L'excellence opérationnelle n'est pas seulement un objectif : elle est essentielle à la survie de toutes les entreprises. Grâce à l'IA et à l'automatisation, elle constitue un atout concurrentiel stratégique. Fort de plus de dix ans d'expérience en IA et en ML sur sa plateforme, PagerDuty a été un pionnier dans le domaine de la réponse aux incidents. Aujourd'hui, PagerDuty redéfinit les opérations modernes à l'ère de l'IA et de l'automatisation.

Aujourd'hui, nous annonçons notre dernière version, qui inclut des innovations révolutionnaires pour PagerDuty Operations Cloud. Ces innovations transforment la façon dont les entreprises gèrent leurs opérations quotidiennes tout en préparant leurs équipes à l'avenir. Notre plateforme automatisée et optimisée par l'IA permet aux organisations de prendre des décisions plus éclairées, de résoudre plus rapidement les problèmes critiques et de se concentrer sur leurs priorités stratégiques. Avec GenAI, les clients constateront non seulement des gains progressifs, mais aussi une transformation complète de leurs méthodes de travail, ainsi qu'une valeur ajoutée accrue pour chaque offre.

Les gens, les machines et les agents travaillent en harmonie

PagerDuty ouvre la voie vers un avenir où des agents IA autonomes seront capables de résoudre des incidents bien compris, même s'ils nécessitent plusieurs étapes et l'utilisation d'outils disparates. Tout cela se fera depuis le lieu de travail actuel des utilisateurs, grâce à la nouvelle expérience de chat unifiée de PagerDuty (Accès Général), inaugurant ainsi une nouvelle ère opérationnelle.

Nous développons des agents IA PagerDuty , en commençant par les agents SRE, Ops Insights et de planification des équipes. Dès la version Spring 25, des agents IA avancés collaboreront avec les intervenants et résoudront les problèmes de manière autonome, permettant ainsi aux organisations de redéployer efficacement leurs ressources vers des tâches à plus forte valeur ajoutée.

Les agents IA de PagerDuty comprendront :

• Ingénieur fiabilité du site Agentic : Identifiera et classera les problèmes opérationnels, en faisant ressortir le contexte important tel que les problèmes connexes ou passés et en guidant les intervenants avec des recommandations pour accélérer la résolution, atténuant ainsi les risques commerciaux causés par les perturbations opérationnelles et améliorant l'expérience client.
• Analyste des opérations agentiques :Analysera les données de l'écosystème d'outils d'une organisation pour identifier les modèles nécessaires aux décisions opérationnelles stratégiques, améliorant ainsi en permanence l'efficacité opérationnelle et commerciale.
• Planificateur d'agents : Préviendra les conflits de planification et de disponibilité en ajustant de manière dynamique les quarts de travail d'astreinte pour garantir une couverture transparente des intervenants, ce qui permettra une résolution plus rapide qui peut entraîner des coûts opérationnels inférieurs et un impact positif sur le client.
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En plus des agents IA, PagerDuty annonce également la disponibilité générale du Bibliothèque de cas d'utilisation de l'IA Ce référentiel organisé d'invites d'IA testées sur le terrain permet aux clients de personnaliser et de combiner des invites d'IA génératives pour répondre à un large éventail de cas d'utilisation critiques et de défis commerciaux, améliorant ainsi le délai de rentabilisation, guidé par les meilleures pratiques d'IA générative.

Les prochaines améliorations de l'offre GenAI de PagerDuty permettront aux organisations de bénéficier d'une intégration plus étroite avec leurs outils existants, générant ainsi davantage de valeur ajoutée. Parmi les principales fonctionnalités GenAI proposées par les partenaires d'intégration, on peut citer :

• Assistant Slack AI (GA) : Les capacités d'IA générative de PagerDuty Advance sont désormais directement accessibles au sein de l'écosystème de partenaires IA de Slack pour résoudre les problèmes plus rapidement, atténuer efficacement les risques et améliorer l'expérience client.
• Zoom (à paraître) : Résumez automatiquement les notes d'incident détaillées et les analyses post-incident, accélérant ainsi la collaboration organisationnelle pour résoudre les problèmes et apprendre plus rapidement afin d'anticiper les perturbations futures.
• Amazon Q (à paraître) ): Partagez en toute sécurité les données d'entreprise entre Amazon Q et PagerDuty pour synthétiser les informations opérationnelles à l'échelle de l'organisation afin d'améliorer la vitesse et l'efficacité de résolution.

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Accélérer les initiatives stratégiques grâce à des opérations automatisées et optimisées par l'IA

PagerDuty fournit des solutions automatisées et basées sur l'IA axées sur trois domaines clés : la transformation de la gestion des incidents, la modernisation du centre d'opérations et la normalisation de l'automatisation.

Notre dernier lancement de produit renforce ces solutions avec une expérience utilisateur améliorée qui se traduit par des économies de temps et d'argent, une réduction des risques et plus de temps pour innover tout au long du cycle de vie des opérations.

Transformation de la gestion des incidents

Les opérations modernes ont évolué au-delà de la simple mobilisation des bons intervenants au bon moment. La question cruciale est désormais de savoir si une intervention humaine est réellement nécessaire et, si oui, à quel moment. Notre plateforme améliorée accompagne cette évolution grâce à :

• Nouveaux droits relatifs aux plans de gestion des incidents et CSOps (GA) : Nous intégrons à nos offres Professionnel et Business des fonctionnalités de gestion des incidents complètes et de niveau entreprise. Les organisations de toutes tailles bénéficient d'une résolution rapide des incidents, de workflows simplifiés et d'opérations évolutives à l'échelle mondiale, le tout depuis une plateforme unique et unifiée, sans avoir à combiner des outils disparates. Lire le blog .
• Expérience de chat unifiée (GA) : Une interface entièrement repensée au sein de Microsoft Teams et Slack permet aux équipes de collaborer en toute fluidité et de gérer les incidents de bout en bout grâce à l'IA. Les workflows automatisés et les fonctionnalités PagerDuty Advance sont accessibles directement depuis la plateforme de collaboration privilégiée de l'organisation. Faites le tour .
• L'automatisation intégrée à la gestion des incidents (à paraître) : Nous prévoyons d'intégrer de nouvelles fonctionnalités à l'interface utilisateur de PagerDuty , notamment l'automatisation de l'infrastructure et les approbations manuelles. Les équipes pourront automatiser les actions de réponse courantes tout en gardant une vue d'ensemble grâce aux workflows d'approbation. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.
• Pages de statut spécifiques à l'audience (GA) :Fournissez des informations de service ciblées et des mises à jour de statut à différents groupes de parties prenantes à partir d'une interface unique, garantissant une communication pertinente tout en maintenant l'efficacité opérationnelle. Apprendre encore plus.

Modernisation du centre d'opérations

PagerDuty aide les organisations à accélérer le cycle de réponse aux incidents, en réduisant les coûts et en accélérant la résolution grâce à l'IA et à l'automatisation. Parmi les principales innovations :

• Groupement mondial d'alertes intelligentes (GA) : Nos capacités avancées d’apprentissage automatique (ML) couvrent désormais des services visant à réduire le bruit et à fournir une meilleure compréhension de la portée de l’impact et du rayon d’explosion potentiel. Apprendre encore plus .
• Automatisation des alertes (EA) : Déclenchez des flux de travail de correction avant la création d'incidents, permettant ainsi des correctifs automatisés pour résoudre les problèmes sans intervention humaine lorsque cela est possible. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.
• Automatisation intégrée à AIOps (à paraître) : Associé à l'automatisation des alertes (EA), nous prévoyons d'ajouter de nouvelles capacités d'automatisation de l'infrastructure pour résoudre automatiquement les problèmes avant qu'ils ne se transforment en incidents, réduisant ainsi considérablement le bruit des alertes et l'intervention manuelle. Inscrivez-vous pour un accès anticipé.
• Console d'opérations améliorée (GA) : Un tableau de bord complet avec des informations améliorées, des champs personnalisés et des capacités d'automatisation intégrées, réduisant le changement de contexte et accélérant les temps de réponse. Apprendre encore plus .

Normalisation de l'automatisation et centre d'excellence

Nous étendons notre bibliothèque de cas d'utilisation pour inclure des invites d'IA et des entrées d'automatisation supplémentaires pour aider nos clients à réduire le temps de rentabilisation de leurs investissements.

• Nouveaux cas d'utilisation de l'IA (GA) : Pour aider les clients de PagerDuty à exploiter pleinement le potentiel de l'IA générative et de l'innovation agentique, PagerDuty lance un référentiel d'invites d'IA testées sur le terrain, avec des intégrations pertinentes. Les clients peuvent personnaliser et combiner des invites d'IA générative pour répondre à un large éventail de cas d'utilisation critiques et de défis métier, garantissant ainsi une rentabilisation rapide, guidée par les meilleures pratiques en matière d'IA générative.
• Nouveaux cas d'utilisation d'automatisation (GA) : Nouvelles catégories et documentation pour la gestion des coûts et la gestion du stockage. En savoir plus ici.

Élargir les cas d'utilisation et générer une valeur de niveau entreprise dans toutes les régions

PagerDuty s'engage à garantir que les entreprises du monde entier puissent tirer parti d' Operations Cloud pour les tâches critiques au niveau de l'entreprise.

• États-Unis: La solution FedRAMP ATO (« In PMO Review ») de PagerDuty peut aider les agences du secteur public à maintenir des services opérationnels sécurisés, conformes et réactifs qui répondent aux normes de sécurité strictes qu'elles exigent. En savoir plus ici.
• EMEA : Avec la mise en œuvre de DORA, il est désormais plus crucial que jamais pour les responsables des services financiers de collaborer avec des partenaires informatiques de confiance dotés de capacités de résilience opérationnelle numérique afin de réduire, voire d'éviter, l'impact d'une panne et d'accélérer le rétablissement du service normal. De plus, les prochains Runbooks entièrement intégrés de PagerDuty offriront un support dans les régions de service de l'UE, avec des instances hébergées en Irlande et au Royaume-Uni, permettant aux clients européens de bénéficier de l'ensemble des fonctionnalités tout en respectant les exigences de résidence des données.
• Japon et Canada (AE) : Les clients en accès anticipé peuvent désormais recevoir des notifications vocales en français ou en japonais, ce qui nous permet de mieux servir nos clients non anglophones. GA suivra début mars. En savoir plus ici.

Nous avons également ajouté deux nouveaux cas d'utilisation que les équipes peuvent activer pour tirer davantage de valeur de leur investissement PagerDuty :

• Cas d'utilisation de la gestion des incidents de sécurité (GA) : Les équipes de sécurité peuvent désormais utiliser les types d'incidents, exploiter les capacités d'IA générative de PagerDuty Advance et exécuter des réponses automatisées telles que la révocation des utilisateurs compromis et le verrouillage des groupes de sécurité, le tout à partir d'une seule plateforme. En savoir plus ici.
• Cas d'utilisation LLMOps (GA) PagerDuty élargit son écosystème de plus de 700 partenaires avec l'intégration d'Arize, leader de l'observabilité et de la surveillance des LLM. À mesure que les organisations déploient rapidement des fonctionnalités d'IA, cette intégration permet de surveiller en temps réel les performances, la sécurité et la qualité des LLM, tout en automatisant les flux de réponse aux incidents afin de réduire la lassitude liée aux alertes. En savoir plus ici.

Construire l'avenir des opérations

PagerDuty Operations Cloud ne se limite pas à suivre le rythme de la technologie : il s'agit d'établir de nouvelles normes d'excellence opérationnelle. Notre plateforme automatisée et optimisée par l'IA libère les équipes des tâches manuelles et leur permet de se concentrer sur l'innovation tout en préservant la résilience opérationnelle. Dès la version printemps 2025, nous mettons l'IA et l'automatisation au cœur des opérations de nos clients.

Prêt à transformer vos opérations pour l'ère de l'automatisation et de l'IA ? Découvrez comment les innovations prévues et récentes de PagerDuty peuvent aider votre organisation à atteindre l'excellence opérationnelle à un niveau supérieur. PagerDuty en tournée 2025 . Si vous voulez voir ces nouvelles innovations en action, regardez le démo ici ou faire le tour .

Cet article contient des déclarations prospectives, notamment concernant la disponibilité prévue de nouveaux produits, leurs fonctionnalités et les opportunités futures associées. Ces déclarations prospectives ne constituent pas des garanties de performances futures et comportent des risques importants. Pour une liste et une description de ces risques, consultez le rapport annuel de la société sur formulaire 10-K/A pour l'exercice clos le 31 janvier 2024, déposé auprès de la SEC le 18 mars 2024.