, les répercussions des incidents majeurs s'étendent bien au-delà de leur zone d'impact immédiate.

Encore un autre signal d'alarme

Il ne s'agit pas d'une simple panne de courant. C'est un puissant rappel de ce qui se passe. notre enquête récente révélé : 88 % des dirigeants s'attendent à un incident d'une ampleur similaire à celle Panne informatique mondiale de juillet 2024 Cette année. La panne dans la péninsule ibérique leur donne raison : la question n'est plus de savoir si, mais quand. Et la semaine dernière, une panne de réseau informatique a paralysé l'ensemble du réseau BART de San Francisco, bloquant 40 000 usagers.

Mais ce qui rend cet incident dans la péninsule ibérique particulièrement remarquable, ce n'est pas seulement son ampleur – plus de 60 millions de personnes ont été touchées – mais aussi la façon dont il a mis en évidence les dépendances complexes de nos infrastructures modernes. Lorsque le réseau électrique est tombé en panne, ce ne sont pas seulement les lumières qui ont été coupées. Les télécommunications ont chuté à 17 % de leur capacité normale. Les systèmes bancaires ont été hors service. Les réseaux de transport ont été paralysés. Cette cascade de pannes démontre pourquoi les approches traditionnelles de la fiabilité ne suffisent plus.

Au-delà du mythe de la prévention parfaite

Dans notre secteur, on pense souvent à tort qu'avec suffisamment de redondance et de mesures préventives, les systèmes peuvent être infaillibles. Cette panne nous prouve le contraire. Comme nous l'avons constaté lors de la panne informatique mondiale de l'année dernière, les organisations qui ont prospéré ne sont pas celles qui ont tenté d'éviter toutes les pannes possibles, mais celles qui ont su réagir efficacement en cas d'incident.

Lors du précédent incident mondial, la plateforme PagerDuty avait traité plus de 60 000 notifications par minute, tout en maintenant un délai moyen de notification de 15 secondes. Ce n'était pas un hasard, mais le fruit d'une préparation systématique et de la mise en place d'outils adaptés.

La véritable résilience en action

Vous vous demandez peut-être maintenant à quoi ressemble une gestion efficace des incidents en pratique ? Analysons-la :

• Les systèmes d’alerte précoce sont importants : La panne ibérique a débuté par des oscillations du réseau à 12h03 CEST, mais le système s'est effondré 30 minutes plus tard. L'AIOps de PagerDuty peut aider les équipes à détecter et à gérer ces anomalies avant qu'elles ne dégénèrent en incidents majeurs :

• • Utiliser l'apprentissage automatique pour identifier les modèles et les problèmes potentiels
  • Fournir un regroupement d'alertes automatisé pour réduire le bruit
  • Offrir un routage intelligent des alertes aux bonnes équipes
  • Fournir des notifications riches en contexte pour une résolution plus rapide
    

• L'automatisation est votre premier intervenant : Lors de la panne de juillet 2024, nos clients ayant utilisé les capacités d'automatisation de PagerDuty ont constaté une augmentation de 1 425 % de leur utilisation, leur permettant de gérer les tâches courantes pendant que les intervenants humains se concentraient sur les décisions critiques. Ce même principe s'applique à la gestion du réseau électrique et à la surveillance des infrastructures. Notre plateforme permet :

• • Classification et priorisation automatisées des incidents
  • Manuels de réponse prédéfinis pour les scénarios courants
  • Automatisation intelligente des flux de travail
  • Communications automatisées avec les parties prenantes
  • Intégration avec plus de 700 outils et services
    

• Une réponse coordonnée est essentielle : L'incident survenu en Espagne et au Portugal a nécessité une coordination entre plusieurs opérateurs de réseaux électriques, services d'urgence et agences gouvernementales des deux pays. plateforme de gestion des incidents de bout en bout assure des canaux de communication clairs et des flux de travail structurés lorsque chaque seconde compte grâce à :

1. • Outils de collaboration en temps réel
   • Protocoles de commandement d'incident structurés
   • Politiques d'escalade automatisées
   • Mises à jour des parties prenantes et pages de statut
   • Conception axée sur le mobile pour une réponse en déplacement

Construire aujourd'hui la résilience de demain

Données récentes Une étude montre que 86 % des dirigeants reconnaissent avoir privilégié la sécurité au détriment de la préparation opérationnelle. La panne dans la péninsule Ibérique renforce ce que nous préconisons depuis longtemps : la résilience exige une approche globale combinant :

• Systèmes de surveillance en temps réel et d'alerte précoce
• Capacités de réponse automatisées
• Protocoles clairs de gestion des incidents
• Outils de coordination inter-équipes
• Tests et améliorations continus

L'analyse de cet incident révèle une évidence : les organisations qui résistent le mieux aux pannes majeures sont celles qui ont investi dans des solutions modernes de gestion des incidents. Elles comprennent que la résilience ne consiste pas à prévenir toutes les pannes possibles, mais à mettre en place des systèmes et des processus capables de détecter, de réagir et de se rétablir rapidement et efficacement après un incident.

Chez PagerDuty, nous avons constaté que les organisations qui adoptent cette approche obtiennent systématiquement de meilleurs résultats lors d'incidents majeurs. Lors de la panne de juillet 2024, nos clients ont résolu les incidents seulement 29 % plus lentement qu'un jour normal, malgré une augmentation de 192 % du volume d'incidents. C'est le type de résilience dont toute organisation a besoin dans le monde interconnecté d'aujourd'hui.

Passer à l'action

La panne de courant en Ibérie nous rappelle à juste titre que les incidents majeurs sont inévitables. La question n'est pas de savoir si votre organisation sera confrontée à un défi similaire, mais plutôt de savoir si elle sera confrontée à un problème similaire. à quel point vous serez préparé lorsque cela se produira Avec les bons outils, les bons processus et le bon état d’esprit, vous pouvez développer la résilience nécessaire pour maintenir la continuité du service même face à des perturbations majeures.

Vous souhaitez en savoir plus sur la préparation aux pannes ? Consultez notre webinaire à la demande. Tirer les leçons des incidents pour se préparer à la prochaine panne , et cette liste de contrôle pour évaluer votre résilience opérationnelle afin de vous préparer à la prochaine panne.

Eduardo Crespo est vice-président EMEA chez PagerDuty. Fort d'une vaste expérience en gestion des opérations numériques en Europe, au Moyen-Orient et en Afrique, il aide les organisations à mettre en place des opérations numériques résilientes, capables de résister aux incidents majeurs et de s'en remettre.