Wichtige Erkenntnisse zur Etsy-Kultur vom Etsy DevOps Developer Exchange

Etsy führt gelegentlich eine Ingenieuraustauschprogramm , bei dem Ingenieure mit einem anderen Technologieunternehmen ausgetauscht werden, um beiden Unternehmen Einblicke in die Unterschiede zwischen den Unternehmen zu geben. PagerDuty war der letzte Teilnehmer, und im Mai hatte ich das Vergnügen, eine Woche im Etsy-Büro in Brooklyn zu verbringen. Ich lernte von ihren Praktiken, beobachtete, was sie gut machten, und gewann Einblicke in die Teamdynamik. Etsy hat eine großartige Unternehmenskultur, und ich konnte beobachten, welche Gepflogenheiten sie einführen, um ein Umfeld von Empathie, Autonomie und Lernen zu schaffen. Es war ein großartiges Beispiel dafür, welche Traditionen ein Unternehmen pflegen kann, um ein produktives und angenehmes Arbeitsumfeld zu schaffen.

Empathie

Wenn Unternehmen wachsen, kann es schwierig sein, ihre Grundwerte zu wahren. Empathie ist ein zentraler Wert bei Etsy, und ich war beeindruckt, wie sie ihn in so viele Aspekte ihrer Kultur integriert hat. Ingenieure werden ermutigt, sich ihrer Wirkung auf andere Teams bewusst zu sein und positiv und nicht konfrontativ miteinander umzugehen.

Es beginnt mit der Einstellung. Sie haben ihren Interviewprozess neu gestaltet, um Mitarbeiter mit einem empathischen Auftreten zu suchen. Die meisten Vorstellungsgespräche beinhalten eine Verhaltenskomponente, um die „Etsy-haftigkeit“ eines Kandidaten zu beurteilen, sogar technische Interviews.

Sobald diese neuen, empathischen Mitarbeiter eingestellt sind, werden sie sofort in ein fünfwöchiges Bootcamp geschickt, um ein umfassendes Verständnis des Unternehmens zu entwickeln. Sie arbeiten jeweils eine Woche lang mit anderen Teams zusammen, lernen deren Prozesse kennen und liefern ein konkretes Arbeitsergebnis ab. Die neuen Mitarbeiter treffen sich weiterhin regelmäßig mit ihrem Hauptteam und Vorgesetzten. Sie werden also nicht einfach entlassen, ohne die Möglichkeit zu haben, Beziehungen zu ihrem Team aufzubauen.

Auch erfahrene Ingenieure haben die Möglichkeit, sich mit einem anderen Team auszutauschen, allerdings für einen deutlich längeren Zeitraum. Bei diesem Austausch arbeiten die Ingenieure typischerweise an einem Projekt, das sie persönlich interessiert. Sie können den Austausch aber auch nutzen, um sich bei einer ganz anderen Arbeit zu erholen, bevor sie zu ihrem Team zurückkehren.

Empathie erstreckt sich auch darauf, wie sie über Misserfolge sprechen. Sie etablierten eine Kultur der schuldlose Obduktionen und begann, Gruppendynamik-Sitzungen durchzuführen, um Teams Empathie beizubringen. Wenn Sie sich darauf konzentrieren, Ihre Post-Mortem-Analysen schuldfrei zu gestalten, konzentrieren Sie sich darauf, wie der Fehler gemacht wurde, nicht darauf, wer ihn gemacht hat. Dies fördert eine Kultur, in der jedes Teammitglied seine bestmögliche Arbeit leistet und Fehler nicht als Reflexion über eine einzelne Person betrachtet werden.

Autonomie

Etsy pflegt eine Kultur der Autonomie unter seinen Entwicklern. Sie werden ermutigt, sich in die Arbeit zu stürzen, Vertrauen in ihre Arbeit zu haben und sinnvolle individuelle Beiträge zu leisten. Das beginnt vom ersten Tag an: Etsy ist dafür bekannt, dass neue Entwickler gleich am ersten Tag Code veröffentlichen. Weniger bekannt ist vielleicht, dass die von ihnen initiierte Änderung lediglich darin besteht, sich selbst auf der Teamseite einzutragen.

Natürlich könnte die Teamseite einfach programmgesteuert aus einer Mitarbeiterdatenbank generiert werden, Etsy belässt diesen Prozess jedoch als manuelle Änderung, um die Möglichkeit zu bieten, den Bereitstellungsprozess zu erlernen, ohne den Stress der Veröffentlichung einer wichtigen Änderung.

Ihre Kultur der Autonomie spiegelt sich auch in ihren Tools wider. Etsy legt Wert auf eng integrierte Tools, was sie oft dazu veranlasst, für jedes verwendete Tool eine eigene Version zu entwickeln. Ich war bei einer Demo eines SaaS-Tools für mobile Analysen dabei, das sie in ihren iOS- und Android-Apps verwendeten. Sie profitierten zwar sehr von diesem Tool, sagten aber, dass sie irgendwann wahrscheinlich ein eigenes Tool entwickeln würden. Dies ist so ziemlich das genaue Gegenteil von PagerDuty, wo wir SaaS-Lösungen so weit wie möglich nutzen.

Die Etsy-Teams sind sich bewusst, dass der Wechsel von Tools in einem Unternehmen mit hohen Kosten verbunden ist. Unabhängig davon, ob neue Tools entwickelt oder gekauft werden, investieren die Entwickler daher zusätzliche Zeit, um sicherzustellen, dass das neue Tool gut in die Systeme und Nutzungsmuster von Etsy integriert wird. Außerdem stellen sie allen interessierten Teams das Tool in einer Demo vor.

Lernen

Etsy weiß, wie wichtig es ist, jede Gelegenheit zum Lernen zu nutzen. Dies führt zu einer Kultur der kontinuierlichen Analyse des unternehmensweiten Geschehens und der Nutzung dieser Erkenntnisse für Wachstum und Verbesserung. Diese Kultur trägt zur Agilität eines Unternehmens bei, da die Teams ständig Probleme analysieren, aus vergangenen Aktionen lernen und effizient und aufgeklärt voranschreiten.

Ich habe bereits Etsys schuldfreie Post-Mortem-Analysen erwähnt. Bei Etsy ist es üblich, jeden Ausfall, egal wie geringfügig, einer Post-Mortem-Analyse zu unterziehen. Ich hatte die Gelegenheit, bei einer Post-Mortem-Analyse dabei zu sein, und obwohl es sich um ein Problem mit relativ geringer Auswirkung handelte, nahm sich das Team dennoch eine Stunde Zeit, um es zu besprechen. Die Diskussion konzentrierte sich, wie zu erwarten, auf den zeitlichen Ablauf der Ereignisse, als das Problem entdeckt und behoben wurde, aber überraschenderweise drehte sich ein Großteil der Diskussion um die Work-Life-Balance der Helfer. Der Vorfall ereignete sich an einem Wochenende und wurde von zwei Technikern bearbeitet, die zu diesem Zeitpunkt keinen Bereitschaftsdienst hatten. Das Team war besorgt über die Verteilung der Bereitschaftslast und wollte verstehen, wie es dies mit seinen Bereitschaftsprozessen effektiv sicherstellen konnte.

Im Rahmen meiner Selbsteinschätzung lernte ich einen interessanten kulturellen Aspekt von Etsy kennen, von dem ich vorher noch nie gehört hatte. Ausscheidende Mitarbeiter erhalten die Möglichkeit (oder, wie manche scherzhaft sagen würden, sind dazu verpflichtet), eine Präsentation zu halten, die sie „Letzte Vorlesung“ nennen. Sie geben dem Unternehmen wertvolle Erkenntnisse zurück und sind im Grunde eine Art Nachbesprechung der eigenen Tätigkeit im Unternehmen. Der Redner kann frei über alles sprechen, was er möchte. Bei der Präsentation, die ich besuchte, waren viele Mitglieder der Führungsebene anwesend, um sich anzuhören, was ein langjähriger Mitarbeiter zu sagen hatte. Das unterstreicht, dass diese Tradition ein zentraler Aspekt der Etsy-Kultur ist.

Danke an Etsy!

Ich habe meine Zeit bei Etsy sehr genossen und konnte mich mit verschiedenen Gruppen austauschen. Es war mir eine Freude, Einblicke in die Entwicklungsabteilung zu bekommen und einen besseren Eindruck von der Arbeitsweise zu bekommen!