Dans l'économie numérique actuelle, où chaque seconde compte, c'est encore plus vrai pour les organisations à vocation sociale, où la fiabilité des services est cruciale pour l'accès aux lignes d'écoute et de prévention du suicide, aux secours en cas de catastrophe, aux soins de santé urgents, et bien plus encore. Pour les personnes et les communautés qu'elles servent, ces secondes peuvent changer une vie.

Entre une pandémie sans précédent et le ralentissement économique qui s'en est suivi, l'aggravation des clivages politiques et les appels pressants à la justice raciale, les événements de 2020 ont mis en lumière les inégalités qui persistent dans presque tous les pans de la société. Face à cette situation, PagerDuty a renforcé son engagement à mettre ses ressources au service de la résolution des problèmes les plus complexes. PagerDuty Notre branche à impact social a été créée pour concrétiser cette vision. Nous appliquons une approche intégrée qui mobilise notre plateforme technique, nos subventions, nos équipes et notre influence pour susciter un changement tangible.

La mission de PagerDuty est de répondre plus rapidement aux besoins urgents afin de promouvoir la justice et la santé. Nous aspirons à un monde solidaire où chacun a la liberté de s'épanouir. Forts des défis relevés au cours de l'année écoulée, nous dressons également le bilan des progrès accomplis en collaboration avec nos clients, nos partenaires communautaires et nos employés. Ce premier rapport d'impact social de PagerDuty témoigne de ces avancées et explique comment nous œuvrons ensemble pour plus d'équité et d'opportunités.

Agir pour instaurer un changement durable

Nous publions notre premier rapport d'impact social car la transparence est essentielle au fonctionnement de PagerDuty . Comme l'a souligné notre PDG, Jennifer Tejada : « L'impact social ne peut être superficiel ou symbolique. PagerDuty prend des mesures concrètes pour apporter un changement réel et significatif. » Ce rapport présente ces actions, les témoignages des personnes avec lesquelles PagerDuty collabore, la contribution de nos employés et partage des données et des chiffres clés concernant notre impact social au cours de l'année écoulée. Voici quelques points saillants :

Plateforme : 255 clients à impact social ont bénéficié de cette aide.
Les services numériques jouent un rôle fondamental dans la manière dont les organisations à vocation sociale répondent aux besoins des personnes qu'elles accompagnent. Ces besoins sont souvent urgents et critiques ; les services numériques doivent donc être opérationnels 24 h/24 et 7 j/7, et c'est là qu'intervient PagerDuty . Notre expérience en matière de maintenance des systèmes garantit aux utilisateurs une assistance plus rapide. En 2020, cela comprenait :

• 60 nouveaux clients à impact social
• 634 971 $ ont été distribués sous forme de réductions et de dons sur la plateforme.

Financement : 1 167 716 $ de subventions accordées à 418 organisations déployées par l’intermédiaire de notre fonds PagerDuty
Notre approche en matière de subventions repose sur la vision des leaders de mouvements, des militants et de leurs communautés afin d'accélérer le changement systémique. Nos subventions sont octroyées sous forme de financement non affecté, complété par des dons de produits et l'accès à l'expertise bénévole de nos employés spécialisés. Grâce à des dons stratégiques et au programme de dons jumelés de nos employés, nous avons versé plus d'un million de dollars à des organisations essentielles à leur mission.

• Près de 287 000 $ ont été versés aux collectivités locales pour lutter contre la COVID-19, l'injustice raciale et les catastrophes naturelles.
• 350 000 $ à trois organisations dans le cadre de notre portefeuille de subventions pour la santé en situation critique
• Plus de 250 000 $ ont été versés à 15 organisations dans le cadre de notre nouveau portefeuille « Communautés justes et équitables ».

Personnel : 93 % des employés ont contribué à la communauté par le biais de bénévolat ou de dons financiers.
Nos employés (les Dutoniens) sont au cœur de notre action sociale. Nous souhaitons donner à chacun des Dutoniens les moyens de devenir un acteur du changement dans sa communauté en mettant ses talents à profit au-delà du cadre professionnel.

PagerDuty permet à chaque membre de la communauté de Duton de s'impliquer facilement grâce à 20 heures de congés annuels pour bénévolat et à des programmes stratégiques qui développent l'autonomie, l'empathie, le lien social et le leadership. En 2020, 93 % des membres de la communauté de Duton ont contribué par le biais du bénévolat ou de dons financiers.

• Plus de 110 organisations ont bénéficié du soutien de bénévoles du personnel de PagerDuty.
• Plus de 2 860 heures de bénévolat enregistrées
• Près de 196 000 $ ont été donnés grâce aux contributions des employés et à notre programme de dons jumelés.

Voix : Création de boîtes à outils pour l'engagement civique et la justice sociale, organisation de notre première Journée pour le changement
PagerDuty a l'opportunité et la responsabilité d'impulser le changement par ses actions et sa voix. Outre les dons de produits, les subventions stratégiques et le bénévolat, nous valorisons le travail de nos partenaires et cherchons à inspirer une action collective. Par exemple, en mettant en lumière des organisations à but non lucratif comme La démocratie fonctionne Sur la page d'accueil de PagerDuty, nous encourageons l'inscription sur les listes électorales dans le cadre de notre campagne de mobilisation civique de huit semaines. Nous nous mobilisons également sur les enjeux essentiels à l'impact social. En 2020, cela comprenait :

• open source Engagement civique et Journée du changement outils de mobilisation des employés
• Inscrit sur le Défi du plateau et a nommé deux nouveaux membres noirs au conseil d'administration
• Nous avons publié notre premier Rapport sur l'inclusion, la diversité et l'équité

Que nous réserve l'année 2021 ?

Le travail à impact social est un processus continu. Comme l'a démontré l'année écoulée, des besoins imprévisibles et non satisfaits émergent constamment. Nous avons besoin de systèmes de santé plus réactifs et équitables, et la mise en place de nouvelles mesures de protection du climat doit être une priorité. Les organisations qui œuvrent sur ces questions doivent disposer du soutien et des outils nécessaires pour relever ces défis.

Nous capitaliserons sur le travail accompli au cours des douze derniers mois en renforçant nos investissements dans notre programme environnemental, social et de gouvernance (ESG) afin de garantir un impact positif et de continuer à agir en entreprise citoyenne responsable. Conscients des liens étroits entre santé, équité et climat, nous développerons des partenariats intersectoriels avec d'autres bailleurs de fonds, des instances gouvernementales et des entreprises pour faire progresser ces domaines. Nous poursuivrons également notre démarche de transparence, partagerons nos méthodologies, privilégierons un dialogue franc et empathique et mettrons en œuvre une collaboration active avec nos partenaires et bénéficiaires.

Consultez le rapport complet de PagerDuty sur l'impact social 2021. ici .

Pour en savoir plus sur PagerDuty et notre tarification à impact pour les organismes sans but lucratif et les entreprises sociales, veuillez consulter : https://www.pagerduty.com/foundation/ .