Pour la plupart des entreprises, ServiceNow est devenu la pierre angulaire de leurs opérations informatiques : la plateforme qui gère les flux de travail, garantit la conformité et assure le suivi de chaque incident, changement et demande de bout en bout. Utiliser ServiceNow, c’est investir massivement dans le fonctionnement de son infrastructure informatique.

PagerDuty est conçu pour optimiser votre investissement. En cas de problème, la rapidité avec laquelle votre équipe le détecte, mobilise les ressources adéquates et le résout détermine s'il s'agit d'un incident mineur ou d'un événement ayant un impact majeur sur votre activité. ServiceNow gère le processus. PagerDuty assure la réponse et la résolution. Ensemble, ils vous offrent une résilience opérationnelle complète, du premier signal à l'audit final.

ServiceNow gouverne. PagerDuty agit.

ServiceNow est votre tour de contrôle IA et votre système de gouvernance d'entreprise. PagerDuty assure la gestion de crise et orchestre les opérations en temps réel. Ensemble, ils vous offrent une solution complète : un système qui enregistre et gouverne, et qui permet des opérations autonomes et une résilience accrue.

PagerDuty intervient au niveau de l'exécution dès qu'un incident survient. Il détecte les signaux dans votre environnement, les filtre, les achemine vers l'intervenant compétent avec le contexte complet et gère l'intégralité du cycle de vie de l'incident dans les outils que vos équipes de développement utilisent déjà : Slack, Microsoft Teams et l'application mobile PagerDuty . Il transfère ensuite automatiquement des données d'incident enrichies et précises vers ServiceNow.

Aucune mise à jour manuelle. Plus besoin de relancer les intervenants pour connaître l'état d'avancement. Aucun incident obsolète.

Le résultat ? Votre investissement ServiceNow prend de la valeur, et non l’inverse. Les données qui y alimentent sont plus riches et plus précises qu’avec une simple saisie manuelle. Les organisations qui utilisent PagerDuty en amont de ServiceNow le constatent. Résolution 27 % plus rapide, réduction du bruit améliorée de 68 %, incidents en moins de 25 % et utilisation de l'automatisation accrue de 98 %.¹

Le point de départ le plus courant

Nous avons longuement discuté avec les équipes informatiques lors de ServiceNow Knowledge à Las Vegas en mai 2026. Le constat le plus fréquent est simple : les entreprises possèdent les deux plateformes, mais ne les ont pas encore connectées. Des incidents sont créés, mais la couche de réponse en temps réel n'est pas activée. Les deux outils n'exploitent pas tout leur potentiel car ils fonctionnent en parallèle plutôt que conjointement.

La bonne nouvelle, c'est que l'intégration de PagerDuty est opérationnelle dès le premier jour, avec une synchronisation bidirectionnelle qui définit les priorités des incidents, synchronise les notes et les mises à jour de statut entre les deux plateformes en temps réel, et permet aux équipes de clôturer les incidents depuis l'un ou l'autre système. Que vos intervenants utilisent PagerDuty ou que votre service d'assistance utilise ServiceNow, les deux systèmes restent automatiquement synchronisés.

Pour les responsables ITSM et les architectes ServiceNow, cela signifie une résolution plus rapide des incidents et une exactitude garantie de votre instance, sans intervention manuelle. Pour les dirigeants informatiques, cela signifie des enregistrements de conformité et d'audit complets, horodatés et fiables, même en cas d'incident majeur.

Laissons l'IA gérer ce qui ne nécessite pas d'intervention humaine.

L'une des transformations majeures que nous observons actuellement dans les opérations informatiques est le passage d'une gestion des incidents réactive et manuelle à une résolution automatisée pilotée par l'IA. PagerDuty a été conçu précisément pour accélérer cette résolution, en s'intégrant parfaitement au moteur de workflow de ServiceNow.

Tous les incidents ne nécessitent pas l'intervention humaine. L'IA de PagerDuty catégorise les signaux entrants en trois niveaux :

• Bien compris J'ai déjà rencontré ce problème, mais la solution existe. PagerDuty le résout automatiquement et crée l'enregistrement ServiceNow sans intervention humaine.
• Compris en partie – L’IA effectue le triage, identifie les causes probables et ne fait intervenir un intervenant qu’en cas de besoin.
• Nouveau et original – nécessite un jugement humain. Les intervenants sont mobilisés immédiatement avec toutes les informations nécessaires dans leurs plateformes de chatop préférées (Slack et MS Teams) afin de pouvoir agir rapidement.

Votre équipe se concentre sur les tâches qui nécessitent réellement son intervention. Les problèmes courants sont gérés de manière autonome. De plus, les analyses post-incident rédigées par l'IA alimentent la mémoire partagée des agents, réduisant ainsi considérablement la probabilité de récurrence d'un même problème. Les organisations qui adoptent cette approche constatent 50 % de récidives en moins.

ServiceNow reste impeccable. Chaque incident résolu par l'IA génère automatiquement un enregistrement complet, sans interruption dans votre journal d'audit ni intervention manuelle.

Plus près de chez nous : un exemple australien

Un géant australien de la distribution L'entreprise a récemment internalisé le développement de son site web, lançant une toute nouvelle plateforme API qui nécessitait une réponse robuste et en temps réel aux incidents dès le premier jour.

Ils ont intégré PagerDuty à ServiceNow (ainsi qu'à Microsoft Teams, Jira et Dynatrace) afin de mettre en place une gestion des opérations orchestrée pour l'ensemble de leur infrastructure. L'intégration avec ServiceNow s'est avérée immédiatement précieuse : elle a permis de définir les priorités, de synchroniser les notes d'incident et de permettre à l'équipe de clôturer les incidents depuis l'une ou l'autre plateforme.

« C’était vraiment formidable de pouvoir bénéficier d’une intégration aussi poussée prête à l’emploi, avec un minimum d’efforts requis. » Leur développeur principal a partagé.

Ces résultats permettent un diagnostic plus rapide des causes profondes, l'acheminement immédiat d'alertes exploitables vers l'ingénieur compétent, une communication efficace avec les parties prenantes de l'entreprise via des tableaux de bord d'état et une équipe d'ingénierie confiante que les alertes qu'elle reçoit lui sont bien destinées.

«PagerDuty nous aide à comprendre nos applications, à visualiser l'état de nos produits et à favoriser une culture de responsabilisation. »

Voilà le changement. Non seulement des interventions plus rapides, mais une manière fondamentalement meilleure de gérer les opérations.

L'analyse de rentabilité se construit d'elle-même.

Pour tous ceux qui doivent porter cette conversation jusqu'à la direction, les chiffres parlent d'eux-mêmes. Une étude d'impact économique total de Forrester ont constaté que les organisations utilisant PagerDuty atteignent Retour sur investissement de 249 % dès la première année , avec une réduction de 59 % des temps d'arrêt et une réduction de 91 % des alertes sonores.

Le déploiement ne prend que quelques heures ou quelques jours, et non des mois. Votre infrastructure ServiceNow existante reste parfaitement opérationnelle. PagerDuty s'intègre comme couche d'exécution en temps réel, avec une synchronisation bidirectionnelle active dès le premier jour. Votre investissement ServiceNow est ainsi protégé, prolongé et non remplacé.

Venez le voir en action au Forum mondial de Sydney le 30 juillet 2026.

Si vous participez ServiceNow World Forum Sydney, le 30 juillet au Centre international de congrès Venez nous trouver.

Que vous soyez :

• J'exécute les deux outils, mais je ne les ai pas encore connectés.
• Je cherche à moderniser une intégration existante pour tirer parti de l'IA et de l'automatisation.
• Nous essayons de réduire la charge de travail liée aux astreintes et le bruit des incidents majeurs pour votre équipe.
• Élaborer l'argumentaire commercial pour votre DSI ou votre direction informatique

Nous serions ravis de vous consacrer 30 minutes pour vous présenter une démonstration et vous montrer ce qui est possible.

Contactez-nous pour réserver une réunion au Forum mondial de Sydney.

¹Données client PagerDuty BVA reflétant les comptes intégrés PagerDuty + ServiceNow où PagerDuty est placé avant ServiceNow dans le flux d'événements.