Alors que de nouveaux variants de la COVID-19 émergent et que le monde continue de lutter contre la propagation du virus, nous savons que la pandémie ne prendra pas fin de sitôt. n'importe qui , jusqu'à ce que cela prenne fin pour tout le monde Bien que la vaccination demeure l’outil le plus crucial dont dispose la population mondiale pour lutter contre la COVID-19, seulement 3,2 % des personnes vivant dans les pays à faible revenu sont entièrement vaccinées. La disponibilité, l’accès et la confiance dans les vaccins sont essentiels pour garantir que chacun ait la possibilité et les informations pertinentes pour se faire vacciner, y compris (et surtout) ceux qui ont historiquement été marginalisés sur le plan économique ou social.

En juillet 2021, PagerDuty a annoncé le déploiement de 1 million de dollars Dans le cadre de notre engagement envers la santé en situation critique, PagerDuty a octroyé des fonds et des crédits produits afin de contribuer à combler le déficit mondial d'accès aux vaccins contre la COVID-19. Trois organisations, CareMessage, Turn.io et WeRobotics, ont bénéficié d'un soutien complet comprenant des financements, des crédits produits et l'expertise technique des employés de PagerDuty pour consolider leurs opérations et développer leurs solutions technologiques de vaccination contre la COVID-19. Conformément à la mission de PagerDuty, qui vise à promouvoir la justice et la santé, chacune de ces organisations s'attache à améliorer l'accès aux vaccins et à lutter contre l'hésitation vaccinale au sein des communautés défavorisées du monde entier.

Cet automne, notre programme de bénévolat technique a réuni 13 employés de PagerDuty et nos trois partenaires pour un projet intensif de huit semaines. S'appuyant sur les fondements de notre programme, fondés sur l'écoute active, l'apprentissage intersectoriel et la collaboration, établis au sein de notre première cohorte Au printemps dernier, ce sprint a débuté par une phase d'analyse approfondie des opérations numériques de chaque partenaire, aboutissant à un examen complet de leurs cadres de réponse aux incidents. Fortes de ces enseignements, les équipes techniques ont ensuite conçu des solutions ciblées pour réduire le nombre d'alertes, intégrer de nouveaux outils de surveillance et d'automatisation, et améliorer l'équilibre vie professionnelle-vie privée des équipes. Elles ont également mis en place des bonnes pratiques pour optimiser l'efficacité, avec pour objectif de bâtir une base opérationnelle solide, d'améliorer la communication et les flux de travail, et de permettre la priorisation des tâches critiques.

Nos partenaires

Message de soins , une organisation à but non lucratif basée aux États-Unis et cliente actuelle de PagerDuty CareMessage utilise la technologie pour aider les organismes de protection sociale à répondre aux besoins essentiels des populations défavorisées et, à ce jour, plus de 260 organisations réparties dans 41 États américains ont utilisé CareMessage pour envoyer plus de 13,2 millions de messages concernant le vaccin contre la COVID-19.  

L'équipe PagerDuty a collaboré avec CareMessage pour réduire le nombre d'alertes et fournir un contexte plus précis à son équipe d'ingénierie grâce à une architecture de service PagerDuty basée sur les services. Les premiers résultats indiquent que CareMessage peut désormais supprimer les notifications inutiles, réduire l'urgence des événements non critiques et obtenir une meilleure compréhension des points faibles de son infrastructure grâce à l'analyse de données, ce qui permet de réduire les temps d'arrêt. Ces résultats, associés à un financement sans restriction, peuvent aider l'organisation à étendre son action à un million de patients défavorisés en rendant la solution technologique de CareMessage accessible à davantage de cliniques communautaires.

À l'avenir, ce cadre pourra également servir de modèle pour l'expansion future de CareMessage, à mesure qu'ils étendront le soutien en matière de messages sur la vaccination qu'ils fournissent aux hôpitaux, aux cliniques et aux organisations à but non lucratif afin d'atteindre les communautés mal desservies et vulnérables, ce qui sera de plus en plus important alors que nous continuons à lutter contre les nouvelles souches du coronavirus.

« J'ai été impressionné par l'orientation résultats de l'équipe PagerDuty lors de notre collaboration, et nous sommes impatients de voir comment les résultats du projet aideront CareMessage à améliorer son système d'alerte et l'équilibre vie professionnelle-vie privée de l'équipe d'ingénierie ! »

– Ronaldo Raivil, ingénieur logiciel senior, CareMessage

Tourner.io est une entreprise sociale basée en Afrique du Sud qui permet aux organisations à but non lucratif et à impact social d'utiliser l'API WhatsApp Business pour des initiatives humanitaires et de santé publique de grande envergure. Leur équipe est restreinte, mais cette taille est précisément ce qui leur permet de rester concentrés et d'atteindre leurs objectifs ambitieux dans des domaines aussi complexes que la santé et l'aide humanitaire.

Le SLA de Turn.io garantit une disponibilité de 99,5 %. Pour les aider à atteindre cet objectif, l'équipe bénévole de PagerDuty a mis en place un cadre de démonstration de faisabilité pour l'optimisation et l'automatisation de la réponse aux incidents avec PagerDuty et Rundeck. Afin de préparer le terrain pour une automatisation plus poussée et l'extraction de données de performance du service, l'équipe a accompagné Turn.io dans l'amélioration de la verbosité des données issues de ses outils de surveillance, la reconfiguration plus fine de l'architecture de son service PagerDuty et l'exploitation des règles de gestion des événements.

Les premiers résultats indiquent une amélioration des flux de travail, permettant aux ingénieurs de Turn.io de mieux répartir la charge de travail liée à la gestion des incidents au sein de l'équipe, ce qui pourrait réduire le délai moyen de réponse (MTTR). Turn.io prévoit ensuite d'explorer les possibilités et de mettre en place les bases d'une automatisation plus poussée de la réponse aux incidents, notamment via Rundeck. Ces améliorations permettront à l'équipe de Turn.io de continuer à développer son infrastructure technique pour les programmes de vaccination afin d'offrir à des millions de personnes issues de communautés marginalisées et minoritaires un accès simple et sécurisé aux informations essentielles sur la COVID-19 et aux outils de prise de rendez-vous pour la vaccination.

« Le produit PagerDuty nous a permis d'étendre notre action face à la pandémie à l'échelle mondiale. Travailler avec l'équipe PagerDuty a vraiment mis en lumière comment, en tant qu'équipe, nous pouvons continuer à travailler de manière plus efficace et durable. »

-Simon de Haan, CTO et co-fondateur, Turn.io

WeRobotics utilise la technologie des drones pour relever les défis liés à l'acheminement des fournitures médicales essentielles du dernier kilomètre dans les communautés difficiles d'accès, et s'efforce de transférer le pouvoir aux experts locaux.  

L'équipe PagerDuty s'est associée à WeRobotics pour tirer parti de la plateforme PagerDuty et optimiser ainsi sa réponse aux incidents liés aux opérations de drones sur le terrain, dans le cadre de sa prochaine campagne de vaccination contre la COVID-19 dans la province de Tawi-Tawi, aux Philippines. En collaboration avec les ingénieurs de WeRobotics, notre équipe a développé une preuve de concept fondamentale afin de préparer le terrain pour une utilisation plus poussée de PagerDuty et d'autres outils de pointe, en complément de leurs efforts à l'échelle mondiale.

PagerDuty, grâce à ses intégrations, permet aux ingénieurs de WeRobotics d'être plus proactifs et de réduire l'impact des incidents sur les opérateurs de terrain qui utilisent les appareils et logiciels pris en charge par WeRobotics. Ceci peut jeter les bases d'un programme de réponse aux incidents performant, permettant à WeRobotics d'évoluer et d'étendre ses services pour répondre aux besoins essentiels en matériel médical dans d'autres pays où elle opère, notamment le Pérou, la République dominicaine, le Népal, la Papouasie-Nouvelle-Guinée, le Ghana, Madagascar et l'Ouganda.

« L'équipe de PagerDuty a fait preuve d'un dévouement exceptionnel. Nos ingénieurs pourront désormais intervenir plus efficacement et plus rapidement en cas d'incidents critiques, et nous n'aurons plus à nous demander qui est de garde à un moment donné. »

– Joseph Muhlhausen, responsable des drones et des systèmes de données chez WeRobotics

Alors que les partenaires réfléchissent à la manière d'étendre leurs opérations et de déployer davantage leurs solutions technologiques de vaccination, les équipes bénévoles de PagerDuty ont renforcé leurs capacités techniques et contribué à instaurer une culture d'apprentissage et d'amélioration continus grâce aux données relatives aux incidents. Par ailleurs, des retours d'expérience indiquent que les équipes d'ingénierie des partenaires constatent une amélioration de leur équilibre vie professionnelle-vie privée et continueront de tirer parti de ces enseignements pour prévenir l'épuisement professionnel et se concentrer sur les tâches essentielles à leur mission.

Dans le cadre de l'engagement continu de PagerDuty envers la santé en situation critique, nous sommes extrêmement fiers de soutenir nos partenaires par le biais d'un soutien technique ciblé et de crédits produits, ainsi que par des fonds sans restriction, afin de renforcer leurs capacités opérationnelles et de développer des solutions technologiques innovantes pour contribuer à combler le déficit mondial d'accès aux vaccins et, en fin de compte, sauver davantage de vies.

Apprenez-en davantage sur Le modèle d'impact social de PagerDuty et notre nouveaux engagements Si vous êtes une organisation à impact social, Demandez le tarif Impact réduit de PagerDuty Vous pouvez ainsi maintenir vos opérations numériques opérationnelles et vous concentrer sur vos tâches essentielles.

Crédit photo : WeRobotics