Respire. Tout va bien se passer !

D'après un récent sondage, plus de 80 % d'entre vous ont admis avoir oublié qu'ils étaient d'astreinte. Logique, après tout, vous n'êtes pas au bureau et vous profitez de la vie. Et puis, paf ! Vous recevez une alerte qui requiert toute votre attention !

Voici quelques scénarios réels et ce que vous devriez faire !

Tu demandes à tes potes d'aller boire une bière et ils te rappellent ton service.

C'est le scénario idéal si vous avez oublié que vous étiez d'astreinte. Certes, vous avez oublié, mais rien de grave ne s'est produit.

Nous vous recommandons de toujours avoir un sac à dos d'urgence prêt à l'emploi pour ce genre de situation. Glissez-y votre ordinateur portable, un routeur Wi-Fi portable, quelques boissons énergisantes et tout ce dont vous pourriez avoir besoin en cas d'astreinte. Ensuite, allez boire une bière, mais optez pour une bière blanche belge plutôt qu'une IPA, au cas où vous auriez besoin de vos neurones.

Vous venez d'acheter des billets pour un film et vous vous souvenez que vous êtes de garde !

Oh non ! Tu aurais dû rester chez toi et regarder un film avec une femme forte en tête d'affiche sur Netflix, mais il fallait absolument que tu voies Sandra Bullock flotter dans l'espace en IMAX. Tu écoutes le popcorn qui chante et te dit d'éteindre ton téléphone pour éviter d'agacer tout le monde dans la salle ?

Ce n'est certes pas la situation idéale. Mais croiser les doigts pour que tout se passe bien n'est probablement pas la meilleure solution. Ce n'est pas la fin du monde, cependant. Nous vous recommandons d'appeler la personne de second rang prévue dans votre procédure d'escalade ou un autre membre de l'équipe. Informez-les de votre indisponibilité et demandez-leur de programmer une permanence. Ainsi, les incidents pourront être traités immédiatement, sans attendre que l'alerte remonte la chaîne d'escalade jusqu'à votre collègue de second rang.

Présentez simplement vos excuses et proposez de les remplacer lors d'un prochain shift.

Je suis presque sûr que l'obtention de l'invincibilité dans Contra grâce au code Konami ne fait pas vibrer mon téléphone.

Ah, une alerte inattendue alors que je suis chez moi, en train de regarder des vidéos et de me perdre dans les méandres de Wikipédia. Que faire ? Mettre en pause, arrêter de jouer à « Six degrés de séparation avec Kevin Bacon » et aller régler le problème.

Depuis quand Deadmau5 ressemble-t-il à mes alertes PagerDuty ?

Bon, le pire des scénarios. Vous êtes en plein concert de Deadmau5, à 45 minutes de chez vous, et là, vous venez de recevoir une alerte critique.

Dans ce cas, nous vous recommandons d'agir rapidement. N'ignorez pas l'alerte ! (Si vous l'avez même entendue ou ressentie). Au contraire, transmettez rapidement l'incident à l'agent d'astreinte secondaire prévu par votre procédure d'escalade. Ainsi, il n'aura pas à attendre que les règles de notification lui parviennent.

Tu n'y peux rien, autant continuer à faire du rock et t'excuser demain.