En cette période de réflexion sur le Mois de la lutte contre la faim en septembre, il est important de rappeler que des millions de familles aux États-Unis sont confrontées quotidiennement au défi de se nourrir. Les statistiques sont alarmantes : environ 47 millions de personnes, dont un enfant sur cinq « Les gens ne savent pas toujours d’où viendra leur prochain repas. Malgré un vaste réseau d’aide alimentaire, avec plus de 60 000 points de distribution à travers le pays, ces ressources communautaires sont souvent sous-utilisées en raison d’un manque d’information, d’horaires d’ouverture imprévisibles et de procédures d’inscription complexes. »

citronnier Née d'un geste simple mais puissant de solidarité, l'initiative a vu le jour grâce à la cofondatrice Kasumi Quinlan. Celle-ci a commencé par distribuer des prospectus et répondre aux appels depuis son téléphone personnel pour aider les familles à s'orienter dans le système alimentaire complexe de New York. Face à une demande croissante, elle s'est associée à Alex Godin pour créer une plateforme technologique capable de lever les obstacles et de débloquer des millions de dollars de ressources alimentaires pour les familles dans le besoin.

Aujourd'hui, grâce à son service d'assistance par SMS et à ses outils d'intelligence artificielle, Lemontree met les familles en relation avec des ressources alimentaires rapidement, de manière fiable et respectueuse de leur dignité. Sa plateforme technologique ne se contente pas de faciliter l'accès à l'aide alimentaire ; elle génère également des données essentielles qui transforment la distribution de cette aide à grande échelle.

Améliorer l'accès à l'alimentation grâce à la technologie et aux données

« Aujourd’hui, Lemontree est présent dans 11 régions, notamment dans des États entiers comme le New Jersey, et s’est récemment implanté à Détroit et à Tampa. L’année dernière seulement, nous avons mis en relation 350 000 personnes avec des ressources alimentaires gratuites, soit une augmentation de 300 % par rapport à l’année précédente », explique Samuel Cole, directeur technique de Lemontree.

Voici comment fonctionne la plateforme :

• Les familles visitent foodhelpline.org Il leur suffit de saisir quelques informations pour recevoir des recommandations de produits alimentaires basées sur l'intelligence artificielle et adaptées à leur localisation ou à leurs préférences de transport.
• Les clients accèdent à un tableau de bord personnalisé avec des vues cartographiques et un calendrier, ce qui les aide à planifier leurs repas et leurs visites au garde-manger, comme pour une simple course au supermarché.
• Grâce aux retours des clients, à une équipe de recherche interne et à des centaines de banques alimentaires, leurs horaires sont désormais mis à jour directement sur Lemontree, ce qui permet de recevoir des alertes en temps réel en cas de changement d'horaires ou de fermeture d'urgences, évitant ainsi aux familles des déplacements inutiles et assurant leur sécurité.

Ce modèle profite également aux prestataires. Grâce aux tableaux de bord de Lemontree, les banques alimentaires et leurs partenaires, tels que City Harvest et MendNJ, obtiennent des informations précieuses sur la demande, les habitudes de distribution alimentaire et les retours des bénéficiaires, ce qui leur permet de mieux servir les communautés de manière stratégique et efficace.

Lemontree et PagerDuty: La fiabilité quand c'est le plus important

À bien des égards, Lemontree et PagerDuty se ressemblent : tous deux sont réputés pour leur capacité à orchestrer efficacement les tâches critiques. Dans le domaine de l’accès à l’alimentation, Lemontree fournit des notifications, des alertes proactives et des flux de travail fiables qui permettent aux familles de rester connectées aux aliments dont elles ont besoin.

« Tout comme PagerDuty garantit que les alertes critiques parviennent aux équipes lorsque chaque seconde compte, Lemontree traite désormais des milliers de demandes d'accès à l'alimentation chaque semaine en utilisant des alertes et des flux de travail pour s'assurer que les familles ne se présentent pas devant des banques alimentaires fermées ou ne manquent pas de ressources vitales », a poursuivi Cole.

La subvention sans restriction de PagerDuty Grâce au soutien de PagerDuty, Lemontree a pu accélérer ces innovations à un moment où le financement crucial des fournisseurs d'aide alimentaire est en pleine mutation. Lemontree a ainsi pu investir dans de nouveaux outils qui répondent aux besoins de ses clients actuels et futurs, là où ils se trouvent – ​​sur les plateformes qu'ils utilisent régulièrement et en toute confiance – et servir davantage de familles dans la dignité. PagerDuty a également créé des tableaux de bord qui fournissent aux organisations alimentaires des données et des informations exploitables sur l'expérience client, un cercle vertueux de rétroaction qui n'existait pas auparavant.

Les innovations technologiques récentes comprennent :

• Intégration WhatsApp Cette étape majeure améliore considérablement l'accessibilité pour les populations vulnérables, notamment les migrants et les clients non anglophones qui privilégient WhatsApp aux SMS. Grâce à cette intégration, Lemontree a déjà pu renouer le contact avec des clients qu'elle avait perdus de vue en raison de leurs préférences de communication.
• Améliorations de la délivrabilité – Des systèmes plus intelligents qui signalent les SMS non distribuables, permettant de renouer le contact avec des clients qui pourraient autrement être perdus.
• Calendrier et cartographie – Les familles bénéficient d'une visibilité complète sur les horaires et les emplacements des points de distribution alimentaire, ce qui réduit les déplacements inutiles et favorise une meilleure planification des repas.
• Tableaux de bord des fournisseurs Les organisations ont désormais accès à des statistiques d'impact en temps réel, à des cartes des ressources, à des informations sur les besoins des clients et les temps d'attente, ainsi qu'aux problèmes de données sur l'ensemble de leurs réseaux.

Grâce au soutien de PagerDuty et aux récentes innovations technologiques, Lemontree a considérablement étendu ses efforts de communication, desservant plus de 305 000 abonnés, un record à ce jour.

L’humain d’abord, grâce à l’IA

Bien que Lemontree s'appuie sur la technologie, son approche reste profondément humaine. L'IA n'est pas utilisée pour remplacer les personnes, mais pour permettre à son personnel de répondre avec plus d'empathie, d'efficacité et de sensibilité culturelle. Par exemple, le système d'IA de Lemontree filtre et recommande rapidement les fournisseurs d'aide alimentaire en fonction de l'expérience des clients, notamment les temps d'attente, l'accueil et les horaires d'ouverture. Lemontree explore également l'analyse par IA des photos des aliments distribués afin d'aider les futurs bénéficiaires à comprendre la qualité et la variété qu'ils peuvent attendre des différentes banques alimentaires.

Comme l'explique la direction de Lemontree : « L'IA nous donne les outils pour être plus humains. Elle nous aide à répondre avec attention, dignité et efficacité, garantissant ainsi à chaque famille une expérience positive dans sa recherche de nourriture », a poursuivi Cole.

Aide alimentaire pour tous

Grâce au soutien de PagerDuty, Lemontree continuera de s'étendre à de nouvelles régions, de lancer la création de son application mobile essentielle et de soutenir les personnes en situation d'insécurité alimentaire afin de faire progresser sa mission : garantir que l'accès à l'aide alimentaire soit une expérience facile, fiable et digne pour tous.

« Le financement sans restriction de PagerDuty est arrivé à point nommé. Alors que de nombreux bailleurs de fonds traditionnels d'aide alimentaire se retirent, PagerDuty a cru en notre vision et nous a donné la flexibilité nécessaire pour investir là où les besoins étaient les plus criants. Nous savons que lutter contre l'insécurité alimentaire exige à la fois l'innovation technologique et une profonde confiance de la communauté, et nous sommes reconnaissants de notre partenariat avec PagerDuty pour relever l'un de nos défis sociaux les plus persistants. » – Claire Bleiler, Directrice de cabinet chez Lemontree

PagerDuty s'engage à soutenir les organisations à vocation humanitaire. Visitez notre site web. Centre d'impact pour découvrir nos programmes d'impact mondial au service de nos employés, de nos clients, de nos communautés et de la planète.