Forrester ernennt PagerDuty zum Marktführer in der ersten Welle prozessorientierter AIOps.

Von der Pionierarbeit im Bereich DevOps über die Etablierung von Best Practices für Service Ownership bis hin zum Standard in der Incident Response – PagerDuty blickt auf eine lange Geschichte als Vorreiter zurück. PagerDuty freut sich, diese Liste zu erweitern und von Forrester als führendes Unternehmen im Bereich AIOps und Automatisierung anerkannt zu werden. Um zu verstehen, warum PagerDuty als Marktführer gelistet wurde, ist es wichtig, das aktuelle wirtschaftliche Umfeld mit der Vergangenheit zu vergleichen.

Seit über einem Jahrzehnt wurden die drei Cs – Kostenkontrolle, Konsolidierung (von Anbietern) und Compliance – nicht mehr so intensiv überwacht und geprüft. Wie schon 2008 treiben zentralisierte Entscheidungsfindung und Kostenkontrolle Unternehmen dazu, ganze Anbieterpakete zu konsolidieren, anstatt nur die besten Produkte für ihre jeweiligen Aufgaben auszuwählen.

Es überrascht nicht, dass zusätzliche Finanzkontrollen mittlerweile bei jedem Einkauf, jedem Budgetposten und jeder IT- und Entwicklungsaktivität anfallen. Alle erwarten mehr – und zwar sofort, nicht erst im nächsten Quartal oder gar im nächsten Jahr.

AIOps hat jedoch immer versprochen, mehr zu leisten. Für uns gilt: mehr Es geht darum, die Service-Level-Agreements (SLAs) zu übertreffen und die Verfügbarkeit und Zuverlässigkeit zu verbessern. Mehr Es geht um Kosteneinsparungen, da bei einem größeren Stromausfall oder Zwischenfall weniger Personal benötigt werden sollte. Mehr Es sollte nicht nur darum gehen, schneller zu reagieren, sondern vor allem darum, Probleme von vornherein zu vermeiden.

Was hat sich seit der letzten Finanzkrise verändert?

Im Jahr 2008 gerieten bedeutende Finanzinstitute aufgrund ihrer Kreditvergabepraktiken in Schieflage. Dies führte zu einem Marktabschwung und einem Rückgang der Weltwirtschaft. In der Folge wurden Kostensenkungsmaßnahmen ergriffen und die betriebliche Effizienz gesteigert, was wiederum eine zentralere Entscheidungsfindung zur Folge hatte. Dies stand im krassen Gegensatz zur Strategie des Umsatzwachstums um jeden Preis, die typischerweise zu dezentraler Entscheidungsfindung und einer unkontrollierten Nutzung verschiedener Anbieter und Tools führt.

Was ist also jetzt anders und warum ist PagerDutys AIOps eine führende Lösung, die man sich genauer ansehen sollte?

• Heute (im Vergleich zu 2008) ist maschinelles Lernen fester Bestandteil jedes datenzentrierten digitalen Unternehmens und sollte es auch sein. Die AIOps-Lösung von PagerDuty hat sich in den letzten vier Jahren rasant weiterentwickelt und trägt dazu bei, die Problemlösungszeit um 25 % zu verkürzen und unnötige Unterbrechungen (Störungen) um über 90 % zu reduzieren.
  • Durch die Kombination unserer Ereigniskorrelation (intelligente Ereignisgruppierung) und Ereignisorchestrierung (Ereignisregel-Engine) mit bestehenden Observability-Prozessen können wir besser bestimmen, welche Experten für welche Probleme benötigt werden. Wir gestalten Eskalationsrichtlinien effektiver und leistungsfähiger.
  • Das AIOps-Produkt von PagerDuty kann die Produktivität dieser Experten auch dann steigern, wenn sie zu einem größeren Vorfall gerufen werden, indem es den Diagnoseprozess automatisiert und die für das Problem verantwortlichen Dienste genau identifiziert.
  • Ebenso wichtig ist, dass durch die Kombination von Ereignisregeln mit Automatisierungsaufträgen (ereignisgesteuerte Automatisierung) eine ganze Klasse von Problemen mit niedrigerer Priorität ohne menschliches Eingreifen behoben werden kann, wodurch die Notwendigkeit, dass Einsatzkräfte oder Experten überhaupt tätig werden müssen, entfällt.
  • Und schließlich… mit generativer KI haben wir möglicherweise die Werkzeuge demokratisiert, die ihre Anwendung noch schneller weiter ausdehnen werden.
• Heute (im Vergleich zu 2008) ist es nicht mehr nötig, teure professionelle Dienstleistungen in Anspruch zu nehmen oder unzählige Experten im Laborkittel mit der Systemkonfiguration zu beauftragen. Sie können und sollten erwarten, den Nutzen innerhalb von Tagen und Wochen zu sehen, nicht erst nach Monaten oder länger. PagerDuty AIOps bietet eine 5- bis 10-fache Zeitersparnis gegenüber alternativen Lösungen.
• Heute (im Vergleich zu 2008) bieten wir bewährte, hochwertige Produkte, die KI als integralen Bestandteil Ihrer bestehenden Prozesse integrieren – anstatt separate, maßgeschneiderte Lösungen im Eventmanagement anzubieten. Ob Sie zentralisierte IT-Operationen (z. B. ein Netzwerkbetriebszentrum mit SREs) oder dezentrale Betriebsmodelle mit Serviceverantwortung durch Entwickler oder eine Kombination aus beidem (Hybridmodell) nutzen: Sie benötigen keine neuen Anbieter oder Ansätze. Die AIOps-Lösung von PagerDuty ist für alle Modelle geeignet.

Das Versprechen von sofort verfügbaren AIOps-Produkten ist Realität. Es gibt konkrete Produkte etablierter Marktführer wie PagerDuty , die Ihren Bedürfnissen und Anforderungen gerecht werden.

Wir freuen uns, Ihnen PagerDutys führende Position im Bereich AIOps im Rahmen des aktuellen Forrester Wave™-Berichts präsentieren zu können. Nutzen Sie diesen Leitfaden für Ihre AIOps-Einführung. Viel Spaß beim Lesen!