Les incidents informatiques coûtent chaque année aux entreprises des sommes considérables en perte de productivité. Voici comment Slack aide les équipes à garder une longueur d'avance.

Comme la mort et les impôts, les incidents informatiques sont inévitables. Les pannes de serveur et les erreurs de code sont fréquentes et coûteuses. Une seule heure d'indisponibilité coûte en moyenne plus de 300 000 $ aux entreprises. d'après Gartner C’est pourquoi une stratégie solide de gestion des incidents est indispensable pour toute organisation.

« Les incidents sont résolus par des personnes, mais nous ne pouvons pas le faire seuls », explique-t-il. Ali Rayl « Nous devons tous coordonner nos efforts au sein d'un ensemble évolutif d'applications, de données et d'informations afin de surmonter un incident et d'en trouver une solution positive », a déclaré le vice-président de l'expérience client chez Slack.

Gestion des incidents : les bases – Utiliser les canaux Slack pour rassembler les experts adéquats

PagerDuty est l'une des principales applications utilisées par les équipes Slack pour résoudre les incidents.

PagerDuty Cette solution accompagne plus de 13 000 entreprises de divers secteurs, de la mode à la finance. Son application pour Slack connecte les deux plateformes afin que les utilisateurs communs puissent analyser et résoudre les incidents directement dans les canaux Slack, sans avoir à changer d'outil. Cela permet aux membres de l'équipe de réponse aux incidents de centraliser leurs données et de déterminer collectivement la meilleure marche à suivre.

« Quand quelque chose se passe, quand quelque chose brûle, il faut agir en temps réel », a déclaré Rachel Obstler « On n’a pas le temps de transmettre des questions à sa hiérarchie et d’attendre une réponse ; le modèle traditionnel de commandement et de contrôle ne fonctionne donc plus », explique le vice-président produit de PagerDuty.

Elle a indiqué qu'il est préférable de limiter la participation au canal aux personnes activement impliquées dans la résolution de l'incident. Toute autre personne pourrait être tentée de poser des questions sur les causes de l'incident, ce qui crée des distractions et fait perdre un temps précieux.

« La personne la mieux placée pour résoudre un incident est celle qui a effectué la dernière modification du code ou celle qui a résolu le dernier incident », a déclaré Obstler. « Elles doivent pouvoir collaborer efficacement pour trouver une solution. »

Les équipes produit et ingénierie de PagerDuty ont travaillé en étroite collaboration avec Slack et nos clients communs pour créer une application Slack qui :

• Permet de résoudre rapidement les incidents
• Améliore la communication et la collaboration des équipes d'intervention
• Garantit la disponibilité de l'historique des incidents, en vue d'une amélioration continue.

S’appuyant sur ces principes directeurs, l’application PagerDuty prend en charge les fonctionnalités suivantes :

• Créez, faites remonter et obtenez plus de contexte sur un incident PagerDuty , le tout depuis Slack.
• À partir d'une notification Slack, exécutez un incident PagerDuty personnalisé jeu de réponse et ajouter des répondants
• Publier les informations et les échéanciers à jour concernant les astreintes PagerDuty sur un canal Slack

Enfin, les utilisateurs peuvent créer des canaux de salle de crise Slack directement depuis PagerDuty, ce qui simplifie encore davantage les communications et accélère la résolution des problèmes.

Quel que soit votre secteur d'activité, les incidents sont une question de quand , pas si Mais en mettant en place les outils adéquats pour résoudre rapidement les incidents, vous pouvez réduire leur impact sur les clients et les équipes internes.

Envie d'en savoir plus ? Consultez Intervention de Slack lors du PagerDuty Summit Dans cette session, Don Baron, responsable des alliances chez Slack, et Andrew Marshall, directeur du marketing produit chez PagerDuty, vous expliqueront comment les entreprises peuvent utiliser ces outils pour gérer et suivre une situation de manière fluide, ainsi que pour collaborer entre équipes afin de résoudre rapidement un incident. Consultez également les ressources suivantes :

• Webinaire : Piloter les opérations en temps réel avec Slack et PagerDuty
• Guide d'intégration
• Installez l'application PagerDuty pour Slack